全方位互联的零售业劳动力——一种新的动力

全互联零售劳动力——一种新的动态全球活跃零售职位空缺数量增长了174%同比增长1疫情及其后续影响改变了零售工作队伍的方方面面。超过两年的健康和职业安全感担忧，加上新的消费者行为和中断的供应链，将一些人推向了极限。员工们反思对他们来说最重要的是什么，无论是在职业上还是个人上。而且一些人得益于开放的就业市场找到了新的角色。 全互联零售劳动力——一种新的动态每个零售商都应该问的一个基本问题：我们的员工是否得到他们想要和需要的？ 虽然这些投资在短期内对员工很重要，但在经济衰退的情况下，它们并不足以带来长期的变化。日益恶化的经济状况增加了更多的压力和对财务健康的担忧。降低交易活动，使工作更有趣、更吸引人（77%）。2尽管采取了这些措施，但三分之一的高管告诉我们员工士气低落，近90%的人担心员工流失。3Z世代工作者，可以说并且零售劳动力中最大的百分比，从未经历过这种爬升的通货膨胀和飙升的食品及能源价格的环境。 面对创纪录的人才短缺，零售商正专注于吸引、留住和培养员工及组织文化。我们对零售高管的一项调查揭示，他们正在改善福利（89%）、投资支持技术（88%）、提高薪资（85%）、提供培训（79%），和目标是拥有与顶级零售商所拥有的客户体验相似的丰富数据和对员工体验的更深层次的理解。这种洞察力对于零售商保持竞争力、赢得顶尖人才和做好准备至关重要。从高管层到门店，许多角色都在不断变化。对于零售商而言，理解员工不仅如何工作，而且如何感受这一点正变得越来越重要。 新思维，新关系全互联零售劳动力——一种新的动态考虑到所有这些影响，零售员工与雇主之间的动态已经发生了变化。他们基于一种新的员工心态建立了不同的关系，这种心态关注目标、个人成就感、选择和信任。无论他们是在总部、配送中心还是门店工作，零售员工对超越丰厚福利待遇之外的重要性有了新的认识。就像大多数零售商专注于打造最佳客户体验一样，他们也应该专注于创造支持他们愿望的最佳员工体验：在疫情期间，他们并没有发现“未知”的东西。他们发现支持性的工作环境可以多么有帮助。他们体验了工作地点和方式的灵活性。许多人都体会到了当雇主与个人价值观一致时的感觉。被发现。被赋予权力，在一个培养平等的环境中，将他们的全部自我带到工作中。 这归结于培养员工体验，让员工彼此之间、与领导以及工作都感觉高度连接。我们称之为全连接体验。我们的研究发现，只有八分之一的零售员工在工作中以这种方式感到有联系。4这对零售商来说是一个重大负债，考虑到一个富有成效且投入其中的劳动力队伍对其成功是多么重要。被听见。问及他们的看法并表示他们的贡献和想法有空间。学习。应建立技能以保持在未来令人满意的角色中的就业能力。感到安全。在重视健康和信任为不可协商项的文化中得以强化。前进。提供可预测的职业道路和技能，以持续迎接新的挑战。 什么是全连接体验？全连接使竞争环境公平化，以便人们能够充分参与并享有公平的体验。（全连接并不意味着随时在线或全天候连接。恰恰相反。）通过这些体验，人们能够建立关系，创造个人和商业价值并产生影响，并发展他们的职业生涯。 94%94%34%78%学习看见安全全互联零售劳动力——一种新的动态前进有26%的零售员工觉得他们的公司真正关心他们（与其他行业的26%相比）。工人们认为他们的雇主有责任培训他们，以便他们在未来更具就业能力。19%听到仅在全渠道环境中工作的零售员工更有可能体验到对组织的更深层次的信任。全连接体验让员工彼此之间、与他们的领导以及与工作高度连接，并支持他们被看见、被听见、学习、感到安全和进步。在那些倡导员工福祉和公平的公司里，员工会投入更多精力到他们的工作中。5有%的零售工人表示如果他们的公司投资于他们的学习和发展，他们会留下更久。6 7 全互联零售劳动力——一种新的动态我们的研究揭示，全连接体验对员工和零售商都有好处。然而，我们调查的零售员工中只有13%的人觉得他们在工作中受益于全连接体验。