eVTOL是无缝航空旅行体验的关键吗？

由Kearney校友拍摄的照片 eVTOL是的无缝空中旅行体验的关键吗？ 主要航空公司可以通过开发一个预计到2040年将带来140亿美元收入的全球旅客市场，重新定义未来航空出行的发展方向。 航空业正随着电动垂直起降（eVTOL）飞机的出现步入变革时代。这些创新交通工具有望革新航空旅行，提供高端、高效和无缝的客户体验。对于主要航空公司而言，整合eVTOL将带来一个独特的机会，通过提升旅行体验或扩展其网络至小型机场来开拓这一新领域，并重新定义未来航空出行的方式。 一个有利可图的市场机会 eVTOL的市场潜力巨大。预计到2040年，全球eVTOL客运收入将达到惊人的140亿美元，这得益于对更快、更高效旅行方式的需求增长，这些方式能够避开拥堵的地面路线。与难以实现必要规模和频率的直升机服务不同，eVTOL有望成功，这得益于有利条件，例如运营成本较低和潜在的更高正常运行时间 ，这可能带来更低的价格、节省时间以及允许在一些受限区域运营的噪音特性。这使得eVTOL成为航空公司和乘客都可行的有吸引力的选择。 市场规模预计将显著扩大，到2040年将运营超过10,000架客机 ——约占目前机队数量的四分之一。这种快速增长得到了风险投资基金、飞机制造商、航空公司以及汽车和科技公司的大量投资的支撑。然而，资本化水平和近期的破产情况表明，并非所有eVTOL制造商都会成功，这可能导致到2030-2040年市场被少数几家公司主导。尽管有这些发展，市场上仍然有足够多的参与者和资本，将在未来几年成功推出这项技术。 要抓住这个机会，航空公司需要把三件事做得对： —制定商业报价，并将其与现有报价以及数字渠道整合，以最大化负载因子和收益。 —开发可在可控成本范围内运行的操作，为客户兑现节省时间的承诺。 —支持飞机及其相关基础设施的开发和认证。 eVTOL是无缝隙空中旅行体验的关键吗？1 实现这一点可以增加盈利性收入流，增强客户忠诚度，并在服务达到规模后使品牌形象现代化，同时吸引高端、高价值客户。 整合eVTOL也带来了显著的收入机会，特别是在机场互联的背景下，这取决于电池技术的改进以及——随之而来的——更远距离的选项。尽管客运航空公司有多种方式部署eVTOL ，但机场转机被认为是最初的应用案例。随着这预计将在2020年代后期起飞，现在战略性地定位自己的航空公司将处于能够抓住这一新兴市场大部分份额的有利地位。 整合eVTOL运营将需要开发无缝、高端的乘客体验和相关运营 整合多样化的eVTOL运输方式将通过关注所有显著客户触点来产生市场吸引力，使航空公司能够在整个旅客旅程中提供提升的体验。要让eVTOL取得成功，航空公司需要从客户的角度确保各种因素都正确（见图3）。 然而，要获得客户的接受和信任，首先需要解决几个因素，包括严格的认证和安全标准、显著的门到门时间节省、战略性地选址的垂直起降场以最小化运输时间，以及结构良好的异常处理。有效的沟通渠道对于保持乘客的知情和支持也至关重要。 现在来看客户体验，eVTOL可以无缝集成到旅程的每个阶段： 计划与出行前准备。客户旅程始于规划行程、识别购物选择和预订实际旅行。在这个阶段，有几个方面需要正确处理。首先，集成eVTOL从规划阶段开始，其中数字集成平台简化了构思、预订和出行前的准备。该平台可以提供实时更新、个性化推荐和简化的预订选项，使客户更容易选择eVTOL作为节省时间的传统地面交通替代方案。通过将eVTOL选项纳入预订系统，航空公司可以增强其服务的吸引力，并提供无缝的乘客旅程开端。总的来说，这需要成为常规航班预订流程的一部分。其次，整个预订系统需要以合适的方式进行营销，即在客户决策相关的时刻。第三，创造优质服务需要在预订选项无法使用时提前通知客户，例如在恶劣天气的情况下。 eVTOL是否是实现无缝空中旅行体验的关键？2 图 航空公司可以将eVTOL融入乘客体验的每个阶段 客户旅程正确的关键方面 规划和行程前 创意整合到 预订低 购物在合适的时机营销 预订提前通知当此选项 不会工作（例如，天气） 出行前 前往机场 前往垂直港口 调度与协调使用传统灯光 垂直起降场转运通知和备份计划 eVTOL轻 最后一公里协调与第三方运营商 在机场 抵达航站楼 安全（人员和大件行李）合适的地点 休息室高级体验 前往主客运站 与协调机场运营 注意：eVTOL是电动垂直起降飞机。来源：凯文尼分析 eVTOL是实现无缝空中旅行体验的关键吗？ 去机场。从转移至垂直起降场，再到实际的垂直起降场转移至eVTOL飞行，以及抵达航站楼，eVTOL提供了一种快速高效的旅程，绕过地面拥堵并显著缩短了旅行时间。乘客可以被运送到垂直起降场，在那里他们可以无缝转移到eVTOL飞行，确保乘客能够放松并按时抵达机场，准备好继续他们的旅程。eVTOL的便利性和效率使其成为寻求高端体验的旅客的吸引人选择。在这个阶段，有三个方面需要做好。首先，复杂的调度和与常规航班的协调将提供更全面的体验。其次，在任何情况下都需要通知客户延误，并提供备用计划，因为航空公司将承担更全面的旅行旅程的责任。