AI时代的领导力

领导力 在人工智能时代 1 1 引言 人工智能（AI）时代已席卷我们的世界，以其惊人的进步标志着它的存在。AI模型几乎每天都在展示新能力 ，以至于问题不再是什么AI能做，而是什么它不能做。与元宇宙或区块链技术周围的炒作不同，AI已经在多个领域推动着实际成果。MIT斯隆学院的一支跨学科研究团队已经通过使用生成式AI，证明了高技能工人绩效的非比寻常的提升，高达40%。*;有潜力为全球经济增加数万亿美元。这场巨大的变革将改变人们工作 、学习和交流的方式，并有可能撼动整个行业——甚至整个社会本身。 尽管，或许正因为人工智能所承诺的无尽机遇，人们对它颠覆性作用的焦虑和兴奋情绪高涨。一件确定的事情是：确保您的组织准备好迎接人工智能的新时代已不再是可选项。现在的问题是：领导者们是否准备好迎接挑战，并提供愿景和适应能力来抓住机遇？ 人工智能已成为人们当今面临快速变化和挑战的列表之一。因此 ，许多人问“我该如何适应？”并不令人惊讶。 为了回答这个问题，艾根·泽亨德和凯文尼合作，在四个国家和六个行业对100名高管进行了调查，了解他们对组织以及他们自己为即将到来的AI时代所做的准备的看法。我们与多位领导者进行了二十多次访谈，以进一步完善我们的研究成果。我们了解到，领导者们普遍将AI视为机遇，而非风险，但他们认为成功的道路仍然不明确。如果善加利用，AI为领导者们应对当今日益严峻的复杂危机提供了无限的解决方案。 朱迪斯·魏斯，西门子 任何重大技术变革中都会出现颠覆，这对于创新和持续适应与进步至关重要。 帕特里克·特里佩尔，英纳斯电力 本报告提供了关于高管如何预期人工智能将影响组织、工作及其角色以及他们感觉自己为领导这场前所未有的颠覆做好准备的情况的见解。我们将探讨可以指导领导者在不可避免的未来技术变革中前进的领导和组织准备的因素和驱动因素。 *生成式人工智能（GenAI）是指能够基于其训练数据生成高质量文本、图像和其他内容的深度学习人工智能模型。 23 2 4 AI机遇 洞见对人工智能的态度是积极的——领导者们认为它不仅仅是一种风险作为机会 高管们敏锐地意识到人工智能可能带来的机遇。具体而言，这些机遇与能够支持或取代办公室工作的AI应用有关，包括机器学习、自然语言处理、专家系统和生成式AI。超过90%的人同意人工智能为他们代表了在角色中的机遇，而不是风险。领导者们也确信人工智能是他们所在组织的机遇，其中85%的人认为人工智能是他们提高组织能力的机遇。(see图1). 没有人真正了解人工智能的真实规模和最终状态。 一方面，领导者们认为，无论是对于他们的角色还是对于整个组织而言，AI的有效利用所能带来的效率提升是一个重要的机遇；大约四分之三的领导者认为这是他们角色的机遇，有相似数量的领导者认为这是他们组织的机遇。其他AI机遇包括更有效的决策制定、风险管理的改进以及创新产品和服务的创造。 另一方面，受访者对与人工智能相关的潜在风险保持警惕。“劳动力替代”和“数据隐私及安全”成为领导者关注的两个主要问题——无论是对他们个人角色还是对他们的组织而言。(see图2). 马丁·布吕德穆勒，巴斯夫 “人工智能不是关于颠覆，而是关于机遇。” 大卫·R·哈杜恩，阿博伊蒂斯 67 在我的角色/职位上，在我看来，AI首要的是： 9 风险 参与者百分比 对于我组织的能力而言，我认为人工智能主要是一种： 15 风险 参与者的百分比 91 85 概率概率 8图1 图19 概率（参与者百分比） 风险（参与者百分比） 效率 73 劳动力流失 5 决策 57 依赖性与可靠性 5 色 风险管理 48 偏差&公平 5 角 创新产品/服务 47 数据隐私与安全 5 竞争优势 44 透明度&可解释性 3 用户体验 36 其他 2 其他 7 监管合规 1 概率（参与者百分比） 风险（参与者百分比） 效率 78 劳动力流失 10 创新产品/服务 60 数据隐私与安全 10 竞争优势 57 依赖性与可靠性 8 用户体验 54 偏差&公平 8 织 决策 51 监管合规 6 组 风险管理 43 透明度&可解释性 6 其他 5 其他 2 10 图2 图211 “对人工智能失败的恐惧是一个担忧，但它带来的机遇远远超过了这种担忧。” 