为增长而购物

迪拜关于作者联系人Sukalp Tipre 资深合伙人+971-4-436-3000 sukalp.tipre @strategyand.pwc.com马特奥·阿米奇他是 Strategy& 中东的资深合伙人。总部位于迪拜，他是中东消费市场业务部的一员。他在战略咨询领域拥有超过六年的经验，曾为零售、消费品和公共部门客户提供咨询服务。他专注于增长和投资战略的定义、企业转型以及政府级零售项目的设计与实施。拉米·斯菲尔他是 Strategy& 中东的合作伙伴。他驻迪拜，领导中东地区的家族企业、投资和房地产业务，以及该地区的消费品和零售业务。他还负责中东地区的交易平台。他为该地区大多数领先的区域开发商在战略发展和转型方面提供咨询服务。他在领导中东和欧洲的超大规模概念开发方面拥有丰富的经验。马克拉姆·德贝斯他是 Strategy& 中东的合作伙伴，PwC 网络的一部分。总部位于利雅得，他是中东消费品业务实践成员。他有超过14年的咨询经验，主要与消费品、零售、分销和农业公司合作。他提供关于增长和投资战略、重组、运营改进和公司转型相关主题的建议。Sukalp Tipre他是 Strategy& 中东地区的合伙人。总部位于迪拜，他是中东消费品业务团队的成员。他在中东和美国拥有超过六年的战略咨询经验，主要专注于零售、消费品公司和政府客户。他为增长和投资战略、企业转型以及海湾合作委员会城市和大型项目的零售领域活化提供建议。马特奥·阿米奇 高级合伙人 +971-4-436-3000 matteo.amici @strategyand.pwc.com拉米·斯菲尔 合伙人 \u2028+971-4-436-3000 \u2028ramy.sfeir\u2028 @strategyand.ae.pwc.com 利雅得马克拉姆·德巴斯 合作伙伴 +966-11-249-7781 makram.debbas @strategyand.pwc.com 3. 提供零售创新和技术赋能的购物体验6. 简化法规并提供定向激励5. 建立一个深层的零售人才库2. 激活并策展零售日历1. 制定和实施零售总计划执行摘要4. 支持中小零售商城市应创建一个治理实体，该实体能够阐述引人入胜且差异化的零售愿景，然后通过六项举措构建所需能力：作为海湾合作委员会 (GCC)1成员国推动城市转型和大型项目时，应抓住其主要城市零售领域未实现的增长机会。预计到2028年，该地区的年零售额将增长至3000亿美元，比2022年增长37%。2通过正确的步骤，这些零售行业可以成为全球购物目的地。这将使零售行业对城市GDP和就业做出重大贡献，同时提高居民的生活质量，并增强对游客的吸引力。然而，强劲的国内零售增长前景并不能保证海湾合作委员会城市将成为全球购物目的地。事实上，情况可能适得其反。鉴于出国旅行的便利性，不断增长的海湾合作委员会国内需求可能会导致海湾合作委员会的购物者寻求该地区以外的独特零售体验。为了防止这种情况发生，并抓住增长机遇，海湾合作委员会城市应克服两类挑战：供应问题，例如品牌和产品种类有限、人才不足以及缺乏整体的购物体验；以及使能因素问题，例如脆弱的供应链、不完善的客户和运营技术以及繁琐的投资法规。 策略& | 购物促进增长 1 2 策略& | 购物促进增长GCC城市零售机遇• 一个富有吸引力的零售产品，包括国际和本地产品的精选，以及定制的服务，这些结合起来增强了购物体验• 一种无缝的全渠道体验，其中数字和实体零售相结合，为购物者提供便利和灵活性• 作为一个独特的目的地，提供整体的体验，包括餐饮、娱乐、文化及其他各类场所，增强购物者的旅程• 通过在各种渠道和平台上持续进行营销和推广，建立强大的品牌标识，并被全球公认为一个购物目的地• 拥有丰富经验、高度熟练的零售员工队伍，能够提供引人入胜和个性化的购物体验此外，零售商还助力国家更广泛的经济目标，如经济多样化和韧性。零售支持其他当地企业的增长，特别是在设计、时尚等创意产业。