追求增长：在人工智能时代驾驭巨大的价值迁移

可持续增长唾手可得超越成长的烦恼跨越所有边界寻求增长AI的遗产已经被写下导航重大价值迁移内容 追求增长：在人工智能时代导航伟大的价值迁移 2 杰森·安杰洛斯作者贡献者全球企业战略与增长高级执行董事，埃森哲战略 托马斯·卡斯特尼诺首席执行官公司战略与增长埃森哲战略安永研究首席运营官 寻求增长：在人工智能时代驾驭重大价值迁移 3克里斯·托莫维奇全球宏观展望主管,Accenture战略公司总经理 全球首屈一指的副总裁，行业与客户增长负责人，埃森哲 雪松 简介为企业和机构客户提供基于人工智能的解决方案和服务公司的增长潜力是明显的。但对于构成福布斯全球2000强的大部分其他公司来说，机会和回报在哪里？迄今为止表现优异的AI采用者的成功，是AI和生成式AI为其他人提供的潜在增长机会的指标。埃森哲的分析揭示，自2022年以来，在AI成熟度最高的公司每年比成熟度最低的公司增长3个百分点（或4.7倍）。对于年收入为60亿美元的G2000公司平均水平而言，这意味着累计收入差额为2.6亿美元，自2019年以来为3.6亿美元（见图1）。人工智能（AI）和生成式AI所引发的关注度达到了历史最高点。包含AI创新领军企业的标普500信息技术指数，展现出惊人的46%的同比增长率，以及接近32%的今年以来回报率。1这股增长不均衡地由少数几家公司早期的成功和未来的增长预期所驱动。 909510010511011520192020 2020 2020 2020 2021 2021 2021 2021 2022 2022 2022 2022 2023 2023 2023 2023追求增长：在人工智能时代导航伟大的价值迁移 4顶级 AI 指数公司底部AI指数公司收入（以2019年第四季度为100）按组平均公司2019Q4 = 100，累计最近四期季度，通货膨胀调整Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4拥有最高人工智能成熟度的G2000公司，在一年内看到4.7倍更高的增长来源：埃森哲分析 备注：AI成熟度使用埃森哲的AI指数进行评估。该指数整合了来自超过10个不同数据集的30多个单个指标，涵盖广泛行业的范围，并跨越全球2000多家大公司。见脚注了解更多信息。 涉及扩展核心、激活周边区域的增长以及建立新的收入线的未来。这些具有远见卓识的领导者正在拥抱人工智能所代表的范式转变。他们不是等待和监控颠覆风险，而是采取主动措施寻找新的增长并超越竞争对手。成功追求人工智能驱动重塑的公司，其顶尖表现比同行高出15%——预计这一差距到2026年将翻一番以上。 寻求增长：在人工智能时代驾驭伟大的价值迁移 5指数增长的机会就在眼前。其他人应该效仿他们的做法，因为预计到2025年，专注于推动业务增长的AI计划数量将增加六倍。到2029年，增长和扩张将成为67%的公司中AI的主要目标。4而且有充分理由：埃森哲估计，仅靠企业采用生成式人工智能并规模化，到2038年就能释放超过10.3万亿美元的经济价值。 尽管有这些积极信号，但大多数公司尚未看到商业影响。他们可以理解地正在寻找AI增长机会在哪里，以及何时他们可能分享AI财富。我们的回答：很快。埃森哲发现成功实施人工智能驱动重塑的公司已经实现了超出同行15%的收入增长。到2026年，这一收入增长差距预计将超过两倍，达到37%。额外的 Accenture 分析表明，具有差异化AI战略并实现价值运营的公司，在5年期内股东总回报率增长了3倍。3虽然成本优化和效率一直是人工智能的早期业务头条，但人工智能正在证明其提升竞争力、拓展市场并为公司带来指数级增长的潜力。有效采用人工智能的公司将在三个领域发现和捕捉新的增长机会 AI的遗产正在被书写 追求增长：在人工智能时代驾驭伟大的价值迁移 7围绕人工智能的热潮在很大程度上是由快速演变的消费者偏好和行为（这些偏好和行为常常快于企业应对的能力）所驱动的，并提高了人们对人工智能将对他们意味着什么的期望。