商业流程管理（BPM）终极指南
核心观点与背景
商业流程管理（BPM）已成为2023年全球业务服务（GBS）组织不可或缺的要素。GBS从业者致力于通过BPM建立持续改进文化，提升企业敏捷性和韧性。根据Fortune Business Insights数据，2021至2028年BPM市场规模预计将以12.0%的复合年增长率增长。BPM涉及发现、建模、分析、衡量、改进、优化和自动化业务流程，是一种公司级实践，而非特定工具或策略。
BPM关键概念与工具
- BPM核心概念：涵盖流程发现、建模、分析、测量、改进、优化和自动化。
- 相关工具：
- 业务流程自动化（BPA）：通过自动化简化业务流程，减少任务数量和完成时间。
- 机器人流程自动化（RPA）：利用AI和机器人技术自动化重复性任务，使团队能聚焦持续改进。
- 关键术语：
- 自动化：流程中任何形式的自动化技术。
- BPMN（业务流程模型与标记法）：标准化图形化流程表示方法。
- 流程：将输入转化为输出的活动序列。
- 流程级别：流程的层级结构，包括主流程和子流程。
- 流程模型：业务流程的详细可视化表示。
- 合规性：员工和团队必须遵守的规则和法规。
- 流程程序图：流程的直观可视化表示。
- 风险管理：管理可能导致非合规流程的风险。
- 工作流：用于自动化部分或全部流程的无代码/低代码解决方案。
- 治理：确保流程改进所需资源的领导结构。
BPM生命周期
BPM实施遵循以下五个阶段：
- 设计阶段：深入理解流程现状，包括访谈、文档收集、规则审查和流程观察。
- 模型阶段：创建和分享流程的视觉模型，明确当前状态和改进方向，促进协作。
- 实施阶段：测试流程变更，解决问题后全面推广。
- 监控阶段：持续评估流程绩效，确保达到测量标准并产生投资回报。
- 优化阶段：根据监控结果调整流程，消除浪费，提高合规性。
BPM实施效益
成功实施BPM可带来以下八项关键收益：
- 将复杂文档转化为直观流程图。
- 培养协作、责任和问责文化。
- 通过直观反馈工具优化流程。
- 提升流程控制，简化审计和通知。
- 应对员工流动和知识损失。
- 实时可视化流程变更。
- 提高运营效率。
- 提供全面的流程健康摘要。
案例研究：Auswide银行
- 挑战：提升客户体验，实施“正确之路”倡议，需优化影响客户的流程。
- 解决方案：采用Nintex Promapp（流程映射）、Nintex Forms（数据收集）和Nintex Workflow（流程自动化）。
- 成果：映射900多个流程，实现贷款审批效率提升5倍，增强跨部门协作。
BPM实施关键问题
GBS领导者应关注以下五个问题：
- 是否支持员工并确保其意见被听取？
- 是否为员工及其技能提供未来保障？
- 是否有效沟通变革？
- 是否了解当前业务运行状况？
- 是否合理规划变革范围？
低代码自动化与BPM
- 关系：低代码自动化帮助实现流程改进，而BPM确保流程理解，两者协同提升效率。
- 优势：
- 提高BPM参与度，加速部署和见效时间。
- 提供更全面的数字化数据，便于识别瓶颈和优化。
- 通过可视化仪表盘提升员工协作和新人培训效率。
治理与BPM成功
- 关键要素：建立高管层参与的治理模型，包括决策制定、角色职责、数据收集、标准控制和流程管理。
- 作用：确保持续改进成为BPM战略核心，避免部门化实施。
结论
BPM通过生命周期管理、自动化工具和治理框架，帮助组织实现流程优化和数字化转型。低代码自动化进一步降低了参与门槛，提升了实施效率。企业应结合BPM和低代码策略，建立持续改进文化，实现运营卓越。