建立此类全球购物目的地也将促进海湾合作委员会地区的旅游雄心。成为全球购物目的地的城市可能表现出一些特征，程度各不相同：随着GCC成员国推进城市转型和大型项目，它们应该抓住其主要城市零售领域未实现的增长机会。通过正确的步骤，这些零售领域可以成为全球购物目的地。这将使零售业对城市GDP和就业做出重大贡献，同时提高生活质量。繁荣的零售业可以吸引外国投资，并促进城市重点区域的房地产增长。例如，六个全球购物目的地（迪拜、伦敦、米兰、纽约市、首尔和东京）的人均直接零售支出每年在8,000至18,000美元之间。这些城市的零售业对城市GDP的贡献率高达24%，并雇佣了高达20%的城市劳动力。此外，它们还提升了其城市的整体声誉。3• 政策和法规，例如投资激励措施、简化许可和信贷方案，以吸引各种规模的投资者和零售商• 现代零售基础设施，基于一个涵盖并连接各种购物中心群、零售区域和销售渠道的综合零售计划，并与城市总体规划相结合 4 GCC城市的零售挑战需要的是理解GCC城市缺乏什么，然后采取一种全面和系统的方法，成为一个全球购物目的地。在GCC政府着手制定建立全球购物目的地的战略之前，应该研究阻碍其城市零售部门驱动增长和就业的短板。这样的研究将使它们能够了解其城市零售部门的成熟程度，并确定填补零售供应差距和通过增长促进因素激发需求的特定领域。海湾合作委员会（GCC）城市零售的强劲增长也给GCC各国政府带来了难题。国际品牌的入驻、店内互动活动以及独家系列可以增加消费者需求。然而，通常情况下，强劲的国内需求是吸引国际品牌和构建活跃活动日程的先决条件。进一步难度在于，即使国内需求强劲，GCC城市也不一定能成为全球购物目的地。如果没有独特的零售体验，日益增长的GCC国内需求会导致非常富裕的GCC购物者离开该地区，鉴于出国旅行的便利性（这种现象被称为需求外流）。所需要的认识是GCC城市缺乏什么，其次是成为一个全球购物目的地的整体和系统方法。在它们着手制定建设全球购物目的地的战略之前，GCC政府应该研究阻碍其城市零售业驱动增长和就业的短处。GCC的许多主要城市，除了迪拜外，尚未拥有全球购物目的地的全部特征，尽管它们正在获得其中一些元素。困难在于GCC主要城市的零售业并未以系统的方式发展，因此人均支出、对GDP的贡献和就业方面落后于全球购物目的地（参见附表1，第 4 页）。这意味着他们在旅游发展和城市品牌方面也有改进的空间。 Strategy& | 以增长为目标的购物 3 零售增长助推器挑战零售供给侧挑战在使能者方面，海湾合作委员会城市往往存在供应链管理和物流问题，面向客户的技术和那些允许运营效率的技术达不到行业标准。由于设立企业所需的繁琐、耗时的流程，投资者可能会发现投资海湾合作委员会城市零售业务存在困难，而政府激励的限制则进一步削弱了投资意愿。在零售供应端，挑战包括缺乏整体购物体验。GCC城市中的旗舰店数量太少，与全球购物目的地相比，全球品牌的供应存在差距，迪拜除外。即使有全球品牌，它们提供的商品种类也有限。同样，购物旅程往往显得不连贯。它们缺乏无缝、全渠道零售，也缺少让购物体验轻松愉快的体验元素。熟练零售工作者的数量不足会导致购物体验不尽如人意，与全球竞争对手相比，这意味着顾客满意度较低。此外，GCC地区的商品平均价格通常比该地区外的商品更高。零售激活尝试有时与全市性活动和旅游业脱节，这导致影响不大。毫不奇怪，居民和游客倾向于在GCC地区外寻找购物体验，而这恰恰是政府想要避免的。 5策略与 | 购物以促进增长 6 Strategy& | 为增长而购物公部门主导治理专注治理混合治理一个由公共部门引领的治理模式的例子是迪拜节日和零售机构。5尽管那个模型可能会改变，但公共部门治理确保了建设一个全球购物目的地的过程从一开始就是正确的。将一个GCC城市转变为全球购物目的地的策略始于两个要素：专注治理和远见。GCC城市应从治理得当开始其全球购物目的地战略。