通过文化韧性克服破坏性压力

通过文化韧性克服破坏性压力 MargoStahlKearney拍 介绍1 CHRO议程上的五件关键事项2 第一章 让工作场所更有意义3 第二章 帮助组织通过经济 不确定性5 第三章引领员工应对技术挑战7 第四章通过人工智能集成加强人力资源的影响力9 第五章2025年人才战略预测11 结论14 介绍 未来几年对企业而言充满不确定性，外部力量和不断演变的корпоративныестратегии结合将带来巨大变化。成功渡过难关需要韧性，人力资源领导者将在培养适应所需的心理素质方面发挥至关重要的作用。 虽然人力资源一直专注于业务的“人”的方面，但近年来人力资源领导者通过努力在组织内部建立和强化领导者，使自身变得不可或缺。为此，他们帮助创造了员工的认同感以及能够抵御变化的组织文化——即使在当今动荡的时期也是如此 。 我们的介绍上一个首席人力资源官综合手册注意到常规业务运营的日子已经过去，我们继续看到外部力量以及内部运动（如AI和其他技术的日益普及）的持续影响。员工从未经历过如此多的挑战；地缘政治紧张局势、贸易战、监管变化、AI发展甚至日益增加的返岗要求等力量，使员工感到不确定、无力，甚至技能不足。因此，在接下来的几年里，随着技术创新的转型和支持员工，人力资源部门将扮演更加重要的角色。 在这个新环境中，韧性和管理变化的能力是必不可少的，我们现在提供Kearney对2025年CHRO议程上最重要的项目的观点。 未来几年，随着自身通过技术创新转型同时继续支持员工，人力资源将扮演更重要的角色。 通过文化韧性克服干扰压力1 CHRO议程上的五件关键事项 变化是永恒的。与此同时，人力资源部门在自身经历重大变化的同时，继续帮助领导组织应对变革。未来几年将通过宏观经济和政治压力来挑战每家企业，这将需要新的战略和战术、人工智能的持续进步、共享服务的新方法等等。那些能够最好地适应变化的企业将脱颖而出，而首席人力资源官及其团队将在持续的商业发展中发挥主导作用。 第三项议程：引领员工应对具有挑战性的技术变革 人工智能正在整个企业中被使用以提升生产力并驱动工作流程转型。人力资源正在通过开发新的组织设计、重新定义角色以及提升技能和人才，在人工智能和自动化的试点、实施 、采用和治理中发挥着重要作用。 根据我们与全球各行业人力资源领袖的持续对话，我们对2025年首席人力资源官（CHRO）议程上最关键的五项议题形成了见解。 议程项目#1：让工作场所更有意义 尽管各企业在员工应在办公室逗留多长时间的问题上立场各异，但也应注重将工作场所打造成以目标为导向的连接与协作场所。 第四项议程：通过人工智能集成加强人力资源影响力 人工智能和其他技术为人力资源带来了许多好处，包括简化流程以让人们专注于高价值任务、提高个性化和减少偏见。这样做改进了培训计划、招聘流程和绩效管理。 议程项目#2：通过经济不确定性帮助组织 一些交织的力道使后疫情全球经济走上了一条未预料的轨迹，给经济和就业前景带来了不确定性。人力资源领导者将通过建立准备状态和复原力来帮助他们的公司应对迫在眉睫的不确定性。 第5项议程：2025年人才战略预测 随着工作场所政策的演变，逐渐转向混合模式，人工智能和自动化正在开辟新的前进道路。展望未来，我们预计将看到更多技术整合，更战略性的劳动力规划方法，更多雇主要求更多时间在办公室办公，中层管理人员在维持和提升文化方面持续面临压力，甚至可能为了克服新挑战而进行文化重置。 在接下来的五章中，我们将深入探讨这些人力资源官会议议程项目，并根据我们帮助领先企业通过各种挑战的经验 ，提供战略性应对建议。 通过文化韧性克服破坏性压力2 尽管许多公司已经完成了返岗流程，但仍有一些公司在如何充分利用这种面对面时间方面遇到了困难。是时候让办公室从“去工作的地方”转变为一个有目的的连接和协作的磁石了。 许多公司仍在努力寻求远程办公和办公室工作的正确平衡点。