马克·罗斯，艾森豪威尔·杨 “人工智能将要变得非常重要，并将影响一切！” 利奥·罗恩，优步货运 每個與人工智能合作的人不僅擁有權力，也負有責任，對人工智能生成的內容進行審慎評估。 卡斯特·诺贝尔，汉高 “监管者需要建立合适的框架，这是一个无风险的环境来测试和扩展，然后与适当的激励和法规相结合，以实现现实生活中的采用。” 马丁·布吕德迈尔，巴斯夫 中管理层压力很大。过去，你们因知识而被晋升，但现在城里来了个新专家——人工智能，而且它知道你们知道的东西，甚至更多。连接、参与和协作——以人为中心的技能——将比以往任何时候都更加重要。 朱迪斯·魏斯，西门子 12人工智能时代的领导力 人工智能时代的领导力13 面对如此多的风险和考量，领导者应该将关注点放在哪里？在当前多重危机的挑战中，识别并专注于当前一波人工智能相关的众多风险可能很困难。通过我们与客户和研究的经验，我们已经确定了领导者应该警惕的四个关键风险(see图3). •人工智能的偏差。人工智能模型输出的质量与其所训练的数据直接相关。如果训练数据不能均衡地反映其试图代表的现实世界多样性，人工智能可能会生成带有偏见的结果。确保人工智能公平运行需要选择能够全面代表目标结果的训练数据集，从而促进无偏见和可靠的输出。 •数据幻觉。尽管生成式AI模型非常准确，但即使错误时，它们仍然100%自信。这证明了“人在回路”流程的必然性，用于持续验证模型结果，并且我们的调查结果也证实了这一点，该结果表明人们担心的是“依赖性和可靠性”。 四种常见风险 图3 数据幻觉误导 伪造数据 气球成本 快速增长，收集，存储以及处理成本 第三方服务风险潜在数据泄露 变化合规 标准等 偏差不准确预测 由于数据错误而产生的结果 •气球费用。随着人工智能平台存储的数据量增加，收集、存储和处理成本也随之增加。更高效的数据管理技术可以帮助减轻一些影响。关于成本的担忧显然来自我们与领导者的对话，尽管我们在调查中并未提及它。 •来自第三方（3P）服务的风险。依赖第三方服务处理敏感数据和合规性可能会使企业面临风险，特别是在安全措施松懈或标准不一致的情况下。为了防范这些漏洞，仔细对第三方供应商进行尽职调查至关重要，同时要执行强有力的数据保护实践和明确界定角色与责任的合同。 1415 洞见高管们认为，他们所在的组织内部将发生重大变化，但他们的个人角色变化较小 商业领袖预计人工智能将在短期内成为一股主要的颠覆力量，70%的受访者同意人工智能将在未来五年内颠覆他们的组织。然而，当涉及到他们自己的角色时，较少的行政人员期望达到同样的颠覆程度。不到一半的人同意人工智能将在未来五年内颠覆他们的角色，而三分之一的人则预计不会发生颠覆。(see图4). 商业领袖预计，在接下来的五年里，人工智能对他们的组织比对他们自身及其地位更具颠覆性 70 43 36 21 21 9 此外，我们与领导者的对话揭示了他们所在组织内部因人工智能而引发变革浪潮的预期；领导者预测这将重塑未来的商业格局。尽管认识到人工智能的颠覆性潜力，尤其是在简化运营和增强战略决策方面，但许多人并未预见到他们个人角色将发生重大变化。普遍的看法表明，人们已经意识到适应的必要性，同时对于人工智能的全面影响尚待完全理解的领域也带有谨慎的意味。这反映了对人工智能在推动效率和发展竞争优势方面的谨慎乐观，而领导者也承认他们自己对于人工智能未来影响的认知存在差距。 同意不同意 =角色=组织 16 不赞同/不反对 图417 “人工智能具有巨大的颠覆潜力。但我相信它不会从根本上改变我们经营业务的方式；相反，它将创造巨大的价值增值，并为效率提升、快速决策以及其他商业成果提供武器。” 