推动增长的数字营销策略

2025数字智商CMOs战略指南 运用行业领导者提供的经过验证的策略，做出正确的数字营销决策。 顶尖CMO做出正确的投资。 首席营销官（CMOs）在当今不可预测环境中的复杂局面下，面临着一个危险的挑战，即在资源日益有限的情况下实现雄心勃勃的增长目标。成功取决于做出正确的数字营销投资。 许多CMO依赖于战术指导和分析，却并未真正理解行业领导者所做所为及原因。顶尖的CMO致力于优先进行无偏见的营销工作评估，将其绩效与行业领导者进行比较，并将成熟的策略融入自身组织。 Gartner的数字智能分析涵盖了12个行业的1,243个品牌，揭示了前3%的数字营销品牌——即“天才品牌”——为超越其增长目标采用了三种关键策略： 1.投资战略规划能力 2.提升客户理解 3.创造改变认知的体验 以下基准和推荐措施可帮助CMOs制定一流战略，获得高层支持并精确执行。 2025数字智能战略指南CMOGartner市场营销关注我们领英成为客户2 按数字营销绩效排名品牌 Gartner数字智能（DigitalIQ）从四个关键维度衡量品牌数字化表现：网站、数字营销渠道、社交媒体和购买路径。Gartner数字智能指数对这一表现进行评分，并赋予五个等级之一：初学者、新手、平均水平、天赋型或天才型。这一专有工具帮助CMOs将其品牌表现与行业竞争对手进行比较，优先排序投资，并在各渠道中保持相关性。 交易 Productor服务页面 引导销售 Traffic&分析学 Search&导航 Contact&account 数字智能评分指数 初学者新手平均天赋异禀Genius <7070-8990-109110-139140+ 在Gartner数字智能每年分析的1,243个品牌中，只有36个品牌达到了天才级别 。这些品牌在数字平台的混乱波动中蓬勃发展。 通过分析招聘信息、技术使用情况、公开提及、数字关键绩效指标、媒体报道、财报电话会议和访谈，Gartner已识别出三项关键任务，以帮助CMO做出正确的数字营销投资决策。 影响者Google search 参与度显示与OTT 广告 印象电子邮件 来源：Gartner数字智能指数图表突显了特定品牌相对于指数平均值的相对表现，该平均值依据分析的四维主要维度中的12个关键数字营销组成部分进行划分。 3 2025年天才品牌行业分类 食品与饮料 TheCoca-ColaCompanyGatoradeRedBull 医疗保健服务交付 AdventHealthSutterHealthBaylorScott&White 家庭护理与非处方药 TideDownyArm&HammerHomeCare 保险 ProgressiveInsuranceStateFarmAllstate 奢侈品零售 制造业与化学工业 单一品牌零售多品牌零售 RalphLaurenCoachDior JohnDeereSherwin-WilliamsCAT 三星Nike苹果 亚马逊薇诺娜家得宝 个人护理 PharmaRx零售银行业务 财富与资产管理 Maybellinee.l.f.CosmeticsPampers DupixentNurtecODTSkyrizi CapitalOneChaseWellsFargo FidelityInvestmentsCharlesSchwabE*TRADE 4 CMO优先事项1提升战略规划能力 大多数公司所做的 大多数CMO难以平衡长期规划与短期目标。根据Gartner2025CMO战略调查，只有15%的CMOs制定跨越三年或更长时间的长期战略计划。 为何重要 制定长期战略计划（三年以上）的CMO们是1.5倍的可能性用以汇报其营销工作的高绩效。除此之外，这些天才品牌还超过3倍的几率要看到他们的创新产生媒体报道。 GeniusBrands的业务范围是什么 GeniusBrands特别招聘以支持长期战略并培养创新。GeniusBrands是2倍可能与非天才品牌相比，聘请营销战略角色的需求 2025数字智能战略指南CMOGartner市场营销关注我们领英成为客户5 KEACTION TA 投资市场营销策略师 GeniusBrands投资营销策略师 平均品牌招聘营销策略和营销策略师按DIQ类别划分（2023年1月至2024年6月） 2.52 1.22 0.46 0.27 0.3 3 1.5 0 Genius 天赋异禀平均 新手初学者 n=29,720领英招聘信息（559Gartner数字智能品牌）来源：Gartner对Coresignal数据的分析 开始使用 建立人才战略该优先考虑招聘并在营销职能的多个层级嵌入长期战略规划。 定义候选人必须展示的内容通过明确识别强制性、不可协商的行为能力以及关键硬技能，在岗位上取得成功。 评估候选人的专业能力通过为每项能力创建问题与评估，识别在面试中进一步探究的方法。 标准化候选人评估通过创建一个具有既定标准且面试官持续提供一致输入的面试模板。 6 2025年CMO数字智商战略指南 GartnerforMarketing关注我们在领英上 成为客户 开始使用 将战略思维的业务影响结合起来将技能应用于您的营销团队的个人成长。 指导你的营销团队要思考不确定性，连接线索，发现模式，确定缺失之处，并将洞察综合为建议。 确保营销团队成员制定行动步骤并与主要利益相关者保持跟进，以确保战略举措的关键目标取得进展。 7 KEACTION TA 在团队层面培养战略思维。 提升战略思维能力7步骤 2 思考通过ambiguity 4 Determinewhat’smissing 5 Winnowand 合成 7 执行实践 提升营销团队技能以创造价值，从而增加业务影响力。 