第三，航空公司可以与提供拼车或豪华轿车服务的第三方运营商协调最后一英里交通，或在未来直接整合自动驾驶地面车辆。 在机场。eVTOL可以借助快速舒适的交通方式提升客户旅程 。乘客可以轻松通过安检、休息室和交通工具到达登机口或主航站楼。例如，使用自动驾驶地面车辆进行机场交通确保整个旅程都能保持优越的体验。在这一阶段的客户旅程中，需要正确处理三个方面。首先，垂直起降机场的位置必须支持所需频率，以为客户节省时间，并能够大规模运送乘客。其次，机场体验对客户来说必须感觉高端，而不是旅程中的一个额外步骤 ，使其复杂化。第三，航空公司需要与机场运营协调，以支持大规模运营，同时不带来任何安全风险。 虽然关注客户旅程最为重要，但运营方面也必须考虑。这包括开发强大的技术和物理基础设施，例如垂直起降机场网络 、可扩展的存储和维护空间，以及高效的充电站。需要自动化空域管理和协调系统来确保顺畅运营，以及定制化的责任结构和保险政策。保持足够的“热备件”以确保频次、精确的地面操作和强大的网络安全措施也是必不可少的。必须制定应急计划和应急响应协议，以处理任何中断。 总而言之，调整客户旅程并做出必要的运营变更将需要一个新的运营模式。这涉及到评估不同的模式，每个模式都提供不同程度的控制和对客户体验、责任以及盈利潜力的影响。通过仔细选择合适的模式，航空公司可以有效地协调eVTOL体验，并在先进空中交通市场中进行战略定位。 eVTOL是完美空中旅行体验的关键吗？4 分阶段实施eVTOL的战略拥抱航空旅行的未来 着眼于客舱和运营方面以及运营模式，将eVTOL整合到航空运营中需要采取分阶段的方法，管理早期投资并有效开发新业务。此策略可以围绕阶段门逻辑进行构建，确保每个阶段都建立在先前阶段之上，并在关键节点减轻风险和验证进展 ： 1.研究和规划。通过市场分析和战略规划，评估eVTOL运营的商业可行性。 随着全球eVTOL客运收入预计到2040年达到140亿美元，市场潜力巨大。能够驾驭分阶段实施战略的航空公司将处于有利位置，从而捕获这一新兴市场的大部分份额。 随着航空公司探索将eVTOL融入其运营的各种方式，看到他们采取的多元化方法将是非常有趣的。一些可能会选择高控制模型，密切监控eVTOL体验，而另一些则可能选择利用外部专业知识的合作模式。无论采用何种方法，eVTOL的成功融入将取决于解决好客户旅程和相关运营方面的问题，以确保无缝且提升的旅行体验。 2.合作夥伴關係和基礎設施。建立关键合作伙伴关系，并发展必要的基础设施。 3.产品测试。使用严格的产品测试来确保eVTOL满足所有监管和安全标准。 4.试点项目。在真实世界条件下测试eVTOL运行，完善操作流程并收集客户反馈。 然而，探索eVTOLs这一新领域既充满挑战也蕴含机遇。通过采取渐进式方法，航空公司可以引领先进空运领域的变革，为行业设定新标准，并重塑未来航空旅行的面貌。对于航空公司而言，eVTOL运营为其核心业务带来了可观的发展新利润源的机会，并加强了其竞争优势地位。 5.摊开和扩展。最后阶段涉及扩大运营规模，扩展垂直起降机场的网络，并增加飞行频率。 实施这一阶段门逻辑将要求航空公司衡量eVTOL集成计划的成功。这可以通过审视例如客户保留率、盈利能力变化、网络扩张和品牌发展等方面来实现。不断对照特定目标来衡量这些维度有助于采取适应性方法。 在进入需要更大资本和时间投入的下个阶段之前，航空公司必须考虑任何新的市场发展，以确保eVTOL能够无缝集成到航空公司运营中，在一个预期将快速变化的市场中。 eVTOL是完美空中旅行体验的关键吗？5 作者 斯科特·大卫森 伙伴，芝加哥scott.davidson@kearney.com 钱德勒什·马尔坎尼 伙伴，芝加哥chandresh.malkani@kearney.com 哈维尔·冈萨雷斯 合作伙伴，马德里javier.gonzalez@kearney.com 郑彬 校长，芝加哥benny.zheng@kearney.com 拉斐尔·普林德尔 顾问，苏黎世raphael.preindl@k earney.com eVTOL是不是无缝空中旅行体验的关键？6 自1926年以来，Kearney一直是领先的管理咨询公司，也是全球四分之三的《财富》全球500强和各国政府的值得信赖的合作伙伴。在40多个国家拥有存在感，我们的员工塑造了我们的本质 。我们以影响为先，用原创思维和共同推动变革的承诺来解决您最严峻的挑战。我们与您同行，创造价值、实现成果、产生影响。 kearney.com 如需了解更多信息、转载或翻译本作品许可以及所有其他通信事宜，请通过电子邮件insight@kearney.com联系。A.T.KearneyKoreaLLC是韩国一家独立的法律实体，以Kearney名义运营。A.T.Kearney在印度作为A.T.KearneyLimited（分支机构）运营，A.T.KearneyLimited是一家根据英格兰和威尔士法律组建的公司。©2025，A.T.Kearney,Inc.版权所有。