如何将共享服务的附加值扩展到传统金融之外

目录引言 3与汤森路透的尼古拉斯·王问答 16结论 19机遇：通过税务合规和全球贸易提升品质与体验7建立共享服务中心 优先考虑质量和体验6挑战：整合税务合规与贸易管理——以及如何克服这些10区分器：成熟的共享服务通过扩大范围创造附加值4采访：内容驱动技术如何改变合规报告游戏？劳动力：科技为吸引和留住优质人才打开大门18 © 2023 SSON © 2023 SSON介绍这一趋势现在正扩展到其他功能。税务合规是许多组织已经集中化的另一个流程——事实上，超过五分之三（63%）的组织已经集中化——其余的9%中已有计划这些趋势的碰撞使共享服务考虑还能将哪些内容纳入范围，特别是最后一公里历史上不被视为理想候选的活动部分。多年来，其结果是，我们见证了法定报告活动越来越多地被纳入共享服务。超过五分之四（82%）的受访者来自一项先前的市场调查参见先前发表TR报告)他们表示其组织已经实现了法定报告的集中化，而在尚未实现集中化功能的人中，6%计划在接下来的两到五年内实现集中化。随着共享服务模式在数十年间证明了其价值，人们已经将其范围扩展到了传统的金融和人力资源管理流程之外。这在一定程度上是由企业通过以集中模式提供专业服务来寻求“以更少的代价获得更多”所推动的。服务;但同时，专家的进化技术整合关键知识与专业知识，以更有效地执行工作。 研究与分析本报告分享了SSON研究与分析机构在2023年第一季度进行的一项调查结果，重点关注法定报告、税务和全球贸易等专家财务流程。该调查询问了共享服务中心在多大程度上已经管理这些流程、这样做的好处以及是什么阻碍了企业。本报告反映了由117位来自跨国组织的财务高管回答的调查结果，这些高管为全球运营提供服务。在两到五年内实现集中化。此外，调查中发现的第三种最常见的需要集中化的服务是贸易合规或供应链管理。尽管将近一半（45%）的受访者已经集中化了该服务，但接近五分之一（18%）的人计划在两到五年内实现集中化。研究发现证实了成熟共享服务部门正在积极考虑范围扩大的下一阶段，以便为组织提供更多战略效益。我们发现，那些先前被认为过于“定制化”或标准化程度不够的复杂、知识驱动流程，现在已成为共享服务模式的候选对象，而更智能的内容赋能技术则提供了所需的本地化知识和效率。 29%41%27%3%76%29%26%25%24%0%80%23%40%17%20%<3030-5960-99100+2-1011-2027%37%15%21%0%50%© 2023 SSON你的组织包含多少实体？研究与分析您的SSO服务多少个国家？什么是您的共享服务中心/中心卓越的服务交付模式？你的SSO/COE提供服务？北美洲欧洲中东 & 非洲拉丁美洲亚太 (APAC)仅提供本地服务提供区域服务提供全球服务其他实体1国家>20个国家国家国家根据调查，大部分共享服务（67%）支持广泛区域如果非全局在企业运营中，大多数企业覆盖北美（76%），以及欧洲、中东和非洲（55%）和亚太地区（24%）。具体而言，四分之三的共享服务支持超过一个国家，而五分之一支持超过20个国家。因此，当前的地理覆盖范围已经是广泛的。覆盖的实体数量同样庞大，四分之三的受访者支持超过30个不同的实体，五分之一的人支持超过100个。区分器：成熟的共享服务通过扩大范围创造附加值 60%36%41%14%9%13%20%60%2%0%研究与分析© 2023 SSON成熟度服务交付模型0-3岁>20年其他提供境内仅服务提供区域服务提供全局服务另一方面，已经存在的共享服务不到三年倾向于关注在中国或区域服务[76%]，仅有14%提供全球化服务同样地，四分之三的成熟共享服务[10年以上]覆盖20多个国家，而相比之下，仅占其运营的13%。不到三年并且 63% 的成熟共享服务中心涵盖超过 100 家实体，而不到三年老的仅为 13%。鉴于共享服务模式的成熟度——它是在40年前首次建立的——看到近30%的调查受访者已经存在，这并不令人惊讶至少10年. 