2025商家经营手册
2025商家经营手册 巨懂车商业中台出品DCAR MARKETING CENTER 目录 供给入门 车型报价——做好报价设置，确保用户覆盖最大化 所有车型价格设置完备确保曝光充分，提升报价留资量 现车设置——准确展示库存状况，最快锁定现车需求用户 分期设置——清晰展示金融政策，前置锁定金融潜客 >>懂车云店设置路径：巨懂车PC-懂车帝营销-报价管理-分期方案 报价单设置——短平快收获持币待购潜客 获客入门 私聊设置——合理配置顾问在线时间，做好客户咨询服务 >>懂车云店设置路径：经营工作台-会话-人工客服管理维护（设置客服人员）-服务时间管理（设置客服在线时间） 保障客户1V1直联对接效率加速获客及邀约到店，拉升成交 获客入门400设置——顾问即时服务锁定主动沟通潜客 >>懂车云店设置路径：经营工作台-线索客户-线索分配-店铺坐席管理 懂车云店设置路径：线索管理-线索分配-店铺坐席管理 灵活使用智慧邀约，解放人力，提升人效 只有设置智慧邀约的顾问才可以使用此权限进行外呼 营销入门 店铺设置——充实店铺内容，搭建线上获客阵地 完善店内具体经营信息彰显店铺实力 红包设置——活用促购政策，收取更多高质线索 配置红包补贴商品可有效提升门店曝光量，吸引高潜客群 2025懂车帝店铺服务分介绍 •服务分更新频率：每天；更新时间：上午10点•考核时间：商家与销售9:00-17:30（新疆上午10:30-下午7:00，西藏上午10:00-下午6:30）期间的线上服务表现 •新版服务分上线，将按照新考核指标要求，重新回溯30天数据，即11月3日-12月2日，B端系统数据将展示为25版考核逻辑下的分数情况；但平台提供至厂商侧的11月考核数据，将以24版服务分（除诚信分外）各指标均满分的版本提供。•2.豁免周期7天，日期从使用日期的第二天算起，如：商家A在12月3日开始使用CPS，12月3日至12月9日服务分展示满分，12月10日-12月11日虽分数展示满分但服务指标开始统计，12月12号开始取12月10日及之后累计数据计分 2025懂车帝店铺服务分查询路径 其他基础设置——关注公告和待办信息 其他基础设置——人员管理和经营数据管理 新员工登录需要让管理员在巨懂车PC版添加该新员工信息后登录登录后需要绑定登录巨懂车APP的手机号 其他基础设置——销售范围和提醒设置 设置语音及短信提效设置，可以将新增线索、设置过期等信息及时发给对应负责人员 该做什么？ 基础提升 报价单提升关键——全车型配置并及时回复 报价单1分钟回复率 保证模版车型覆盖率100% >1分钟内回复线索成交率 每个车型均完成报价单配置且在线 及时跟进，锁定潜在80%成交增量 报价单提升技巧 基础提升 技巧一：及时打开工作时间报价单询价提醒，避免针对报价需求未及时报价，导致线索损失 技巧二：车型模板100%配置完成，并及时检查报价有效期，避免过期未及时延期影响自动报价 技巧三：定期复盘店内销售人员的报价时长，确保报价单1min内回复，并制定相关绩效考核。 红包提升——把握红包权重+突出红包价值 >>技巧1：设置曝光权重高的红包优惠券类，排序优先级：现金抵扣＞金融补贴＞置换补贴 >>技巧2：巧妙设置红包标题、突出金额价值及热点名词 过往定金线索＞100条案例红包标题示意： 如年中大促，至高补2.8万、818全民购车节、万元金融补贴优惠券来了、年中冲量钜惠25888元、百亿钜惠消费季 红包提升——丰富红包权益+联动实时活动 >>技巧3：【一包多得】店内活动权益累加提升红包丰富度及价值感，快速锁定用户 >>技巧4：联动店内活动配置红包权益，强化活动上翻意识，提升用户粘合度，进而提升定金线索量 >>技巧5：针对热门/有成交车系，分车系/车型设置对应高价值红包，确保价值最大化展示 优质红包配置案例展示 全方位活动一网打尽 金融政策以利诱人 红包名称：XX暑期出行季红包内容：现金抵扣+金融补贴+置换补贴+装潢礼包+保养券（转介绍）+试驾礼=75199元配置效果：上线2个月共获得560+条定金线索 红包名称：“金九银十”购车季红包内容：金融补贴+置换补贴（以旧换新）+赠送礼包=38888元配置效果：上线1个月获得190+条定金线索 03 04 特享直降促购加速 进店好礼锁定用户 红包名称：购车享好礼红包内容：现金抵扣+金融补贴+置换补贴+赠送礼包=35000元配置效果：上线2个月获得220+条定金线索 红包名称：XX暑期出行季红包内容：置换补贴+金融补贴+现金补贴+终保礼+贴心礼（单次5天的代步补贴）=34777元配置效果：上线1个月共获得130+条定金线索 提效任务完成——针对性补全提效才最快！ 提效任务完成技巧 >>成都某经销商门店 通过完成红包配置金额任务，定金线索量增长21.62%，成交率上涨6.67%，成交台次上涨3台； 服务分高分秘诀——销售范围和提醒设置 其他基础设置——销售范围和提醒设置 「STEP3」 智能提效 及时上报 每日点检 每日查看服务分数据及扣分明细及时发现分数波动和扣分点快速定位至经销商销售个人避免问题积累影响整体服务分 引入高效客服工具配置个性自动回复话术提高客服工作效率和服务质量有助于提升IM回复率等指标 及时上报成交量做到不漏报不虚报保证成交量及成交率得分较高获取更多流量 >>优秀案例展示 日同城同品成交量第1名且基础分满分，整体线索量比同城第2名商家多40% 跟进提效 IM组件进阶——用工具解放人力，用科技提升人效 跟进提效 关键指标 >>核心指标<<24h会话留资率 >>核心指标<<平均跟进时长 发起会话的客户（24h内留资）数/发起会话的客户数 客户会话发起后顾问回复间隔总时长/客户发起的会话总数 【常用语】、【自动回复】设置样例 跟进提效 支持预设模板应答配置 根据店里的实际活动情况内容进行定制化修改 及时设置应答提醒，保证人工后续对接 跟进提效 咨询提醒设置，支持顾问设置短信或者电话，提醒没有及时回复的会话 跟进管理动作提升方法 专人专岗 严格考核 定期复盘 店里对私聊有严格考核监督私聊转化率均值保证基础项不能失分 尝试专人专岗模式由2人专门负责单一平台线索跟进及平台维护 >>优秀案例展示 IM私聊进阶设置——IM机器人 跟进提效 >>懂车云店设置路径：巨懂车电脑端-经营工作台-会话-智能客服管理-懂车帝私聊机器人 >>非懂车云店设置路径：巨懂车电脑端-会话管理-智能客服管理进行机器人配置 建议所有顾问均开启机器人 IM机器人——支持全天候应答+话术定制 设置服务时间——全天候应答 跟进提效 同城同品经销商，使用IM机器人获客表现明显更优 400跟进进阶——即时沟通，即时服务，即时转化 400对客跟进提升方法 转化提效 •非定向直联（敬请期待） 邀约管理——聚焦核心指标，线索利用最大化 关键指标 邀约管理提升技巧 二次回捞 线路优化 即时跟进 如跟进时长30分钟以内二次拨打率高于70%，通率低于70%可以反馈在线客服优化线路 做好线索及时下发跟进工作时间线索30分内100%跟进非工作时间线索24h内完成跟进 未接通线索24h内做好二次拨打提升线索拨打深度 >>优秀案例展示 防止顾问手机号码被标记，同时使用座机拨打也可以外显当地手机号，提升线索接通率 2025商家经营手册 巨懂车商业中台出品DCAR MARKETING CENTER
