为所有学生服务：学习者心态研究

执行摘要鉴于这些机遇，埃森哲研究了高校和大学如何在一生中、在课堂内外，通过差异化服务学习者来提高学生满意度、体验、成果和公平性。2021年夏季，我们对6,500多名年龄在16至65岁以上的美国高等教育学习者进行了调查。我们的研究超越了大多数学生调查，涵盖了“所有学习者”的群体——即当前学生和潜在学生、寻求学术学位或专业证书的人，以及正在参加或考虑任何类型的高等教育提供者的学习者。新冠疫情加速了高等教育中已经发生的变革，包括“传统”学生群体的减少、社会对终身认证和技能培训需求的日益增长、替代性教育提供者的兴起以及学生期望的变化。对许多高校而言，在这种背景下取得成功意味着既要提升对现有学生的服务，也要转变方向，服务于整个学习生涯中不同学生群体。做好这一点需要理解学习者多样化的旅程和动机。 1223%31%我们的研究揭示了一种高度一致性六个学习者分群学习心态调查 3当前各细分市场的满意度。主要发现初级专家专注学习者追求一个凭证来保护特定领域的第一份工作。进化专业人士成功的早期寻求扩大的工人他们的行业知识while satisfying their求知欲• 学生对高校如何描述其学术项目设置和学术指导表示最高满意度。• 学生对在关键非学术领域（如财务咨询、心理健康和福祉以及残疾支持）所获得的支持水平满意度较低。• 在每个细分市场中，“关于课程模式（在线、现场、混合机会）的更大灵活性”成为最受期待的四大项目改进之一。我们的分析揭露了六个不同的学习者片段根据学习心态、目标和情绪而非人口统计因素（如年龄或机构类型）而聚集在一起的人，每个群体都有重叠和差异的方面。 16%7%9%14%校园爱好者宿舍学生积极参与校园——教室内外——计划毕业后开始第一份工作的人。寻路知识分子全职，求知欲强的学生寻求探索广泛的学科领域进行研究，对留任有浓厚兴趣在学术界。轨迹转换器对工作持怀疑态度的全职工人凭证的价值和成果，但寻求针对特定目标的短期聚焦项目技能和能够转换职业。中年攀升者寻求职业发展的全职工作者通过获得特定领域的凭证来获得职业基于技能领域受雇主的重视。 1 识别目标学习群体。2 贯穿学习者生命周期管理关系。4实现现代云基础的 企业资源计划（ERP）或 学生信息系统（SIS） 。3以零基思维配置大学资源。• 所有模块都有良好的线上线下学生比例。这些发现表明，高校需要在不同模式下提供几乎所有服务。没有这种能力，他们就有可能失去大部分目标学生群体。通过进行这些投资，高校和大学可以保持高度的相关性——实现其使命，并扩大其对所服务的人民和社区的 影• 对于某些活动，细分市场和配送偏好之间存在关联。例如，对于某些活动，某些细分市场对线下配送的偏好程度高于其他细分市场。在针对和服务特定细分市场时，这些差异将很重要。• 某些活动的配送偏好跨越不同群体。学生确实重视线下配送——特别是对某些与自身密切相关且体验深刻的经历，如毕业典礼、实习以及社团/组织活动。学生通常不希望对大多数行政服务进行线下互动（例如，研究项目、申请、选课、支付账单、获取IT支持和查阅记录等）我们的调查还发现了按细分市场划分的程序和服务交付偏好。这些发现共同表明，机构需要开始从不同的角度思考如何服务学生。这些见解可以帮助机构恰当评估服务差距，满足学生需求，并扩大他们对新学习者群体的覆盖范围。为了做到这一点，机构可以使用我们的工具包来达成一个或所有这些关键目标。机构可以： 学习者心态调查 4响。。 96%有学生认为高质量的数字体验对他们的满意度很重要，比2017年有所增加。 新玩家正在涌现。一份关于学习者心态的调查5新冠病毒大流行推动了高等教育加速变化的步伐。学习者市场的构成正在转变。获取资质认证和提升技能的需求正变得越来越终身化。背景：变化加速的步伐从高中开始，一直持续到退休，美国的学习者都必须开始选择如何教育证书将帮助他们实现目标。每个学习者需要考虑的事项包括：我需要什么样的教育才能实现我的人生理想？我的选择有哪些？