核心观点与关键数据
消费者感受与态度的五个维度
- 情绪：疫情期间居家时间增加，消费者与电子设备建立情感联系，75%的人更欣赏电子设备作用，60%产生更强情感依恋。
- 技能：数字技术使用熟练度提升，80%消费者更熟练使用智能手机，69%更熟练使用视频会议系统，尤其新兴市场表现显著。
- 信任：79%消费者更愿意分享个人数据以换取利益（如疫苗接种状态管理），但57%认为数据保护规则使服务使用复杂。
- 愿望：消费者对按使用付费模式接受度提高，如工具和园艺设备（56%感兴趣），中国和印度兴趣最高。
- 预期：消费者期望企业承担社会责任，82%认为企业应应对气候变化，76%认为应促进社会公正，75%购物时会关注品牌社会参与度。
关键数据
- 情感连接：75%受访者更欣赏电子设备作用，60%情感依恋增强。
- 技能提升：80%更熟练使用智能手机，69%更熟练视频会议，印度（89%）、中国（79%）增长显著。
- 数据隐私：79%更愿意分享数据以获利益，57%认为数据保护规则使服务复杂。
- 灵活性：平均工作与居住地点自由度上升10%，中国上升18%。
- 社会期望：82%认为企业应应对气候变化，76%认为应促进社会公正，75%购物时会关注品牌社会参与。
研究结论
后疫情时代，消费者对电子设备的依赖和情感连接增强，技能提升推动对新技术接受度提高。企业需把握消费者对数据共享的开放性，探索按使用付费模式，并强化社会责任表现以赢得信任。可持续性和社会正义需成为企业核心战略，而非营销口号。