虽然许多公司已经减少了办公空间并转向灵活座位，但其他一些公司依然坚持——坚持认为当所有人都在同一个屋檐下时，员工的生产力会更高。 尽管没有单一解决方案适用于每家公司，但根据公司最佳实践 ，很明显大多数企业仍然期望员工在一周中的部分时间到办公 室工作。同样明显的是，这种办公室工作时间正呈现出新的特点，人们期望到办公室的工作不仅仅是工作。在与CHROs的讨论中，许多人都讨论了组织在远程办公和混合工作政策方面所面临的多样化经验，以及领导者如何预期未来工作场所将是什么样子。 如何工作场所策略正在改变 许多因素正在推动工作性质的变化。在后疫情时代，关于工作何时、何地以及如何进行等诸多假设已经发生了转变。工作场所的技术，尤其是生成式人工智能，正在重塑工作并推动协作 。一些组织正 审视他们的工作策略并通过放宽远程办公政策，以利用更广泛的人才库，允许新员工跨州甚至跨国界工作，以获取最佳人才，而无需人们搬迁。在一个工作量不断增加的时代，优化人员编制的需要也是这个方程式中的一个因素。 多种广泛趋势正在塑造下一代工作场所，展示了技术的影响 。异步协作帮助工人实现在家和办公室工作之间的无缝转换 。灵活、可移动的办公技术通过设备即时创建模块化区域，促进了办公的灵活性。自助式办公导航减少了人工干预，帮助工人在以酒店式办公为特征的时代找到彼此——允许灵活预订会议室和工位，以适应不同工作时间的员工。智能AI技术在使用空间和资源方面最大化效率方面展现出更大的机遇 。企业可持续性举措通过改善的基础设施对能源和成本节约优化提供了支持。 通过文化韧性克服颠覆性压力3 尽管各个公司位于从完全办公室工作到完全远程工作的广泛立场光谱上，但混合工作模式显然将会持续存在。由人工智能驱动的智能自助便携技术支持从家到办公室，甚至到共享工作场所和客户现场的无缝过渡。例如，人工智能助手或导览可以帮助员工知道何时何地出现在办公室，以最大化协作的价值 。 构建更优的工作场所价值主张 而一些员工嚷嚷着要返回办公室，另一些则已很好地适应了居家办公，并抗拒全日制返回，其中一些人甚至在要求返回办公室时表现出令人惊讶的行为。例如，即使其他人聚集在附近的会议室，更多员工仍从办公室工作站参加混合会议。返回办公室的长途或压力通勤，使员工在情感和心理上变得不那么投入 。 人们日益认识到，无论公司对居家办公和混合办公安排持何种立场，都需要更多地赋予办公室访问目的意义。办公室需要成 适应人才管理流程 将工作场所转变为一个鼓舞人心的协作中心，带来了围绕绩效管理和职业发展的影响，首席人力资源官（CHRO）及其团队必须应对。值得注意的是，绩效管理系统必须解决与面对面接触相关的固有邻近偏好，这种偏好往往导致与远程工作者相比，办公室员工因日复一日地physicallypresent而受到管理层优待。 领导者也需要接受培训，学习如何识别远程工作的脱离员工，并让他们参与其中，以增强他们的目标感和团队精神。越来越多的公司认识到，有必要正式培训经理和高管如何进行“勇敢对话”——尽管开启这样的对话可能很困难和令人不适，但必须进行以应对某些情况。 一些组织发现，要吸引具备必要和专业技能且愿意到办公室上班的新员工，存在挑战。在这种情况下，它们正在识别这些技能组合。为提升技能，建立内部人才库. 为一个吸引员工的磁石，而不仅仅是一个强制性的工作场所。 随着办公室员工日益流动性增加，他们每天从办公室的各个地点办公，办公室正在被重新定义为团队协作、社交和学习的场 所——一个灵活且响应迅速的混合协作中心. 我们看到一些公司依靠职场聚合器，如人才中心和创新中心 ，为无法通勤到总部办公室但仍然需要在面对面与同事互动的空间工作的员工提供办公空间。有些公司还把大厅等公共空间改造成全服务休息室，以吸引更多员工到办公室互动和社交。 获得高管认可 就任何需要资源的全新挑战而言，转向更有意义的工作场所或许确实需要在高管层提供一些额外的指导。