我需要学习什么？我想要如何学习？我想要在哪里学习？从大学到训练营公司，从博士到PMP证书，从自费到雇主资助项目，越来越多的组织、证书和资金组合可供学习者选择。随着像微软、亚马逊和谷歌这样的公司作为教育替代提供者取得进展，大学和学院是否会适应以保持其首选地位？许多学院和大学必须摆脱对传统本科生招生的依赖,i一个萎缩的人口群体。2007-2008年金融危机期间出生率下降超过12%的现象预计将导致需求总量从2026年开始下降。其他因素——包括最近的签证问题、来自其他国家的竞争加剧以及由于新冠疫情导致全球旅行不确定性——正在通过限制国际学生入学来加剧挑战。此外，虽然大学入学率会随着经济周期和其他干扰而波动（正如我们在最近的大流行中所看到的），但这种波动不太可能抵消人口趋势的更大转变。例如，目前，三分之一的学生入学后高等教育机构的是25岁或以上。2今日加入工作队伍的人将会比以往更长时间地工作，从而导致多次职业转型。此外，随着更多任务在变化的数字经济中自动化，工人需要适应以填补技能差距。尽管学院和大学历来侧重于在职业生涯早期为学习者提前加载知识，但一些高等教育领导者正在转向在整个越来越长的职业生涯期间，分段式地为学习者提供服务。4随着提升技能和再培训的责任从雇主转移到个人，斯坦福大学ii以及其他人已经开始试验，看一个机构如何能满足一个人一生的需求。i传统本科生：指获得高中文凭，高中毕业后立即全日制入学，经济上依赖父母，并且在校期间不工作或兼职工作的人（国家教育统计中心，2002年）iihttp://www.stanford2025.com/open-loop-university非学位证书，如职业证书、学徒制、职业技术培训、行业认证和职业许可证，是一个快速扩大的机会。Strada的最新研究表明，在美国，五分之二的劳动年龄成年人已经完成了非学位证书，其中五分之一的人报告这是他们最高的教育水平。颁发这些非学位证书的机构包括学院、大学、专业协会、企业、政府等。没有哪种类型的机构颁发的非学位证书超过20%。3 1 研究結果学习者心态调查 6一种新的划分学习者的方式。理解按学习心态划分的学生，是消除不必要摩擦和提高学生和机构成果的起点。我们的研究范围独特地扩展了当前和未来学习者的定义，包括那些从传统和非传统教育机构接受教育的人。这项于2021年7月进行的美国调查吸引了6,500多名16至65岁及以上、已注册或极有可能注册非高等教育学位或证书的学习者参与。iii提供受访者学位和证书的教育机构包括非教育私营公司、现任雇主以及社区或政府非营利组织，除了学院和大学。使用划分围绕中位数 (PAM) 算法分析并分割响应，以揭示在各种提供者中的不同终身学习者群体。iii我们测量了高等教育证书，分为学术学位（副学士、文学学士等）或职业学习/技能证书（前端网页开发、环境管理、六西格玛大师黑带(LSSMBB)©、Salesforce高级管理员、医疗保健领导力证书等）。不包括职业证书、专业许可证和个人或业余学习。有关证书的更多详细信息，请参阅附录1。与其基于人口统计学和学业表现因素进行划分，我们利用关于学习者心态和动机的数据开发了学习者细分群体。我们采用这种方法的理由是，基于人口统计学的划分会忽略快速变化的人类需求和学习者期望的关键要素，尤其是在观察处于不同人生阶段的学习者时。使用较为有限的人口统计学和学业优势因素来设计学生体验可能会导致显著的摩擦。许多学生会寻找方法来应对这些摩擦点。而其他人——特别是来自传统代表性不足群体的学习者——却被这种摩擦所困扰，最终在获得凭证之前退出项目。 23%31%16%7%9%14%学习者心态调查 7校园爱好者初级专家寻路知识分子轨迹转换器进化专业人士中年攀升者通过算法聚类，在年龄段为16至65+的学习者谱系中出现了六个独特的细分市场，其独特特征如下。详细方法见附录2。 寻路知识分子群体更年轻，工作经验少，正在攻读第一个学位。受求知欲驱动，这些人最想留在学术界。