麦肯锡分析发现，随着数字原生竞争对手的持续压力，各行业成熟公司正越来越多地建立新的面向消费者的（B2C）业务，以获取25万亿美元的B2C市场份额。传统企业战略已不足以驱动显著增长，而业务建设可以创造全新的收入来源。调查显示，将20%的增长资本分配给新业务建设的公司，其收入增长率比不投资类似业务的公司高两个百分点。
CEO们可以通过识别公司现有的数据和资产来启动B2C业务建设。超过80%的公司至少拥有一个可利用的未充分利用资产来构建新业务。本文基于麦肯锡帮助建立700多家新业务的经验，提供了三种成功的B2C业务建设策略：
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建议即服务（Advice-as-a-service）：利用已建立的信誉为消费者提供特定主题的见解，例如财富管理、医疗教育和汽车维修。例如，Redfin利用其房地产市场分析专长，扩展到为消费者提供购房和抵押贷款建议，最终成为全服务经纪商。
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嵌入式服务（Embedded services）：将面向消费者的产品或服务（如电子商务、支付、医疗保健或物流）直接集成到公司的核心业务中，以扩大市场覆盖范围。例如，Stripe从B2B支付公司发展成为为商家提供开票、税务准备、收入报告等嵌入式工具的全服务平台。
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B2B2C（Business-to-Business to Consumer）：与核心公司的B2B客户合作，提供面向消费者的解决方案。例如，OpenTable为其餐厅客户提供在线预订的核心B2B服务，并扩展到提供数据驱动的B2C客户关系管理（CRM）平台，帮助餐厅进行定向消费者营销并了解客户和餐饮趋势。
建议即服务：
- 解决消费者决策过载问题，提供专家推荐和指导。
- 五种主要商业模式：购买助手（如PayPal的Honey）、决策指南（如MyFitnessPal）、管家服务（如Resy）、个人顾问（如Hims & Hers）、生活领域合作伙伴（如Policygenius）。
- 成功策略：利用公司独特优势、结合技术和人类互动、简化消费者参与流程。
嵌入式服务：
- 将第三方功能（如电子商务、支付和物流）直接集成到公司核心平台。
- 四种主要商业模式：单一功能/单一旅程平台（如Grubhub）、多功能/单一旅程平台（如Kayak）、单一功能/多旅程平台（如Shopify）、多功能/多旅程平台（如Amazon）。
- 成功策略：优先考虑无缝用户体验、创造双赢的生态系统动态、利用网络效应和数据智能。
B2B2C：
- B2B公司与其B2B客户合作，向消费者提供产品或服务。
- 三种主要原型：市场（如Etsy）、聚合器（如ClassPass）、垂直整合平台（如Warby Parker）。
- 成功策略：寻找行业服务不足的领域、利用合作伙伴关系实现快速扩展和飞轮效应、探索新型运营模式。
研究表明，成功的B2C业务建设需要解决真实的消费者痛点，包括决策疲劳、广告轰炸和价格通货膨胀。通过利用核心资产、未充分利用的资产和将能力转移到消费者市场，公司可以多元化收入基础并创造长期客户粘性。建议即服务适合拥有消费者信任的专业知识公司，嵌入式服务适合可以整合互补产品的公司，而B2B2C适合可以通过直接与终端消费者联系创造价值的公司。