但工作场所的转型并非可选项；Z世代工作者尤其抵制返岗要求，而这一新鲜且人才丰富的群体对于企业当下的成功和未来的发展至关重要。一个健全的、数据驱动型商业案例是必须的，以确保这些投资能够通过高管的认同和赞助得以落实。 NeetiBhardwaj 伙伴，芝加哥neeti.bhardwaj@kearney.com 布鲁纳·塞巴拉 校长，纽约brunna.seabra@kearney.com 山姆拉·科克伦 校长，多伦多的samantha.cochrane@kearney.com 通过文化韧性克服干扰压力4 CEO们通过在不确定的宏观经济和人才前景面前建立准备状态和复原力，在引导组织中发挥着至关重要的作用。 虽然每个组织在这段时间内都会面临其独特的挑战，但全球环境需要由所有高管，包括首席人力资源官(CHRO)，来考虑。人力资源领导者需要通过建立准备状态和复原力 ，在应对即将到来的不确定性方面发挥至关重要的作用。 通货膨胀、物资短缺和低失业率是使后疫情全球经济踏上未预见的轨迹的相互交织的力量。尽管全球经济似乎正在稳定 ，但一些因素可能会深刻改变经济和就业前景。 透过地缘政治凝聚力（跨境合作与协调的程度）和技术颠覆的双重镜片，从现在展望到2028年，我们看到四个潜在情景可能会成为未来这四年的特征： 迈向经济稳定 当前时刻代表着全世界每个经济的转折点。尽管今天存在广泛的社会不满和两极分化，我们仍然乐观地认为，全球经济将在未来两到四年内稳定下来。 —在转型时代场景中，新当选的政府官员将借助创新和技术进步来应对战略挑战，从而实现经济稳定和增长反弹。 至少对于2025年而言，经济持续增长是可能的，但地缘政治团结和技术颠覆是会让情况在本年之外变得更加复杂的两个因素。预计到2028年，全球产出平均年增长率为2.7%，但实际经济成果可能会在1.3%到4.1%之间，具体取决于上述四种情景中哪一种得以实现。 —另一种情况，我们称之为临时解决方案,将会看到领导人专注于短期补救措施,制造一个暂时性的、非系统性的、来自地缘政治风险和技术颠覆的喘息之机,这会带来脆弱的经济稳定和低于趋势的增长。 不确定时期需要更大力度的韧性工作来抵御风暴。向前推进最大的不确定性之一是关税威胁可能引发贸易战，这将显著减少贸易并提高通货膨胀，因为那些长期享有低成本海外劳动力优势的公司试图转向国内生产。人力资源在实施这些韧性工作中扮演着重要角色。 —另一种可能是大规模碎片化其中，地缘政治风险加剧和科技颠覆水平低共同导致经济不稳和增长放缓。 —最后，创新斗争将导致不公平现象激增和值得怀疑的经济稳定性，这是由于为下一代技术争夺地位而采取的激烈竞争，以及地缘政治动荡加剧。 通过文化韧性克服颠覆性压力5 应对地缘政治和技术变革 人力资源在面对变化时的角色 虽然我们相信全球经济正走向相对稳定，但地缘政治和技术局势几乎肯定会随着形势发展而变化，并可能使这种稳定性受到威胁。 从地缘政治角度来看，更严格的贸易和移民政策可能会由于关税和产业回流而助长通货膨胀，并因低工资工人人口减少而扰乱生产力，共同抑制增长前景。如果政府坚持履行放松金融监管的竞选承诺，可能会出现并购活动和股东激进主义激增的局面。如果政府撤销气候法规和绿色能源激励措施，可持续性倡议可能会陷入停滞。地缘政治不稳定和财政债务威胁要增加某些国家的整体风险，这将形成一个极具挑战性的商业环境。 人力资源领导者和团队成员在帮助其组织应对即将到来的变化的同时，仍需专注于文化和其他组织优先事项方面发挥着至关重要的作用。例如，专注于人才的团队需要支持日益增长的确保技术驱动型职位配备人员的需求，同时也要紧跟政策变化和员工支持模式的步伐。人力资源部门还需要帮助组织应对离岸外包、外包、治理、人才战略、在工作中培养归属感的需求、薪酬等方面的变化。 变革的时代也需要变革管理来帮助组织适应新的工作方式。由于跨职能协同对于变革管理工作的成功至关重要，首席人力资源官需要刻意与其他公司领导者合作，尤其是IT和技术负责人