商业环境三大前沿生成式人工智能应用场景：借鉴企业如何巧用生成式人工智能，取得实实在在的价值

应用场景 商大式业前人环沿工境生智三成能 借取鉴得企实业实如在何在巧的用价生值成式人工智能， 本加电速子创书新目，标以受及众全面：提希高望组利织用工生作成效式率人的工商智业能决来策发者掘及增技长术机决会策、者 目录 生商业成价式值人工智能前沿应用场景，推动快速实现3 选择合适应用场景的技巧4 应用场景1：改善客户体验5 生成式人工智能如何助力改善客户体验6 巧用AmazonConnect改善联络中心体验7 应用场景2：提高员工生产力9 生成式人工智能如何助力提高员工生产力10 借助AmazonQ重塑员工生产力11 应用场景3：加快流程优化15 生成式人工智能如何优化流程16 利流程用并亚获马得逊数云据科驱技动云型端洞智察能文档处理功能，加快工作17 巧用亚马逊云科技促进生成式人工智能技术突破20 2 引言 生景，成推式动人快工速智实能现前商沿业应价用值场 业都应部署了生成式人工智能应用程序。1 不发出过警，示许多：到企业发现，采用和推广这项变革性技术同样面临着诸多挑战。Gartner最近的一份报告 生等方成面式，人为工企智业能开在辟飞了速几改条变前企所业未运有营的方新式道的路同。时实，际还上在，改据善客Ga户rt体ne验r预、测提，高到员工20生26产年力，和8运0%营效的率企 2 业中成功实施这些人工智能技术的策略和最佳实操。 风险控制措施2不0足25或年商，业3价0%值的不生明成确式等人问工题智所能导项致目。将好在消概息念是验，证亚后马被逊放云弃科，技这正通致常力是于数与据成质千量上差万、名领先客的户生携成手式共人同工克智服能这应些用障场碍景，如旨何在通充过分行发之挥有出效生的成途式径人，工为智企能业的创潜造力商。业本价文值带，您同了时还解，能借这鉴些在业企界 三应大用生场成景式：人工智能 1 改善客户体验 打造令客户满意的个性化创新体验 提高员工生产力 67% 智能的投资力度³ 非业凡表价示值，他于们他正们在迄加今大为对止生所成见式证人到工 2使进用而由提生高成效式率人并工加智速能创提新供支持的助手来增强员工能力， 3 加快流程优化 简自化动运化营、降低成本、获得数据驱动型洞察以及实现任务 3《Nowdecidesnext:Movingfrompotentialtoperformance》，德勤 2《GartnerPredicts30%ofGenerativeAIProjectsWillBeAbandonedAfterProofofConceptByEndof2025》，Gartner，2024年7月 3 1《GartnerSaysMoreThan80%ofEnterprisesWillHaveUsedGenerativeAIAPIsorDeployedGenerativeAI-EnabledApplicationsby2026》，Gartner，2023年10月 4 应用场景选择 选择合适应用场景的技巧 在企业中，要想成功采用生成式人工智能，就必须确定在何处以及如何应用这项技术才能产生深远影响。首领域先。考通虑常一，个您需的要首解个决生的成问式题人。工问智问能自应己用：场哪景项应挑该战切会实对可企行业，的并成且功能造够成产深生远重影大响影？响选。择需要关注的业务 接量下的来投，资选回择报一（R个O试I，点R项et目urn，O该n项In目ve应st该me风n险t）。低这、些能应够用以场合景理通的常成侧本重轻于松内实部施，流还程要或能员够工快生速产提力。供通可过衡 KPI，KeyPerformance 快种速动展力示持可续以下带去来。的为价了值更和出色RO地I，完您成就这能些在工企作业，中请，务激必发事出先企确业定上关下键采绩用效生指成标式（人工智能的动力，并让这 Indicator）的基准，从而确定如何衡量成功与否。 来宝贵的洞察，让团队接下来能够顺利地推陈出新。 