许愿梦想成真

Make-A-Wish 是一家自1980年成立以来已为全球50多万名重病儿童实现愿望的非营利组织。由于旗下59个分会的IT系统各自独立，数据分散且流程陈旧，组织决定进行全面的数字化转型。通过整合60个不同的数据库，采用统一的云原生ERP系统Oracle NetSuite，Make-A-Wish旨在提升数据一致性，实现各分会实时获取正确数据，从而更高效地实现愿望。

项目初期通过线上线下结合的工作坊收集需求，由分会代表参与确保方案覆盖所有地区。最终选择NetSuite作为核心系统，主要基于其用户界面友好、可定制性强及提供360度解决方案的特点。转型从财务功能切入，以实现项目、资金、供应商和内部利益相关者的全面监管。新系统采用统一会计科目表和标准化流程，并通过定制化NetSuite功能解决跨州资金调配难题，将线下繁琐的转账流程改为线上实时追踪。

实施阶段采用分阶段上线策略，2020年夏季覆盖所有分会，全程线上完成集成、测试和培训。培训覆盖超过500名员工，包括数十场互动网络研讨会、定期回访、定制化培训课程和常见问题解答。转型后，Make-A-Wish实现60个数据库整合，显著提升财务透明度、决策效率、流程速度和成本分配精准度。例如，分会间可自动完成支付和成本分摊，无需手动操作。

关键成果包括：财务报告自动化提升决策效率；手动流程减少提高工作效率；财务结算速度加快；跨分会资金分配透明化。面对项目后期出现的州际资金调配挑战，团队快速开发定制化解决方案，通过及时决策和额外测试确保成功。未来，Make-A-Wish将基于该系统构建完整的组织、资金和捐赠者360度视图，进一步加速为更多儿童实现愿望。Accenture将持续提供NetSuite支持，并正在开发Salesforce CRM系统以加强捐赠者关系管理。