2025商家经营手册

2025商家经营手册

供给入门

• 车型报价：确保所有车型价格设置完备，提升报价留资量。
  • 懂车云店设置路径：巨懂车PC-懂车帝营销-报价管理-分期方案
• 现车设置：准确展示库存状况，最快锁定现车需求用户。
• 分期设置：清晰展示金融政策，前置锁定金融潜客。
• 报价单设置：短平快收获持币待购潜客。

获客入门

• 私聊设置：合理配置顾问在线时间，做好客户咨询服务。
  • 懂车云店设置路径：经营工作台-会话-人工客服管理维护（设置客服人员）-服务时间管理（设置客服在线时间）
• 获客入门400设置：顾问即时服务锁定主动沟通潜客。
  • 懂车云店设置路径：经营工作台-线索客户-线索分配-店铺坐席管理
• 智慧邀约：灵活使用智慧邀约，解放人力，提升人效。

营销入门

• 店铺设置：充实店铺内容，搭建线上获客阵地。
• 红包设置：活用促购政策，收取更多高质线索。
  • 配置红包补贴商品可有效提升门店曝光量，吸引高潜客群。

2025懂车帝店铺服务分介绍

• 更新频率：每天，上午10点更新。
• 考核时间：商家与销售9:00-17:30（新疆上午10:30-下午7:00，西藏上午10:00-下午6:30）期间的线上服务表现。
• 新版服务分：重新回溯30天数据，即11月3日-12月2日。
• 豁免周期：7天，从使用日期的第二天算起。
• 查询路径：2025懂车帝店铺服务分查询路径。

其他基础设置

• 人员管理：新员工需管理员在巨懂车PC版添加信息后登录，并绑定登录巨懂车APP的手机号。
• 销售范围和提醒设置：设置语音及短信提效，将新增线索、设置过期等信息及时发给对应负责人员。

该做什么？

基础提升

报价单提升关键

• 全车型配置并及时回复：保证模版车型覆盖率100%，1分钟内回复线索成交率。
  • 懂车云店设置路径：巨懂车PC-经营工作台-线索管理-线索分配-店铺坐席管理
• 及时跟进：锁定潜在80%成交增量。

报价单提升技巧

• 及时打开工作时间报价单询价提醒。
• 车型模板100%配置完成，并及时检查报价有效期。
• 定期复盘店内销售人员的报价时长。

红包提升

• 把握红包权重+突出红包价值：
  • 设置曝光权重高的红包优惠券类，排序优先级：现金抵扣＞金融补贴＞置换补贴。
  • 巧妙设置红包标题，突出金额价值及热点名词。
• 丰富红包权益+联动实时活动：
  • 【一包多得】店内活动权益累加提升红包丰富度及价值感。
  • 联动店内活动配置红包权益，强化活动上翻意识。
  • 针对热门/有成交车系，分车系/车型设置对应高价值红包。

优质红包配置案例展示

• 全方位活动一网打尽：
  • 红包名称：XX暑期出行季，内容：现金抵扣+金融补贴+置换补贴+装潢礼包+保养券（转介绍）+试驾礼=75199元，配置效果：上线2个月共获得560+条定金线索。
  • 红包名称：“金九银十”购车季，内容：金融补贴+置换补贴（以旧换新）+赠送礼包=38888元，配置效果：上线1个月获得190+条定金线索。
• 特享直降促购加速：
  • 红包名称：购车享好礼，内容：现金抵扣+金融补贴+置换补贴+赠送礼包=35000元，配置效果：上线2个月获得220+条定金线索。
  • 红包名称：XX暑期出行季，内容：置换补贴+金融补贴+现金补贴+终保礼+贴心礼（单次5天的代步补贴）=34777元，配置效果：上线1个月共获得130+条定金线索。

提效任务完成

• 针对性补全提效才最快！
  • 成都某经销商门店：通过完成红包配置金额任务，定金线索量增长21.62%，成交率上涨6.67%，成交台次上涨3台。

服务分高分秘诀

• 销售范围和提醒设置：
  • 及时上报成交量做到不漏报不虚报。
  • 优秀案例：日同城同品成交量第1名且基础分满分，整体线索量比同城第2名商家多40%。

智能提效

及时上报

• 每日点检：每日查看服务分数据及扣分明细，及时发现分数波动和扣分点。
• 引入高效客服工具：配置个性自动回复话术，提高客服工作效率和服务质量。

跟进提效

关键指标

• 核心指标：24h会话留资率、平均跟进时长。
  • 24h会话留资率：发起会话的客户（24h内留资）数/发起会话的客户数。
  • 平均跟进时长：客户会话发起后顾问回复间隔总时长/客户发起的会话总数。

IM组件进阶

• 用工具解放人力，用科技提升人效：
  • 支持预设模板应答配置，根据店里的实际活动情况内容进行定制化修改。
  • 及时设置应答提醒，保证人工后续对接。
  • 咨询提醒设置，支持顾问设置短信或者电话，提醒没有及时回复的会话。

跟进管理动作提升方法

• 专人专岗：尝试专人专岗模式由2人专门负责单一平台线索跟进及平台维护。
• 严格考核：店里对私聊有严格考核监督私聊转化率均值保证基础项不能失分。

IM私聊进阶设置

• IM机器人：
  • 支持全天候应答+话术定制。
  • 设置服务时间——全天候应答。
  • 建议所有顾问均开启机器人。
  • 同城同品经销商，使用IM机器人获客表现明显更优。

400跟进进阶

• 即时沟通，即时服务，即时转化：
  • 转化提效：非定向直联（敬请期待）。

邀约管理

关键指标

• 二次回捞：如跟进时长30分钟以内二次拨打率高于70%，通率低于70%可以反馈在线客服优化线路。
• 即时跟进：做好线索及时下发跟进工作时间线索30分内100%跟进非工作时间线索24h内完成跟进。
• 未接通线索：24h内做好二次拨打提升线索拨打深度。

提升技巧

• 防止顾问手机号码被标记，同时使用座机拨打也可以外显当地手机号，提升线索接通率。
• 优秀案例：日同城同品成交量第1名且基础分满分，整体线索量比同城第2名商家多40%。