他们寻求更传统的体验，更倾向于在校就读而非纯线上学习，且在校期间工作可能性较低。当思考当前或未来的项目时，这个群体可能会对其教育体验感到满意，或者觉得有些困惑或惊讶。这一群体总体满意度较高，对成本不太敏感，因为许多人依赖父母支付项目费用。示例：一个早期选择了专业并在校从事兼职工作的通勤学生，有明确的职业目标。示例：一位在大型公立学校就读的学生，在决定入学前评估了希腊生活、学生社团、运动队和健身房。校园爱好者是学术导向的年轻人，他们希望获得沉浸式和探索性的大学体验。他们主要在校园内攻读全日制学位，同时参加社交和职业课外活动以拓宽知识和兴趣。校园爱好者在完成学位后将会进入第一份工作，并依赖学校提供的职业支持以及实习/合作机会来获得那份工作。校园爱好者对自己的项目普遍有积极的感觉，但也可能会对他们的未来感到困惑。作为最年轻的群体，这个群体的父母更有可能支付费用并影响他们的决策。示例：一所小型文科院校中尚未确定主修专业的学生，通过研究正在与教授建立良好的联系，并认真考虑研究生学习。初级专家因课程的实际应用、实习和人际关系而受到激励，在毕业时进入一个已确定的领域。大多数初级专家计划全日制就读或正在就读四年制机构，并可能在一个专业领域追求他们的第一个学位，例如医疗保健或商业。这些学生不想用他们目标专业的入学机会或教学质量来交换学校文化或社交机会。这一群体高度依赖贷款和奖学金来支付他们的项目费用，因为他们往往收入较低。初级专家更有可能感到压力、焦虑或不堪重负。 职场进阶者希望通过与当前或未来学费报销雇主密切相关的特定教育凭证来提升职业发展。这个更年长、更富裕的群体希望将课堂融入他们繁忙的生活。他们很可能在课程期间全职工作，已婚或有伴侣，并且有抚养对象。因此，职场进阶者高度重视那些提供灵活性和高质量的课程，例如完全在线或主要以在线形式混合的课程。这个群体最有可能注册专业证书课程，并考虑学院和大学以外的机构。当想到他们当前的或未来的课程时，这个群体在兴奋、希望、幸福和成就感方面比率最高。发展中专业人士收入更高，工作经验也更丰富。他们受求知欲的驱动，倾向于拓展广泛兴趣而非发展特定的职业技能。该群体最大的学习领域与信息技术和商业相关。虽然大多数人会追求传统学位，但五分之一的人已经入学或打算入学参加证书项目。学费对他们决策影响不大，许多人期望（或至少希望）雇主会承担部分费用。发展中专业人士通常对他们的项目感到满意或兴奋。他们比前三个群体年龄更大，许多人已经组建了家庭。示例：一位职业生涯早期的专业人士，重返校园攻读MBA，并对强调金融理论与实践方面的课程感兴趣。示例：一位事业繁忙的中层管理者，其导师建议在明年的晋升评审之前使用公司的学费补贴来参加一个高管领导力证书课程。 细分市场内的学习者在其身份、所属项目、入学原因以及最关心的事情上具有共性，然而，这些目标和心态可能与其他细分市场不同或重叠，为服务于多个群体的机构带来挑战。需要注意的是，学习者的心态会随着其职业和生活情况的变化而转换。例如，今天的校园热情者可能在15年后成为轨迹转换者。由于这一点，希望培养终身学习者关系的机构应该对不同的需求保持敏感，并努力通过校友联络工作在整个学习者的生涯中与他们互动。通过这样做，该机构将处于人们的首选位置，并能够服务于需要额外技能或知识的校友。作为拥有最多工作经验的最老群体，轨迹转换器正打算利用基于技能的教育证书跳槽到新的角色或新行业。在选择高等后学历证书时，他们关注价值与成果，并且是最具价格敏感性的学习者。他们与高等后教育的关系历史也更为紧张；这一群体将“文化—感觉我属于其中”评为最重要的社交标准。许多人或将成为第一代大学生。当前在此细分市场中寻求学位的学生群体是最不满意的一群，他们经常报告除了感到兴奋/希望之外，还感到压力或焦虑。超过一半的人希望完全在线或以在线为主的混合项目。值得注意的是，不同细分市场中传统的统计细分项，如种族、民族、性别、研究领域和职业，存在相似的结构。年示例：一名当前领域工作保障不确定的全职工作者，正在寻求一个具有