最总后体，影请响记，住企，业体获现得生的成动式力人，工以智及能从的中价汲值取不的仅所限有于经验RO教I训达。标即。使您没需有要实纵现观目初标始，项您目的对第人一员个和项流目程也产将生的带 1 改善客户体验 提体供验与众不同的创新 在纷。企业借改助善生客成户式体人验工的智过能程，中企，业生能成够式更人好工地智了能解能人够员为偏客好户，打并造相出应来地的定体制验互感动五方彩式缤。从于确个保性企化业营能销向传每播一和位数客字户体提验供，符到合动其态需生求成的超产个品性描化述内和容推。荐，生成式人工智能有助 由从而生快成速式解人决工客智户能问提题供，支而持人的工智座能席聊可天借机助器基人于和客虚户拟数助据手的能富够有提洞供察准力确的的建解议决，方实案现，更户接高触效点且，令汇客总户重更要为洞满察意并的提互出动后。续此措外施，建企议业。也能利用生成式人工智能来分析每个客 借更深助的生联成系式，人从工而智提能高，客企户业满就意能度发和掘忠新诚的度增。长机会，通过量身定制的体验与客户建立 客户体验应用场景： •借助聊天机器人和虚拟助手提供客户自助服务 •为客服座席人员提供实时协助 •通过对话式分析改善客服体验 •通过个性化的产品和沟通，提供更好的个性化体验并提高客户参与度。 5 生客成户式体人验工智能如何改善 有来了满生足成客式户人需工求智。能，企业得以预测客户需求，进而快速打造有意义且超个性化的全新体验，通过投资于生成式人工智能来打造非凡的客户体验，企业领导者能够获得下列益处： 创造新的收入来源 由营此促进营收增长。个性化的产品推荐、定向市场 生成式人工智能能够分析客户数据、偏好以及行为， 高销量和动，客乃户至生新命产周品期构价思值。能除力，此这之些外，都企能业大还幅能提通存率过，提从供而卓获越得的复定合制收体益验。，提高消费者忠诚度和留 提升客户支持体验 显著降低运营成本。由人工智能提供支持的聊天机 生成式人工智能有望实现自动化和效率提升，从而器人和虚拟助手能够处理许多常见的客户查询，因 此等，例人行工任成务本，将有能望够大缩幅短降周低转。时自间动。执此行外，数通据过输快入速赢得解流决失客顾户客问相题关，的企成业本便。能削减与顾客流失和重新 加速发现有价值的见解 情绪，从而不断提高支持服务质量。 系现统联地系从交客流户内语容音中和的聊趋天势，交凸互显中提产取品相问关题，见并解。识发别 根企业据普麦遍肯实锡现咨了询公司的报告， 20% 的客户满意度提高幅度 3~5% 的购物收车入的增放长弃幅率度）（4通过减少 6 4《CustomerExperiencePoweredbyGenerativeAI》，麦肯锡，2023年9月 巧改用善联Am络a中zo心n体Co验nnect 解决方案聚焦：AmazonConnect Amazon 利有了用这亚项马简逊单云易科用技的带解来决的方A案m，az无on论C企on业n规ec模t这，一都由能人以工更智低能的成提本供，支提持供的更联优络质中的心客，户大服规务模。改借善助客户体验。 AmazonConnect拥有数万个客户，每天支持逾1000万次联络 中心互动 通的过客在服联支络持中，心超利越用客生户成期式望人。工生智成能式功人能工，智您能可有以利提于供全快渠速道、改有善效客且户个体性验化，客户无同论时选，择这什些么服渠务道还都能能为获客得服优座质席服实务时，提同供时支还持能和为洞客察户，节提省升时间和体精力。生评估成座式席人绩工效智，能还可能以优从化数人据员中配提置炼。出宝贵洞察，让您得以了解到客户情绪、 Connect，您就能快速改善客户体验，进而在竞争中脱颖而出。 手通，过整可合以直Am接a在zonQinConnect将客户体验提升到新水平。这是一款适用于客户服务的生成式人工智能助 户和联络中心座席A提ma供zo信n息C及on建ne议ct措中施使，用以，便该更助快手地实解时决分问析题与并客提户高的客对户话满和意相度关。