研究概述
- 核心观点：本报告探讨了领先商家如何将其支付生态系统转型，以满足客户不断增长购物期望，并分析了新冠疫情对商家支付方式的影响以及未来趋势。
- 关键数据：
- 调查涵盖了快餐店、杂货店/药店、大型零售商、燃油和便利店、旅行、电信/流媒体服务、服装和其他专业零售商等多个行业。
- 超过70%的受访商家要么拥有，要么正在追求独立贷记网络安排。
- 43%的商家参与智能路由，但提及执行方面的困难。
- 35%的商家使用多个收购方来管理支付成本。
- 67%的受访商家表示有兴趣采取更严谨的方法来推进和发展支付或金融服务合作。
- 超过一半的受访商家计划在未来两年内进入新的支付或金融服务合作。
COVID对支付的影响
- 消费者行为变化：COVID导致消费者购买行为在短时间内发生了变化，包括配送服务的使用频率和行业覆盖范围有所增长，卡交易倾向于借记卡，销量转移到线上渠道。
- 商家应对：许多商家迅速推出灵活的解决方案，如BOPIS（线上购买、店内提货）、路边自提等，以适应不断变化的支付环境。
支付优先事项
- 成本控制：大多数零售商仍然将管理支付总成本作为首要优先事项，但许多组织认为用户体验对他们的支付业务来说日益重要。
- 替代支付方式：商家在平衡成本与用户体验的重要性方面，优先考虑了NFC支付、ACH借记支付、实时支付方式、QR钱包、PayPal等替代支付方式，而BNPL和加密货币的优先级相对较低。
支付团队演变
- 职责扩展：支付团队已偏离其传统的资金管理基础，扩展到成本优化之外，包括运营和收入因素。
- 规模增长：支付团队规模不断扩大，且越来越多地设在财务/司库部门之外，75%的年交易额超过50亿美元的商户拥有至少由6名全时员工组成的支付团队。
- 未来趋势：支付团队将继续在规模、产品所有权、责任范围和整体战略重要性方面发展。
合作伙伴关系
- 角色变化：商家对收购方的期望从传统的公用事业角色转变为更受信赖的顾问和创新者。
- 合作策略：商家在合作伙伴评估中加大市场推出速度的重视，并计划重新评估便利性，以优化其生态系统。
- 未来趋势：商家将继续积累更多、更专业的合作伙伴关系，以充分满足其绩效要求，并面临管理这些合作伙伴关系的挑战。
未来展望
- 支付演变：支付将在所有维度上持续演变，变得更加复杂，但为准备充分的参与者开辟了新的机遇。
- 成功关键：商家需要建立必要的报告能力、持续衡量绩效、积极与合作伙伴互动并公开沟通目标，并根据目标和成果积极调整策略方法。