它们应建立专门负责协调和领导零售行业各利益相关方行动的治理实体，包括零售商、品牌、协会和倡导团体。该实体引领城市的零售优先事项。其成员，即该行业的利益相关方，负责确保政策决策得到充分的信息支持并相互协调，并与城市更大的目标（如其城市总体规划）保持一致。该实体建立并监督关键合作伙伴关系，实施计划，并跟踪向成为全球购物目的地目标迈进的过程。存在三种主要的治理模式：政府主导、私营部门主导和混合模式。模式的选用取决于城市的零售雄心和零售成熟度水平。随着城市成为全球购物目的地，它可以改变其模式；例如，它可以从政府主导转变为混合模式，或转变为私营部门主导。一个混合治理的例子是新加坡。公共部门的 Enterprise Singapore 和私营部门的 Singapore Retailers Association 以及 Singapore Business Federation 都分担治理责任。6混合模型可能适用于一些有改进空间的情况。该模式尤其适用于一些仍在增长并建设重要新基础设施的GCC城市，因为这种情况需要政府发挥显著作用，并与私营部门合作。 私营部门主导的治理愿景• 实现其零售雄心的适当规模。城市应确保其零售计划与其处理游客增加的能力相一致，同时提供高质量体验。在整个讨论过程中，治理实体应确保愿景与城市的身份、历史、文化和更广泛的抱负保持一致。• 城市希望成为的那种全球购物目的地。城市可以为每个人提供一切，就像纽约市或东京那样。或者它可以专业化，就像米兰作为时尚目的地那样。一个由私营部门主导的治理模式的例子是伦敦，零售商、品牌和协会在不依赖政府最少干预的情况下非正式协调主要行业活动。伦敦是一个成熟的全球购物目的地，因为像大型零售商和购物中心运营商这样的私营部门参与者已经拥有了开发资产、举办活动、培养人才和实施零售创新所必需的能力。伦敦通过私营部门参与者和协会进行非正式的行业治理，政府的角色仅限于政策制定、监管和目的地管理。纽约市也有类似的安排。• 它将试图吸引的顾客。该市的目标顾客将影响提供品牌和体验的类型。治理实体将城市的愿景定义为全球购物目的地。每个城市都将有独特的方式来提供引人入胜和差异化的零售体验。为了阐述愿景，该实体应召集利益相关者考虑以下问题：• 成功的定义。城市应该设定短期、中期和长期的衡量指标，例如购物者数量、每个购物者的消费额、退货率、对城市GDP的贡献以及零售就业人数。 策略与 | 购物促进增长 7 治理主体将城市的愿景定义为全球购物目的地。每个城市都将采用独特的方式提供引人入胜和差异化的零售体验。 Strategy& | 以增长为目标的购物 9抱歉，您提供的源文本已经是简体中文，无需进行翻译。法规和目标激励零售总体规划人才开发零售事件日历零售业治理和视觉小型和中小型零售商发展零售创新和科技GCC城市可以使用六项倡议来使它们的零售愿景成为现实GCC城市可以使用六项倡议来使它们的在其治理和愿景到位后，城市可以随后推进六项举措，帮助其零售部门发展成为全球购物目的地(参见附图2). 10 Strategy& | 购物驱动增长零售集群零售渠道产品及品牌供应倡议1：制定和实施零售总计划零售业总体规划的下一个要素是开发吸引顾客到零售集群的零售渠道组合。这些渠道是实体和线上的混合体，包括大街、购物中心、机场等旅游区域内的商店，以及网店。治理实体协调这些工作。例如，治理实体制定政策来发展零售渠道，以适应新兴的购物趋势。它可以询问是否有足够的街头零售，或开发商是否可以改用购物中心。治理实体可以检查是否提供此类服务，如最后一英里配送。它可以询问是否有支持在线零售的法规，因为零售商的电子商务平台是提供全渠道体验日益重要的要素。参考倡议4).gcc城市需要创建零售集群，即以其独特的体验、产品和品牌为特色的店面集中地。为了避免自相残杀，一个重要的考虑是确保这些集群不会过度重叠。一些集群提供完整的零售体验，而另一些则专门针对特定类别，如娱乐、生活方式、海滩或放松。打造零售集群并非一次性措施。相反，集群是随时间发展的。例如在上海