打造成功的企业文化

版权所有 © 2023 Accenture. 保留所有权利数据说明了一切：公司文化有提升的空间——通过建立信任和鼓励相互尊重来发挥每个人的潜力。耶德尔公司通过调查和焦点小组了解到，同事们希望在自己的岗位上获得更多授权，并更积极地参与到公司的运营中去。作为英国最大的独立包裹承运商，Yodel每年递送超过1.9亿个包裹。在竞争激烈的市场中，Yodel对客户的承诺是兑现承诺，而不仅仅是递送包裹——但公司内越来越多的员工感到疏离和缺乏灵感。员工流失率和缺勤率分别平均为38%和4.7%，这反过来影响了服务绩效和客户满意度。心态很重要yodel意识到为了更好地履行对客户的承诺，它首先必须为其 流失率和缺勤率分别为38%和4.7%，这反过来影响了服务性能和客户满意度。 人们——首先从其领导者的行为转变开始。Yodel 转向埃森哲寻求帮助，以将其领导方式转变为指导和合作。Yodel 需要在公司内更广泛地分配人员管理责任，以便更多人能够成为优秀的决策者。通过这一变革，Yodel 可以创造一个积极的强化循环，从而推动持续的增长和成功。 打造繁荣文化领导力发展项目的目标是使 Yodel 的高级运营领导层具备所需技能，以积极支持和在整个公司中嵌入文化变革。目标是让每位高级领导更像一个教练。为了启动这场文化变革，埃森哲和Yodel通过引入三种关键做法，促进了更敏捷的工作方式。第一种是每日站会，领导者与团队会面，讨论日常改进。第二种是每周复盘，团队聚集在一起评估绩效并有效规划。第三种是每月回顾，团队会将一项发展目标延续到下个月。从那时起，团队制定并实施了一个学习和发展计划，将上述做法永久嵌入Yodel的运营中。该计划包含三个组成部分：领导力发展（两个完整全天会议（）、管理者能力发展（三天全天会议）和强化团体辅导（六次两小时辅导会议，为期六个月，每月举行一次）。 版权所有 © 2023 Accenture. 保留所有权利当科技遇上人类智慧在 Yodel 的三个分销中心和 47 个服务中心举办，密集的团体辅导课程帮助了每个地点的领导团队接受新的工作方式。课程针对每个地点面临的独特挑战进行了定制，安永帮助组建了区域小组，以创造社区意识和站点之间分享最佳实践的能力。建立同行支持——教会管理者如何互相辅导和被辅导——是整个过程中的一个关键重点。该团队设计了管理人员能力发展项目，旨在帮助约德尔公司的400名运营管理人员承担更多的领导责任。在埃森哲教练的带领下，这些研讨会关注了多个领域，例如授权和优先排序技巧、处理绩效问题和持续改进管理、建立团队心理安全感和运用对话式领导力。 版权所有 © 2023 Accenture。保留所有权利。埃森哲和요델合作，在紧张的时限内交付该程序——从启动到部署仅用了四个月，正好在运营商的旺季之前。团队安排了夜班研讨会，在各个站点之间奔波，每天交付多个课程，并根据员工的时间表来安排工作。解锁持续改进也有其他值得微笑的理由。Yodel用了两年时间从亏损转为盈利，在其独立员工评价网站Glassdoor上的总体评分也从5分中的2.91提升到3.24。同时，该公司三年内自愿离职率下降了35%，而缺勤率则从4.7%下降到3.7%。成果超出了员工和顾客的期望。该计划改变了管理层思考和运作的方式，进而也改变了员工响应和落实变革的方式。管理层获得了拥有成功对话的技能和自信，而员工则被赋权去提出并尝试新想法。 卡尔·摩尔yodel 首席运营官“我们现在互相帮助得非常多，也很有趣。我们的司机脸上都带着笑容，”尤德尔首席运营官卡尔·摩尔说道。“现在整个网络都充满了积极的氛围。” 版权所有 © 2023 Accenture. 保留所有权利一个宝贵的差异“引入更敏捷、更紧密型的领导风格是成为以客户为中心、创造文化变革和扭转我们业务的关键，” “我们保持简单，将管理者转变为敏捷领导者，并让同事接受新的工作方式。差别令人难以置信。”迈克尔·汉考克斯Yodel CEO顾客也注意到了差别。在流行的评论平台Trustpilot上，Yodel的评分几乎翻了一番，而其客户满意度评分达到了89.7%的创纪录水平。其净推荐值（NPS），一个衡量客户忠诚度的指标，增长了15.5分。 免责声明版权所有 © 2023 Accenture.本内容供一般信息目的使用，并非旨在替代咨询我们的专业顾问。本文件涉及由第三方拥有的标记。所有此类第三方标记均为其各自所有者的财产。本内容并未有意、明示或暗示地获得此类标记所有者的赞助、认可或批准。所有权利保留。Accenture及其标志是Accenture的注册商标