麦肯锡分析发现，随着数字原生竞争对手的持续压力，各行业成熟公司正越来越多地建立新的面向消费者的（B2C）业务，以抢占价值25万亿美元的B2C市场。传统企业战略已不足以驱动增长，而业务建设能创造全新收入来源。麦肯锡全球调查表明，将20%的增长资本投入新业务建设的公司，其收入增长率比不投资的公司高两个百分点。
CEO们可通过识别公司现有数据和资产（超过80%的公司至少拥有一项可利用的未充分利用资产）来启动B2C业务建设。根据麦肯锡帮助建立700多家新业务的经验，文章提出了三种成功的B2C业务建设策略：
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建议即服务（Advice-as-a-service）：利用公司已建立的信誉为消费者提供特定主题的见解（如财富管理、医疗教育和汽车维修）。例如，Redfin利用其房地产市场分析专长，扩展到为消费者提供购房和抵押贷款建议，最终成为全服务型经纪人。主要商业模式包括：
- 购买助手（如PayPal的Honey）
- 决策指南（如MyFitnessPal）
- 专属服务（如Resy）
- 个人顾问（如Hims & Hers）
- 生命周期合作伙伴（如Policygenius）
成功策略包括：利用公司独特优势、结合科技与人本互动、简化消费者参与流程。
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嵌入式服务（Embedded services）：将面向消费者的产品或服务（如电子商务、支付、医疗保健或物流）直接整合到公司核心业务中。例如，Stripe从B2B支付公司发展为为商家提供嵌入式工具（如发票、税务准备）的平台。主要商业模式包括：
- 单功能/单旅程平台（如Grubhub）
- 多功能/单旅程平台（如Kayak）
- 单功能/多旅程平台（如Shopify）
- 多功能/多旅程平台（如Amazon）
成功策略包括：无缝用户体验、构建双赢生态、利用网络效应和数据智能。
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B2B2C业务：核心公司与B2B客户合作，向消费者提供产品或服务。例如，OpenTable为餐厅客户提供在线预订服务，并扩展到数据驱动的B2C客户关系管理平台。主要类型包括：
- 交易市场（如Etsy）
- 聚合器（如ClassPass）
- 垂直整合平台（如Warby Parker）
成功策略包括：识别行业服务空白、利用合作伙伴快速扩展、探索新型运营模式。
研究结论表明，成功的B2C业务建设需解决消费者的真实痛点，如决策过载、广告泛滥和价格通胀。CEO可通过以下问题判断是否适合B2C业务建设：
- 是否能利用核心资产在相关领域驱动收入增长？
- 公司是否有未充分利用的资产（如专有数据或客户关系）？
- 这些能力能否转移到消费者市场，实现收入多元化并增强客户粘性？
若答案均为肯定，则可根据公司优势选择最合适的B2C业务路径：建议即服务适合拥有消费者信任的专业知识公司；嵌入式服务适合能整合互补产品的公司；B2B2C适合能通过直接连接消费者创造价值的公司。
