Wind River 提供多种客户支持服务，以满足不同客户的需求和预算。
WIND RIVER E-SUPPORT
Wind River e-Support 提供持续访问 Wind River Support Network 的服务，是一个在线自助支持平台，包括：
- Wind River Knowledge Library：提供产品文档（PDF 和可搜索的 HTML 版本）、产品特定信息（如错误报告、常见问题解答、安全公告和配置说明）、应用笔记、技术提示和示例代码。
- Wind River Knowledge Forum：一个交互式问答论坛，提供 Wind River 专家的支持。
- 软件升级、更新、累积补丁和板级支持包。
- 电子邮件和基于 Web 的通知系统，用于问题报告和补丁更新。
WIND RIVER ENTERPRISE SUPPORT
对于需要专家一对一支持的挑战，Wind River Enterprise Support 提供以下服务：
- 专家实时支持，无问题数量限制。
- 超过 150 名经验丰富的工程师，平均拥有 10 年以上设备软件经验。
- 全球 6 个主要支持中心和 21 个额外支持网点，提供便捷时区的支持。
- 在线工具，用于提交、跟踪和监控技术支持请求。
- 包含所有 WIND RIVER E-SUPPORT 的功能。
WIND RIVER PREMIUM PROJECT SUPPORT
针对关键项目，Wind River 提供最高级别的支持，以缩短问题解决时间：
- 指定 Enterprise 支持经理作为单一联系点。
- 指定高级支持工程师，了解客户环境和项目需求。
- 专用私有支持门户，高效交换信息、代码示例和补丁。
- 增强的服务水平协议。
- 最多 3 天的现场支持，由经验丰富的高级工程师提供。
- 选项：Wind River 可托管客户正在开发的设备，以快速复现问题并验证补丁和升级。
WIND RIVER LONG TERM SUPPORT
对于生命周期较长的产品，Wind River 提供长期支持服务：
- 长期 e-Support 和长期 Enterprise Support，提供咨询协助。
COMMITMENT TO QUALITY
Wind River 获得 Service Capability and Performance (SCP) 认证，这是世界一流的客户支持标准，证明其客户支持的有效性符合行业最佳实践。
FOR MORE INFORMATION
联系当地客户团队或发送邮件至 wr-support-info@windriver.com。
支持级别概览
| 关键功能 | WIND RIVER E-SUPPORT | WIND RIVER ENTERPRISE SUPPORT | WIND RIVER PREMIUM PROJECT SUPPORT |
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| 知识库 | Wind River Knowledge Library | Wind River Knowledge Library | Wind River Knowledge Library |
| 实时交互 | Wind River Knowledge Forum | Live 交互和专家调试支持（Web、电子邮件、支持热线） | 指定支持工程师和 Enterprise 支持经理（Web、电子邮件、专用热线） |
| 更新和补丁 | 是 | 是 | 是 |
| 服务水平协议 | 无 | 有 | 增强型 |
| 私有支持门户 | 无 | 无 | Wind River MySupport 私有支持门户 |
| 现场支持 | 无 | 无 | 最多 3 天 |