公司信息，向您的最终客 客的户客使户用交互AmazonConnect中的人工智能来优化每年60多亿分钟 7 8 构更快建提生供成卓式越人客工服智能联络中心， 落实生成式人工智能解决方案。 D成o式or人Da工sh智希能望创利新用中生心成与式亚人马工逊智云能科来技增合强作其，自该助中服心务致产力品于并为提不升同用企户业体匹验配。适该合公的司亚通马过逊亚云马科逊技云专科家技，来生 50%。DoorDash团队利用AmazonBedrock将用户体验服务的开发时间缩短了一半。 D联o络or中Da心sh解与决亚方马案逊，云提科供技通合过作语，音使操用作的Am自a助zo服n务Co。nn这ec项t、实A用m的az解on决B方ed案ro从ck开和始构Am建a到zo测n试Le仅x用构了建两了个一月项的延迟时缩间短，了每天可处理数十万次呼叫。借助亚马逊云科技，DoorDash将测试容量增加了50倍，并将响应 参阅完整案例 “借随助时亚随马地逊通云过科信技得，过我的们途构径建，出获了得一所套需解的决信方息案。”，方便团队成员 DoorDash联络中心产品主管ChaitanyaHari 2 提高员工生产力 重塑完成工作的方式 员工生产力应用场景： •快速轻松地找到准确信息 •总结内容 • •自动生成报告 加务，速包完括成编软码件、开测发试生、命升周级期、内故的障各排项查等任 •生成市场营销内容 •生成销售内容、提供指导和支持性信息 •更快地开发出新产品 生度，成式还人能工发智掘能数可据以驱自动动型执洞行察重，复从性而任显务著、提加高快员软工件生开产发力速。 30%以上。5 G能a可rt将ne员r的工研生究产对力这平些均好提处高进行了量化，指出生成式人工智 通富过有将战常略见性任的务创移意交工给作生，成由式此人推工动智切能实，的员创工新就。可下以文专继注续于带 例个如人，工由智人能工引智擎能中提，供这支样持就的能助立手即可回以答将员企工业的知常识见整问合题到，单帮助和找员出工数完据成中入的职规和律培，训引。导生员成工式作人出工更智为能明技智术的还决能策分。析最数后据，生人员成完式成人从工编智码能到亦测能试在，整到个升软级件，开再发到生故命障周排期除内等，各协项助任开务发。 Smartsheet BayerCropScience 您了解亚马逊云科技客户、 以及亚马逊如何利用生成式人工智能来取得变革性成果。 9 5《FourGenAIUseCasesfortheDigitalWorkplace》，Gartner，2023年10月 员工生产力 生成式人工智能如何提高 通过在工作场所采用生成式人工智能，领导层便能够协助员工： 更好地专注于高价值活动以加快创新 生成，成简式化人各工种智流能程工并具提能供够智进能行协内助容，创从作而和提代高码员生工生时间产，力用。在此提外高，工有作了质这量些和工提具升，绩员效工上便。能将更多的 加强协作和知识共享 团队的集体创造力和效率。 使自用动定执制行应日用常程任序务增，强还员能工利能用力企，业这批些准应的用数程据序源能，来减生少成冗出余，准推确广且最相佳关实的操输，出并。确中保央应整用个程企序业库获可益以于 通制定过更快检索和访问数据来改善决策 生成岛，式并人针工对智任能务可优以先分级析划大分量和数据工，作用流来程打优破化组，织提供让个数性据化探建索议变。得借直助观丰且富易的于多操视作角。响挖应掘和更数深据入预的览洞，察利润，。让团队更快地作出更明智的决策，提高企业 实现持续学习永续发展 持能续若培巧训妙和运知用识于共生享产逐部渐门成场了景，主就流。能生够成快式速人生工成智教学的技材能料组、合教并程培以养及持个续性学化习学的习文路化径。，从而提升员工 30% 生工的成生式产人力工提智高能3平0均%可以将上员6 10 6《FourGenAIUseCasesfortheDigitalWorkplace》，Gartner，2023年10月 借员助工生Am产a力zonQ重塑 解决方案聚焦：AmazonQ企业版和Am