全连接的优质福利惠及员工和零售商零售商如何实现全互联H 为所有员工提供哪些体验？ 零售员工留任意愿。Being omni-59%已连接账户 34%更有可能体验到对他们的组织和团队的更深层次的信任。零售员工受益于全互联体验的 94%在从全连接体验中获益的零售员工中，超过他们说它们可以在任何地方生产。 7.4%全互联公司经历一个每年收入增长溢价。 8 全互联零售劳动力——一种新的动态根据我们的研究，我们已确定零售商可以通过全渠道员工体验为人们和企业创造价值的关键举措。在安全的地方创建连接。让零售员工感到安全并能够分享他们的想法和观点是一回事，而确保零售领导者以同情和信任来回应这种坦诚则是另一回事。创造一个重视员工声音的环境固然重要，但要帮助零售领导者培养那些让个人感到安全和受到尊重的行为，也需要付出努力和投资。没有人因为选择发言或展现脆弱而应该感到贬低。灌输现代领导力：以同理心、透明度和可信度引领arn和act。听，le当零售员工——总部、门店和仓库的员工——信任领导者倾听、行动和在进展和反馈方面保持透明时，更多。大会，全员而且更好的想法会跟随项目，听音论坛都是遗留实践——但它们有持久的生命力，因为它们有效。此外，零售商应该追求用非传统方式创建促进倾听员工机会的社会社区。这包括CEO咖啡会、反向导师计划和高级领导圆桌会议。改变传统思维模式。是时候摒弃那种认为员工文化和生产力只能通过员工每天全天候实际在场来维持和发展的观念了。毕竟,伟大的创意并非只产生在会议室里。需要的,是一种转变,从关注实际到场转变为关注产出质量及其衡量标准。简而言之,零售领导者应该根据员工的工作成果来衡量他们,而不是他们工作的场所。此外,零售领导者应该转变观念,将留存率、员工满意度和身心健康视为与收入和利润同等重要的评分卡指标。各级管理层都应受到激励,关注员工体验的这些关键指标。 1 | 案例研究 |全互联零售劳动力——一种新的动态领导遗产IKEA该公司的创始人于1943年创业时，对零售领导力持有进步的方法，因为他接纳了文化和价值观。这种方法至今仍在公司延续。对于这家家居商品和服务零售商而言，完成任务和善待“同事”是领导理念的核心。领导的绩效不仅在于是否达成商业目标，更在于他们如何对待他人。如果领导难以做到这一点，公司会介入并提供指导，以共同的文化理解为领导者和员工之间的通用语言。 9 让自己安全地做真实的自己。当零售员工能够展现他们强烈的自我意识时，他们就能与团队建立更牢固的联系。但这假设零售领导者正在为员工创造安全的空间，让他们被看见、被听到和被重视。他们正表明不同的思想和经历对组织长期成功很重要。除了提供心理韧性资源和工具外，零售领导者必须愿意展示自己的脆弱性并关注自我保健，从而赋予团队同样的自主权。o创建文化。C没有人或团体拥有文化。对于零售组织，尤其是那些拥有庞大、分散的工作队伍的组织，确保每一名员工在一个包容且拥抱多元化的组织中，感觉自己像是一位文化创造者。创造员工参与工作的机会o组织、培训和增值项目可以赋予他们拥有和改进文化的权力，确保文化反映员工是谁以及他们想要什么。培养繁荣的文化2培养以目标、真实性和心理安全为先的文化规范连接人们与目标。所有零售员工，无论工作地点如何，越能理解他们所做的工作如何与公司的更伟大目标相一致（不仅仅是提高利润），他们就会越感到满足和有动力。当零售员工能够提升技能并获得成长时，他们的参与度会更高。投资于员工的成长并帮助他们实现他们的抱负是对他们明确的信号，表明他们所做的工作是有意义的。 通过学习满足员工全互联零售劳动力——一种新的动态| 案例研究 |为了提升员工的虚拟学习体验，意大利助听器行业的领军者——阿姆派丰 spa——为其全球业务创建了一个强大的学习平台。该平台提供类似Netflix的互动用户体验，无论地点或设备如何，都能引导学习者顺利通过Amplifon的学习目录。基于频道和类别的学习推荐，使系统轻松导航其庞大的学习库。它还提供自动推荐，并与公司的生产力和绩效系统集成，因此学习易于跟踪。