消费者已经通过与聊天机器人互动或从公司那里收到高度个性化的优惠而享受到人工智能的好处，现在他们期望他们的企业利用人工智能来预见他们的需求，并帮助他们做出自信、直接的购买决策——而现 有75%的消费者正为此挣扎。11毫不奇怪，一些商业领袖正急于使用人工智能来提供更具吸引力和相关性的产品、服务和体验，从而减轻消费者的决策压力。他们相信，客户忠诚度将取决于此。收入增长也将随之而来。 • 91%的高管认为他们的组织将在2024年底之前准备好扩展生成式人工智能技术。9• 过去十年中，风险投资资金流入人工智能相关领域的规模增长了三倍，现在占公司风险投资交易总额的14%。8• 自2019年以来，与人工智能相关的职位空缺已翻了一番以上。10商界领袖和投资者也对AI的持久性表示信心。自2022年底以来，企业盈利电话中提及AI的比例飙升了370%。6我们发现 75% 的公司正在优先投资数据和人工智能（较 2023 年初的 56%有所上升）。7并且，风险投资家们如何进行战略押注、人工智能相关企业技术支出的迅速增长以及人工智能相关职位的扩大的人才市场，都提供了大量证据： 在所有这些之上，还存在着围绕人工智能对企业绩效最终影响的不确定性和争论。许多专家和经济学家对人工智能的潜力持非常乐观的态度。他们认为人工智能将长期存在，代表着企业经营、创新和竞争方式的根本性转变。其中一些专家大胆预测，例如，人工智能将在2034年给美国带来6.1%的GDP增长。5当前企业运营所处的持续变化的状态已成为新的常态。最近埃森哲的研究发现过去五年，影响企业的变化率飙升了183%—并且在过去一年中增长了33%。地缘政治紧张局势、贸易争端、通货膨胀和技术进步的速度仅仅是几个CEO需要应对的因素。 也有观察表明，只有5%的企业持续使用AI，并且尽管在发达国家的每个员工的生产力潜力保持不变，股价对于每一位为增长而倡导人工智能的行业专家、分析师和CEO,都有相同数量的持怀疑态度的人。最近的《纽约时报》头条报道经济学人它通过问“人工智能革命发生了什么？”来助长了这种情绪，因为它的作者观察到这项技术迄今为止的经济影响有限。12 但是，值得注意的是，自Chat GPT-4发布以来不到一年，对生成式AI和更广泛的AI的投资、关注和活动出现了惊人的增长。市场活动表明，这远远超出了渐进式的多年趋势，公司明智的做法是不要袖手旁观。虽然AI对企业整体价值的贡献仍在争论中，但精明的商业领导者正转向AI来帮助他们评估市场、预测拥有从人工智能应用中获益最大潜力的非科技公司，实际上表现不如整体股市。13鉴于这些论点，一些领导者疑问人工智能何时能提供他们所寻求的预期价值是可以理解的。 寻求增长：在人工智能时代驾驭伟大的价值迁移 9改变，并发现和交付先前隐藏的新价值机会。对他们而言，人工智能不仅仅是对当前市场状况的回应。它是一种获取所需的先见之明以应对当今不确定性的主动策略，并激活全新的增长模型。精明的商业领袖正转向人工智能，以帮助他们评估市场、预见变化，并发现和提供此前隐藏的新价值机会。 导航重大价值迁移 早期进入者可以创新以满足未满足的需求，并向新的和邻近的市场扩张，并且可以以增加的组织速度来实现这一点。具备人工智能成熟度的公司可以塑造和激活其增长战略，从而摆脱无尽的产品开发和测试周期。这意味着他们可以更快地实现业务成果。例如，生成式人工智能将消费品早期采用者的上市时间缩短了25-50%.近一半（45%）的高管正在广泛使用人工智能来探索新产品和服务理念，识别新市场，扩大创新并改善他们的战略决策。 源自优化商业模式和改进工作方式的史ialo价值，与明智使用AI的组织所拥有的价值相比微不足道。在AI时代，商业增长不再仅仅是公司持续强化其核心业务能力或运营模式好坏的函数。虽然AI确实可以加速那些关键活动，但它能做到的远不止于此。它为领导者做出的赌注增添了更多确定性。它降低了市场进入的门槛。