电信运营商在数字化转型中面临增长放缓和回报率下降的挑战，其传统连接服务被视为商品化，市场份额从2012年的2.6%降至2021年的1.8%。运营商尝试多元化业务，但效果有限。报告建议运营商应利用其独特优势（如庞大的客户群、深度客户数据、家庭内部存在、品牌资产等）选择合适的细分市场，并通过合作、收购或自建等方式构建可持续的业务模式。
关键数据：
- 100家最大电信公司收入增长低于全球通胀率。
- 50家最大公共电信公司资本回报率（ROCE）从2014年的15.3%降至2020年的10.7%。
- 电信行业10年股东回报率（TSR）为124%，低于世界平均水平（216%）。
核心观点：
- 电信运营商应选择能发挥其独特优势的市场，如家庭服务、数据驱动服务和非电信垂直市场。
- 运营商需通过合作、收购或自建等方式进入新市场，但需保持对新业务的自由度以应对竞争和创新。
- 运营商应避免提供平庸的附加服务，而是专注于构建卓越和客户满意的服务。
结论：
电信运营商必须利用其独特资产，在连接服务之外的战略性追求机会，以维持其行业 relevance 和经济效益。