我们也看到一个清晰的成熟度与全球足迹60% 的共享服务运营超过 20 年提供全球服务支持与20%相比区域,以及仅13%在国. © 2023 SSON研究与分析建立共享服务中心 优先考虑质量和体验鉴于成熟的共享服务组织（SSO）覆盖更广泛的地理区域和更多的业务实体，该调查旨在确定是什么定义了成功对于这个部分，与整体市场相比。虽然\"质量\"（即最小化错误）和\"成本\"作为最重要的成功指标，但当我们将数据按成熟度交叉参考时，我们看到\"质量\"是近70%情况下的首要成功指标成熟共享服务中心相比为37%所有受访者一个类似的较高评分出现在“客户服务/客户体验”上——62%成熟与相比为17%所有受访者.共享服务越成熟，客户体验以及支持的质量或可靠性就越成为成功的关键因素。这突出了这样一个事实：越多成熟共享服务越多，经验of 客户 和质量或者可靠性支持成为决定成功的关键因素。“成本，”另一方面，由20%评定所有受访者但只有13%的共享服务中心在运行20年或以上. 研究与分析© 2023 SSON机遇：通过税务合规和全球贸易提升品质与体验“先前提出的担忧，即远程团队无法充分意识到当地问题，现在已不再存在。”调查显示了一个组织的趋势前倾要采用额外的“长尾”金融活动，例如间接税和全球贸易管理。这里的机遇是通过扩展纳入更多战略性效益来驱动组织。更高价值（基于知识）的过程，由于本地化需求和法规，先前被认为超出了共享服务模式的范围。税务合规和贸易管理都属于此类：两者都严重依赖于本地规则和法规，这导致在不同地区实施碎片化的部署策略。此外，本地法规本身也经常更新和变化。因此，许多组织长期以来一直认为，税务合规和贸易管理应该在本地维护和执行，以确保专业知识和理解，并实施控制。我们看到这一机会在调查数据中得到证实：四分之三的成熟共享服务中心计划扩张服务范围覆盖[与不到三年龄的共享服务相比26%]；成熟中心计划利用数据分析比其他中心高出许多 [80%，而全球平均为55%]。说实话，调查强调了一个重要机会，将甚至这样本地化活动纳入集中式共享服务模式通过利用现代技术中嵌入的复杂、基于知识的功能。这些技术不仅可以捕捉专业知识以支持处理，而且还定期更新以反映当地法规的变化或更新。因此，先前提出的关于远程团队缺乏足够地方问题的意识的担忧已经不再存在。此外，通过利用这些技术创新，质量可以得到提高，成本可以降低，并提供更好的体验。 55%48%36%28%25%9%2%0%60%26%17%40%27%?您SSO/COE在近期未来最重大的变化领域是什么？© 2023 SSON您SSO/COE在近期未来最重大的变化领域是什么？研究与分析其他Increased use of自动化Increased use ofdata analytics/看板扩展地理覆盖范围扩展服务范围/过程覆盖从交易式向基于知识活动减少全球足迹(centers) as “虚拟”共享服务制造地点关系较弱0-3岁>20年从交易导向转向基于知识型活动服务范围扩展/覆盖的过程调查结果还突显出成熟中心更倾向于转向更多知识型活动[成熟中心占45%而不到三年老的中心占17%]。这一趋势是已启用和甚至实现可能通过内容驱动技术。这指的是在执行流程中部署专业知识，从而更准确地反映过去赋予人类的能能力，但承诺速度、质量和成本效率。 0-30-34-64-67-107-107-1011-2011-2011-20>20(0%0%100%32%5%21%42%13%7%80%15%8%8%69%20%40%20%20%39%6%17%39%50%4%18%29%32%5%11%53%58%42%46%8%8%38%17%17%33%33%39%6%28%28%56%4%4%37%21%11%26%42%53%7%40%33%8%58%© 2023 SSON你们目前是否提供以下作为集中式服务？