1 解释 why 启发 3 连接dots,see模式 发展 6 Write行动步骤 应用 •影响 •对比 •镜像 •争论 •减少 •澄清 •优先 储备并优先安排战略思维实践时间并与您的团队进行 •咨询 •认识 •系统化 •分析 •组成 •测量 •举例说明 练习以提升他们的技能。鼓励团队将这些技能应用于战 •创建 •探索 •增强 •放大 •建议 •重述 •改进 略计划以及在与商业利益相关者协商时。 来源：Gartner CMO优先事项2提升客户理解 大多数公司所做的 尽管他们尽了最大努力，大多数营销领导者报告称，他们的活动经常未能达到目标。 这通常是由与目标受众缺乏相关性或共鸣引起的。事实上，在英国、美国和加拿大，58%的消费者感觉大多数公司都不了解他们的偏好和需求。 为何重要 提升客户理解有助于提高触点相关性，并增加内容和媒体的投资回报率。 在财报电话会议中，GeniusBrands经常强调长期营销战略、品牌一致性和客户理解等术语，平均55提及 percalland每发言人22.这一点突出 了客户洞察在推动公司增长中的关键作用。 GeniusBrands的业务范围是什么 GeniusBrands通过优先考虑客户洞察来区分不同渠道的价值而取得成功。他们为关键技术制定长期战略，招募人才以提升技术利用效率，并改进流程以最大化数据价值。 GeniusBrands的客户体验（CX）技术的周转率下降18%与非Genius品牌相比。 8 KEACTION TA 聚焦以客户为中心的技术 至少部署了一个用户声音（VoC）平台的品牌份额 通过数字智商分类 44.1% 34.4% 18.2% 12.7% 15.2% 50% 25% 0% Genius 天赋异禀平均 新手初学者 开始使用 投资客户体验技术。优先采用能够增强客户理解和提升客户体验（CX）的技术，例如客户之声（VoC）平台。 稳定营销技术平台以降低平台人员流失率。专注于维护稳定的营销技术堆栈，以支持长期战略发展和充分利用高级功能。 对齐人才与技术战略。雇佣精通特定martech工具的专业人士，以确保团队能够有效利用技术并最大化收益。 评估营销技术合作伙伴。定期评估当前和潜在合作伙伴，以确定其特性与创新是否与长期业务目标相一致 ，确保它们能支持未来的增长和适应性。 衡量投资回报率。计算技术利用率提高所带来的商业效益，并确保组织具备必要的能力和技能来把握这些机遇。 9 数据的分析 n=924个品牌来源：Gartner对BuiltWith 开始使用 访谈跨组织数据利益相关者。通过跨部门与数据利益相关者互动，识别常见及未被满足的应用场景。 界定营销技术（martech）和业务中的数据应用场景。 结果。从业务成果入手，明确用例并降低工具不 兼容或测量不佳的风险。 根据可行性优先配置资源。评估数据可访问性 、所有权和资源需求，以有效优先处理请求。 组建跨职能团队。招聘或内部提升以组建一个同时负责营销技术和数据管理任务的团队。 创建一个统一的数据源。确保团队拥有数据优先级的单一信息来源，并将营销技术战略与跨职能支持相协调。 10 KEACTION TA 开发数据效率流程 敏捷营销数据投资的策略 市场营销的数据使用新兴需求。 反思和重新排序 案例投资地图 常规地 市场营销活动跨职能老虎团队活动 倡导跨职能的“老虎小组”onanad按公司整体数据为市场营销需求的基础。 changes有风险会扰乱市场营销数据优先级。 说明性 来源：改编自丝芙兰 CMO优先级3 创造具有颠覆性认知体验。 大多数公司所做的 只有28%有美国消费者报告称他们曾经有过改变观点的与品牌相关的体验。这表明大多数品牌在提供有意义的体验和激活其全部商业潜力方面都未能达到目标。 为何重要 投资于改变视角的体验有助于营销领导者少做而多获。 Gartner研究显示，仅仅一次改变视角的经历 2倍可能以产生商业上有利的行为，例如 支付溢价或将其他客户推荐给该品牌。 GeniusBrands的业务范围是什么 GeniusBrands密切关注完整的客户旅程 ，识别最具价值的接触点和需要采取行动的细分市场。一些GeniusBrands将其组织结构与其客户漏斗的特定阶段相匹配，以增强对影响客户旅程的责任制，而另一些则更依赖于在其商业环境中具有意义的内部流程。 11 开始使用 将组织结构与客户对齐 漏斗阶段为了增强问责制、精确识别未满足的客户需求并提升对客户的理解。 优先考虑教育导向的广告而不是社交渠道上的以转换为目标的广告。 使用互动格式提供教育内容，鼓励客户对话和参与。 投资品牌搜索文本广告驱动前往产品页面以创建战略平衡。 将更多流量引至特定产品或 信息页面。GeniusBrands对来自品牌搜索文本广告的首页流量不再那么重视。 23%ofGeniusBrands投资品牌搜索广告，与其他品牌相比13%。 12 KEACTION TA 平衡产品促销与教育内容 GeniusBrands的Instagram广告展示量同比增长，按广告类型划分。 2024vs.2023 96% 28% 产品/促销品牌/教育 n=233,153个Instagram广告来源：Gartner对Pathmatics数据的分析 KEACTION TA 聚焦触点与个性化 制定个性化策略：B2B实例说明 主要业务目标提升客户留存并拓展市场影响力。 客户需求：寻找可靠且可扩展的制造解决方案，以改善运营效率，降低生产成本，并确保及时 产品的交付。 个性化目标建立长期的客户关系，提供定制的制造服务。能够满足每位客户独特行业需求的解决方案。 优先考虑关键时刻勘探 需要支持性行动由客户 要培养他们对选择最佳方案的确信。服务解决方案。 个性化策略 1.通过最小化客户实现有意义的价值交换。将数据输入，以使探索体验情境化。 2.利用第三方客户偏好数据来 提供情境化