并且它使企业能够拓展传统市场，解锁数千个新的创收机会。简而言之，它从根本上改变了价值的来源，以及人们追求价值的方式。 追求增长：在人工智能时代驾驭伟大的价值迁移 11事实上，埃森哲的最新研究揭示将近45%的高管表示他们正广泛使用人工智能来构思新产品和服务理念，识别新市场，跨多个企业系统扩大创新，以及其他与战略相关的决策制定。这些领导者正为他人相信AI的力量提供理由。更重要的是，他们正在提供一个超越喧嚣、实现价值并发现新增长的道路。像这样在人工智能领域进行战略投资的公司，能够通过三种关键方式追求增长机会：通过放大和加速核心业务能力和资产；通过扩展进入邻近的增长领域；并通过激活新的、创业型的收入模式。 来源：埃森哲分析；估计每个时间范围内的公司百分比范围 1）2024年 2）3-5年内成长型企业家增长扩展器增益放大器人工智能计划专注于提升核心业务和从现有客户中产生增量收入图2：跨越三个时间范围利用人工智能追求增长的公司，最能获得人工智能和生成式人工智能所提供的指数级回报。所有这些追求目前都在进行中，并且在单个公司内部经常同时进行。每项都由强大的数字核心支撑（参见侧栏）。这些机会领域之间的区别在于它们所能带来的效益规模以及实现全部价值的时间范围。每个时间范围都承诺比上一个时间范围解锁指数级的更多顶线价值（参见图2）。人工智能计划专注于推出全新的产品和服务以及收入模式，重塑行业价值链，实现不成比例的增长专注于追求邻近领域以及寻找新方法来接触新客户的AI计划 追求增长：在人工智能时代驾驭伟大的价值迁移 12平衡技术债务与投资。人工智能已成为技术债务的主要贡献者。为了管理这笔债务，领先的公司将其IT预算的15%用于债务修复，这使他们能够“偿还债务”，而无需牺牲其战略投资。随着人工智能开启新的增长时代，企业需要确保其数字核心能够进行再创造的三个行动。打造行业领先的数字核心。在平台、云、数据、人工智能和其他能力方面达到“行业领先”水平的公司，可以期待实现收入增长加速20%和盈利能力提升30%。加大创新投资。数字领导者不断增加其IT预算中用于战略创新（例如生成式人工智能）的比例。将6%的支出从维护转移到创新就是成功的秘诀。打造一个驱动增长的数字核心 增益放大器 利用人工智能加速核心业务的机会。最直接且明显的增长前景涉及到利用人工智能放大和加速核心业务。追求这些机会的公司通过触达服务不足的市场细分以及更好地预测现有买家的需求，从而增长其收入。对于利用人工智能加强消费者互动的公司来说，这是连接前台团队中至关重要的一部分，将原本隐藏或被忽视的信息在更加个性化、互动性强、有利可图以及最终更具人性化的互动中得到运用。以食品服务巨头 Sysco 为例。该公司正利用生成式人工智能，不仅通过优化其商品销售和产品种类能力来提升收入，还提供购物推荐。14然后还有百思买，它通过使用人工智能转录和总结客户联络中心的电话，为联络中心代理配备满足客户需求所需的所有资源，甚至自动化个性化跟进，来提高满意度和忠诚度。 寻求增长：在人工智能时代驾驭伟大的价值迁移 1315 依赖快乐客户全球金融服务集团BBVA已经在人工智能、云和数据方面做出了明智而有针对性的投资，以创造数据驱动、引人入胜且独特的客户体验。其决定利用数字技术以新的方式触达人们，在近几年导致了新客户数量惊人地增长了117%，并在2023年实现了超过80亿欧元（86亿美元）的利润，这是该行历史上的最高收益。如果银行没有一直投资于其数字核心，利用云计算、数据和人工智能的力量来促进新能力和洞察力的快速发展，那么这些成果将不可能实现。例如，全行数据、预测分析和商业智能提供对每位客户当前和整个生命周期盈利能力——以及可能行为的——整体洞察。 “提供差异化的、更好的体验就像发现一个金罐子。”—大卫·普恩特，BBVA全球客户解决方案负责人通过结合第一方数据与新的数据源来呈现客户旅程的逐步视图，BBVA的新数字销售模式帮助银行优先考虑新客户的销售计划，并向现有客户进行交叉销售。他们的战略和投资产生