核心观点与关键数据
- 技术债务问题：未解决的技术债务是通信服务提供商（CSP）生产力与创新的主要障碍。经过多年IT现代化，CSP虽然建立了新系统，但仍保留着显著的遗留系统。技术债务导致60%的CSP无法实现其最有价值的资产（如网络）的价值变现，49%的CSP因技术债务高企而在价格和敏捷性方面难以与新兴竞争者抗衡，37%的CSP面临高昂的IT维护和运营成本以及缓慢昂贵的新服务创建问题。
- 转型紧迫性：CSP的业务目标（如收入、效率、上市时间和投资回报率）逐年提高，加速技术转型已不再是选择，而是必须。预计到2026年，CSP的IT总拥有成本（TCO）、IT运营支出（OPEX）和IT资本支出（Capex）将大幅增加。
- 现代IT系统的优势：现代、敏捷的电信运营商拥有基于云、数据和AI的数字核心、开放技术架构和互操作性，这为其带来了运营卓越、成本效率、客户差异化、产品/服务创新、简化IT和业务敏捷性等竞争优势。
- 现状差距：虽然CSP高管认识到技术债务的挑战和现代IT系统的重要性，但在实施关键技术（如云、数据、AI）方面存在差距。例如，93%的CSP认为云优先基础设施很重要，但只有26%采用了先进的云优先运营模式；92%的CSP认可新数据架构的作用，但只有28%具备提供无缝数据访问的能力；只有21%的CSP制定了成熟的AI教育策略，只有22%在网络运营、客户服务和应用/基础设施运营中高度采用AI。
- 技术进步的成果：技术先进的CSP在成本效率、敏捷性方面表现优于技术落后的同行。过去两年，技术先进公司的IT成本平均仅增长0.8%，而技术落后同行的平均增长率为3.4%；技术先进公司的IT TCO平均仅增长1.5%，而技术落后同行的平均增长率为3.7%。未来三年，技术先进的CSP的新产品和服务的上市速度预计将提高32%。
面临的挑战
- 内部障碍：CSP在IT转型中面临的主要内部障碍是企业范围内的变革实施、预算限制以及内部文化障碍和人才差距。遗留系统、供应商锁定、治理复杂性、文化障碍和人才分配 silo 化都阻碍了转型。
成功路径
- 战略与价值导向：技术转型应由清晰的战略和价值导向引领，技术愿景需与核心战略举措紧密对齐。CSP应识别和优先考虑其核心战略举措（如网络即平台、连接卓越、价值链编排），并评估核心技术如何提供独特价值。
- 评估与迁移：评估当前技术成熟度，设定实际的现代IT目标，并建立相应的过渡架构。逐步将遗留系统迁移到新架构，优先迁移关键系统，以最小化对运营的干扰。
- 以人为本：技术转型需要以人为本。CSP需要培养产品所有权文化，平衡内部人才和外部专业知识，并利用生成式AI（Gen AI）自动化和增强工作，从而实现25-30%的工作时间自动化或增强。
- 生态系统合作：识别战略合作伙伴，利用协作机会和协同效应，扩大市场覆盖范围。
研究结论
传统IT功能已无法满足CSP进一步的业务增长和效率提升需求。技术债务问题日益突出，CSP需要进化或面临淘汰。基于敏捷、简化和创新原则的现代IT系统对于电信运营商保持灵活性和竞争力至关重要。CSP应抓住机遇，向以数据和API为中心、并由生成式AI带来的前所未有的自动化机会赋能的新数字核心蓝图进行转型。那些敢于创新并认识到技术与人智慧相结合重要性的CSP，将能够捕捉长期价值并建立持久的韧性。
