在建立营销部门结构之前，做出以下5个决定

核心观点与关键数据

CMO 们正努力将营销团队定位为公司增长战略的核心合作伙伴，但预算限制、技术投资审查压力以及数字化转型需求促使他们重新评估营销团队的架构。本报告通过匿名化的营销组织架构图，展示了不同行业和业务模式下的营销团队结构。

营销组织架构示例

• 业务概况：技术制造行业，B2B 和 B2C 模式，服务北美地区，2021 年营收 1 亿至 2.5 亿美元。
• 团队规模：营销全职当量（FTE）约 10 至 20 人。
• 组织结构：完全集中化（所有营销人员向中央营销领导者汇报），混合了按细分市场划分和按职能划分的团队。
• 管理层级：约 2 层，典型管理跨度为 2 至 4 人。
• 角色专业化：主要为专业化角色，但新近推动跨技能发展。

职能与职责

• 营销运营：负责数据分析与管理、线索管理协调以及营销自动化。
• 活动管理：负责线上线下活动。
• 创意服务：负责数字和线下渠道的内容创作。
• 数字执行：负责网站及其他数字渠道的重设计，并管理外部数字供应商。
• 直接汇报给营销负责人：
  • 程序营销（I 和 II）：制定针对不同客户细分市场的上市策略和计划，理解目标客户需求并开发定制化营销活动。
  • 共享服务团队：提供对程序营销团队的支持，包括行业特征和运营模式分析。

当前组织结构驱动因素

• 数字化优先：鉴于大部分线索来自数字渠道（如网站），团队正大力投资数字能力建设。
• 高层协同：设有独立的营销、销售和客户满意度负责人，均向执行团队汇报，且营销负责人与 CTO 密切合作，确保战略对齐。
• 跨部门协作：营销团队已投入产品管理培训，并开发了协作框架，与产品团队建立共同语言；成功组建跨职能（销售、营销、服务、产品）的商业协同团队，推动新产品上市。

独特特征

• 独立营销负责人：营销、销售、客户满意度负责人平级，均向执行团队汇报。
• 战略对齐：营销负责人与 CTO 联合推动关键营销技术投资的业务案例。
• 跨职能协作：成功推出商业协同团队，加速新产品上市。

挑战领域

• 外部依赖：网站开发、付费搜索（PPC）广告和搜索引擎优化等领域过度依赖外部人才和供应商，团队考虑内部化。
• 数据分析：希望未来投资高级数据分析和预测分析，以优化客户旅程和体验。

研究结论

当前营销组织结构的核心驱动力是数字化转型和跨部门协同，但团队仍面临外部依赖和数据分析能力不足的挑战。建议企业通过内部化关键职能和投资数据分析能力，提升营销效能。