健康体验：提高患者忠诚度的关键

%53%3384%15%78%54%38%91%31%89%44%13%10%3.8服务模式与策略。• 我曾与医生或护理团队成员有过不好的经历。• 通过我信任的人介绍，找到了更好的服务商。• 为我的临床需求找到了更具专业知识的人。•他们的任命数值为不方便。• 我没有能够快速预约。• 它们的位置不方便工作或居住。值• 我没有得到物有所值的服务。覆盖率/成本列在我的健康中保险公司目录自付费用价格透明度工具在显示成本之前显示我的访问可信来源值得信赖的首诊医疗医生，专科医生或朋友推荐主动和吸引通信促销或广告做生意的容易程度如何？非常简单有点简单完全信任其他数字选择性地数字他们从事数字为效用和便利，但容易切换到传统渠道基于经验。主要以数字形式它们更有可能试图利用数字参与的方法展示对全渠道体验。平均信任者查找供应商诊断测试那些感到满意的人总体平均NPS以下是关键发现：推动患者的主要因素去中心化中性4.0 33%40%52%60%%26%1%78%58%2%3.7• 他们很难打交道• 我和前台有过不好的经历办公桌或行政人员• 数字/在线服务和支持解决方案不能满足我的需求声誉/品牌声誉/可信图片关注可持续性社会责任和/或多样性+ 访问困难非常困难有多大可能会留下来？一定有点可能不太可能易于经商数字化赋能高度数字化他们制作所有数字部分他们在生活中有尺寸，并且可能采取“数字优先”的方法参与度——仅当需要时才回退传统渠道当数字方法失败或不可用。人们信任那些提供…服务的人。让他们感受到被倾听和得知诊断治疗对治疗很清楚它需要什么有医生和护理团队那些能够很好地协同工作并回答问题病人满意度横跨触点影响感知经验和能力以信任和推动一个组织。确定治疗方案x那些感到满意的人在决定治疗方案时是3.7倍相信他们的供应商目标 NPS系统四分位底部四分位我们的研究也告诉我们，那些将客户中心服务作为价值核心的领先企业，实现了3.5倍的1与将其视为成本中心的收入增长相比。