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全球报告-明星力量:个体运动员在体育迷中的作用
文化传媒
2025-05-29
YouGov
Michael Wong 香港继承教育
在线购物开箱体验:美国人期望的配送与退货政策
在线购物习惯:
三分之一(37%)的美国人每周至少网购一次,其中女性比例更高(42%)。
47%的美国人将购物转移到线上,其中23%的在线购物者完成超过一半的购物。
女性在线购物者中,51%完成超过一半的购物。
配送偏好:
89%的在线购物者认为快速配送重要,74%的购物者在选择商家时会考虑配送速度。
37%的在线购物者每周至少网购一次,其中女性比例更高(42%)。
64%的在线零售商提供明确的配送时间窗口。
退货政策偏好:
72%的女性在线购物者有时或经常担心包裹在送达前被盗,49%的在线购物者为此担忧。
53%的在线购物者更倾向于选择提供免费退货的商家。
53%的在线购物者表示,如果商家提供免费退货,他们更愿意为免运费支付更多。
研究结论:
配送速度和免费退货是影响美国在线购物者选择商家的关键因素。
女性在线购物者对配送速度和退货政策的关注度更高。
在线购物者更倾向于选择提供快速配送和免费退货的商家。
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