这是一种赋能个人学习者的方法。如此之高，以至于该零售商课程完成率增长了455%，系统使用时长增加了420%。 10 理解什么是“来上班。”望向远方——望向何方、何时、如何。两年多的远程或混合工作之后很容易为数百万人安排，它可能会将卧床到办公桌的通勤与灵活性混淆。它们并不是一回事。柔性的概念仅是更大想法中的一个微小部分，还应该考虑零售员工的工作内容、工作时间以及工作方式。如今，在接受调查的工人中，不到四分之一的人觉得自己有权力灵活工作，并有自主权管理自己的时间，以确保他们能最大限度地提高生产力。启用敏捷和有韧性的组织3将灵活性更进一步，拓展新的工作方式零售员工要让他们的通勤变得有价值。这也需要提前考虑并为零售设计我跨多种工作地点和安排的员工。这通过他们使用以建立连接、归属感和生产力为目的的工具、设备和技术的优化，优化了每个人的体验。就像个人一样，整个组织也必须富有韧性并且能够快速调整方向，鉴于工作和世界环境将保持动荡。整天“上班”的概念T 准备刷新了。这意味着要弄清楚团队如何最大限度地利用共同时间与分开时间的益处，以及什么最重要。an重新构想店铺组合。随着零售商将零售店的目的、功能和运营模式与当今行业的实际情况相结合，变化将创造新的消费者体验。这种“商店11愿景为零售业带来新机遇明天”员工将在业务的不同领域工作探索不同的事业道路。 前线工作人员怎么样？例如，许多零售商正在重新思考如何为配送中心员工创造灵活性。这些员工对于服务消费者至关重要，但典型的供应链网络依赖于稳定性和一致性。问题是零售商如何同时服务消费者和员工呢？有些人正在测试四小时轮班的概念，允许员工在更方便的时间接更短的班次。这将需要零售商在这些设施中重新思考劳动力规划方式。但这可以成为支持需要灵活性的员工的一项突破。无论是零售店员工、配送中心工人、杂货店店员还是送货司机，一线 essential 工人都让零售行业得以运转。虽然他们可能没有选择工作地点的自由，但零售商可以在其他方面探索灵活性，以在一线员工的工作体验中提供更多自主权。 建立坚实的科技基础。全互联零售劳动力——一种新的动态像技术专家一样使用墨水。Th认为像科技公司一样的零售商将拥有优势。这关乎于从事数据业务。但做好这件事的唯一途径是实施捕获数据并提取见解的技术——并确保员工能使用这些工具。例如，赋予零售员工协作技术（如Teams、Zoom或WebEx）以及一套不错的蓝牙耳机是关键，这些仍然至关重要，但获取访问权限并不等同于赋权。T放眼今天的工具之外。正在扩展员工技术工具箱并增强其代理能力的零售商正在看到效益。他们利用新兴技术（如元宇宙）的利好，支持平等参与和贡献的机会。探索人机协作也值得关注。通过实现人类与机器的无缝协作并利用机器人同事，零售员工可以从事更高价值的工作并体验到更强的目标感。我们已经看到零售商投资技术工具，通过将体验连接起来，为员工创造突破性体验。例如，有些人正在使用视频协作工具来改变传统的楼层巡视，并连接和简化零售店和总部员工之间的工作流程。最后，信息可以找到他们，而不是相反。通过技术赋能人们：4赋予人以掌控技术的权力，而非反其道而行之零售商需要鼓励他们的员工像技术人员一样思考并进行实验——利用他们手中的数据和技术来发现工作中的新流程和解决方案。当零售员工拥有这种程度的自主权时，更强的联系感将随之产生，以及新的创新水平。利用云构建无缝技术和能力基础零售商可以通过满足人们不断变化的需求来支持企业不断变化的需求。在疫情初期，s的持续运营许多零售商依赖于稳定互联网服务和云计算的力量来保持连接和协作。这个强大的技术基础对于帮助人们在任何需要的地方以新方式工作至关重要。对零售商而言，关键在于超越将本地应用程序迁移到云端的单纯技术举措，并开始围绕用户体验设计，同时简化并连接应用程序。 | 案例研究 |合适的工具，而非更多工具全互联零售劳动力——一种新的动态沃尔玛s最大的零售商，将技术视为必不可少的为支持其员工，沃尔玛为超过70万名一线员工提供