丽贝卡·奥尔菲尔德，英飞尼姆 以数据驱动的职位描述，已经利用了基于机器驱动决策的洞察 ，通过人工智能，其领导层只会经历轻微的变化。 在我担任CEO的职位上，我需要成为榜样和变革的推动者。变革总是从高层开始。这是我们文化转型中的一个关键信念，我认为你也可以将其应用到颠覆性技术的采纳上。我们需要做好准备，应对各种颠覆，特别是当它们具有像生成式AI那样的巨大影响时。 卡斯特·诺贝尔，汉高 罗尔夫·舒曼，施瓦茨集团 18人工智能时代的领导力 人工智能时代的领导力19 21 20 3 领导者及其组织——为人工智能做好了怎样的准备 ？ 洞察力领袖认为他们的组织未准备好进行转变 那么，高管们是否觉得他们自己和他们的组织已经准备好应对人工智能的颠覆，同时抓住机遇？在受访的领导者中，只有21%同意并强烈同意他们的组织拥有应对未来五年人工智能预期颠覆的必要能力(see图5)一般来说，高管认为他们比所在组织更善于应对动荡，但即便如此，也只有40%的人同意并强烈同意他们具备必要的应对能力。这与我们关于预期更高动荡的发现有关，领导层认识到这将需要大量资源来处理。反过来 ，领导层可能也觉得自己比所在组织更了解即将发生的事情。 洞见领导层对人工智能的理解至关重要，而缺乏足够的资源是感到准备就绪的最大障碍。 那些认为其组织已准备好应对人工智能相关颠覆的领导者，认识到领导者对人工智能的理解对于推动这种准备性的重要性。近90%的人同意领导者的理解是他们的组织准备性的核心原因。其他被认为有助于准备性的因素包括变革的文化支持，74%的受访者同意；以及分配充足资源，包括时间、金钱和人员（70%同意）。 另一方面，在那些认为其组织准备不足的执行人员中，四分之三认为，准备不足的原因在于缺乏用于建设人工智能颠覆准备的时间、资金和人员。领导层的理解也起着作用：超过半数的受访者同意，领导层理解的不足导致了准备不足(see图6). 值得强调的是，AI的到来恰逢领导层已然分身乏术之时，他们正面临组织所面临的诸多挑战。这场多重危机超越了组织或行业边界——它延伸至地缘政治、两极分化的国内政治和日益上升的民粹主义，以及一场存在主义的世界级危机。如果领导层能在塑造AI准备就绪的经济和社会格局时回归其价值观，AI或许能解决人类面临的诸多危机。若运用得当，AI有潜力成为一种民主化工具，用于服务人类，而非成为一种侵蚀人类的力量。 组织和高管们尚未准备好迎接人工智能，因为其全面影响尚未被理解。 比尔·安德森，拜耳股份公司 2223 在技术变革的初期，存在一个好奇心阶段，以及围绕它所传播的内容，但随后领导者需要转向创建一种富有远见的理念 ，并辅以非常具体的实例，以便人们能够开始理解其益处。 领导者尤其面临处理组织中被感知到的失控的挑战。 玛丽安·亚尼克，微软 贝尔纳·吉尧姆-格拉比什，雀巢 人工智能时代的领导力24 领导者将使用人工智能，落后者不会。当然：你永远需要聪明的人！ 比尔·安德森，拜耳股份公司 人工智能时代的领导力25 期望其角色会被颠覆的高管报告了更差的预期颠覆的准备期待其组织被颠覆的高管，其组织的预期颠覆准备更差 我在我的职位上拥有应对未来五年人工智能预期颠覆所必需的能力我的组织具备应对未来五年人工智能预期中断的必要能力 （参与者百分比）（参与者百分比） 预期 3 19 38 31 9 预期 6 41 33 18 3 (64位受访者) (79名受访者) 破坏破坏 未预期 3 17 17 56 8 未预期 0 19 29 43 10 (36名受访者) (21位受访者) 强烈 不同意 既不同意 同意 强烈 强烈 不同意 既不同意 同意 强烈 不同意 也不不同意 同意 不同意 也不不同意 同意 破坏破坏 26由于四舍五入，百分比可能不会总计为100。图5 由于四舍五入，百分比可能不等于100。图527 据报道，更高的准备状态是由领导层的理解所驱动的，而准备不足则据报道是由