联络中心国际标准化的中国突破

联络中心是服务贸易重点发展领域，中国在国际标准化组织（ISO）推动联络中心标准化方面取得突破。2025年2月10日，ISO/TMB通过决议同意设立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），中国贸促会商业行业委员会成为其国内技术对口单位，这是中国自2011年以来成功推动成立的第23个ISO国际标委会，也是唯一成功推动成立2个ISO国际标委会的中国机构。

联络中心作为连接政府、企业等组织与其客户的重要接口，通过多种渠道提供支持和服务。ISO/TC 351的设立旨在研究制定服务贸易标准，完善相关标准体系，提升服务贸易标准化水平，稳步扩大制度型开放。中国贸促会商业行业委员会将构建联络中心“国际标准+产业促进”平台，推动与塞内加尔国家标准机构（ASN）结手，促成更多法语国家和非洲国家成为ISO/TC 351成员，并筹备2025年11月在中国举办ISO/TC 351第一次全体会议。

核心数据：

• 2025年中国在ISO成功获批的第1个国际标委会：ISO/TC 351（联络中心）
• 中国累计成功推动成立ISO国际标委会数量：23个
• 中国贸促会商业行业委员会成功推动成立ISO国际标委会数量：2个
• 联络中心应用领域：零售、电信、金融、电子商务、医疗健康、旅游、教育、保险等商业领域以及政府机构和公共部门