（例如，从SS0/COE）是计划在2年内添加tmene年nag年maadeltr年baloG年年In规划相位年年Le年galservice年s年In规划相位年年StatutoryReportinge到很好的采用[尤其是更成熟的SSOs]，大约60%的共享服务也已经认识到带来机会间接税纳入范围[比直接税更甚，数据显示]，我们也看到在>20规划年阶段 0-30-34-64-67-10>20()0%0%33%17%33%17%24%5%14%57%27%15%58%35%10%55%18%24%59%29%7% 7%57%40%20%20%42%5%26%39%21%39%32%26%42%13%27%60%29%7%14%50%20%20%40%20%21%11%37%32%29%4%29%39%计划在3-5年内添加不我ndirInectt100%规划>20axc相位omp年liance年VAT年年In年年ntseparationofaccou然而，尽管有工具和可能性，这些流程的集成仍然受到内部障碍的阻碍，我们在下文中将对此进行考察。 0-34-67-1011-2011-20>20,)(100%20%26%研究与分析salestax年年In规划相位年atupmo年cxatgece年anlipmocax年ttecirD 35%35%16%12%2%40%0%纳税合规© 2023 SSON如果你尚未集中管理间接税合规（增值税、销售税），这项工作目前是在哪里完成的？下面，我们详细考察每个过程。研究与分析国内团队其他间接税合规已实现集中化外包给大型全球税务和会计师事务所外包给本地/区域税和会计师事务所尽管这些担忧中有些是合理的，但许多都被证明是夸大的。当地企业对税务和贸易报告拥有最终审批权确实合理，但大部分交易性工作可以通过基于专业技术的一个集中式共享服务来成功执行。该策略将为那些关注成本、质量以及人力资源有效利用，同时遵守严格监管要求的企业提供一个更有效的解决方案。而调查证实所有共享服务，尤其是更成熟细分领域，正在通过复杂的、知识驱动型的专长扩展其服务范围以提供更多价值，但我们仍然在本地保留工作的“粘性”方面看到很多。这尤其适用于业务认为从远处管理过于敏感而可能产生财务后果的活动。挑战：整合税务合规与贸易管理——以及如何克服这些超过三分之一的受访组织已经集中间接税合规但是一个类似的部门仍在很大程度上在国内执行这项工作，并且大约四分之一的共享服务已经外包了这项工作，主要外包给了大型国际税务和会计公司。那些在国家运行的运营主要保留在那里，主要是因为对可能的人员流失或远程共享服务或集中团队中合格资源缺乏的担忧。我们还看到与实际节省成本相关的不确定性，以及由于当地知识不足而产生的感知风险。 38%26%22%17%13%11%11%5%38%32%24%22%15%15%14%2%40%0%33%40%16%9%2%45%0%© 2023 SSON如果你还没有集中处理直接税合规，是什么在阻碍你？我们看到直接税纳税遵从方面存在相似趋势。如果你还没有集中间接税合规，是什么让你停下了脚步？研究与分析与成本结构/节省相关的不确定性感知由于缺乏而产生风险的增加对当地需求的深度了解attrition相关担忧/保留相关和SSO/COE 中的合格人才对非-的担忧本地中心具有意识并及时应用更新其他透明度不足处理交付/状态对 sso/coe 可靠性信心程度低满足所有监管截止日期未涵盖于SSO/COE的语言技能直接税合规是已集中化国内团队外包给大型全球税务会计事务所外包给本地/区域税务会计事务所其他缺少透明-其他进入过程配送/状态不确定性与成本相关结构/sav-ings感知周围的关注磨损/留任-风险增加由于缺失相关并与深入的专业知识人才在本地边缘SSO/COE需求担忧 语言技能围绕一个非-lo-未覆盖的拥有SSO/COE的呼叫中心意识与及时应用更新低程度信心在SSO/COE可靠地满足所有监管截止日期尽管与间接相似，已有三分之一的组织已将这项活动集中化，40%的组织仍然主要在本国管理它。再