近期调查显示，旅行工具的使用率大幅增长，生成式人工智能成为休闲旅游领域的游戏变革者。41%的北美人近期使用生成式AI获取旅行灵感或规划行程，较2023年8月的34%有所上升。超过四分之三的受访者对生成式AI的旅行推荐感到满意，58%的参与者很可能在未来使用它来制定旅行计划。
报告中的五个关键要点：
- 生成式AI解决消费者现有的旅行灵感和旅行规划痛点，用户正在认识到这一点。
- 消费者对由经常使用或拥有忠诚度计划会员资格的品牌提供的工具更有信心，品牌忠诚度与生成式AI之间的联系可能驱动更多直营预订和辅助收入。
- 最热心的采用者往往是年轻的精英忠诚会员和喜欢邮轮旅行的人。
- 生成式AI使消费者更有可能根据该工具的建议预订完整行程，通过销售辅助服务、产品和打包旅游产品来增加品牌的平均行程价值。
- 一旦旅客能够通过生成式AI工具直接预订，这一前景将显著增长。
生成式AI的最大粉丝：
- 年龄小于45岁的人群中，59%最近使用这些工具来规划旅行。
- 旅行社的精英忠诚会员中，45%的人表示他们最近使用这些工具用于旅行灵感或行程规划。
- 处于更高忠诚度等级的会员对这项技术热情更高，没有任何等级指定的忠诚会员中，只有28%最近使用了生成式AI。
- 54%的受访者在2022年至今至少乘坐过一次邮轮，并且最近使用生成式AI来制定旅行计划。
AI采用量破纪录：
- 生成式人工智能似乎也适用于中等至高成本范围且持续4至10个晚上的旅行。
- 当人们单独旅行或与家人同行时，使用频率也更高。
顶尖休闲旅行者面临的挑战和期望的生成式AI能力：
- 主要挑战包括信息过载、难以找到旅行优惠/行程安排、无法有效比较价格等。
- 期望的能力包括基于广泛/可定制的搜索标准生成旅行灵感、提供实时定价和预订、适用于所有行程元素等。
生成式AI如何增强品牌忠诚度：
- 旅游服务提供商似乎是最晚加入人工智能浪潮的群体之一。
- 消费者对拥有其忠诚度账户的旅行品牌的生成式AI工具给予更多信任。
- 提供工具可以防止客户流失到其他品牌。
不拥抱生成式AI的风险：
- 未能追求旅游的未来可能存在风险，因为生成式人工智能已经明显地重塑着消费者行为和偏好。
- 若供应商持续放弃投资，OTA在美国在线旅游市场的预订份额可能增加高达17个百分点。
接受生成式AI是未来的事实：
- 旅行社必须首先了解其客户和忠诚成员的期望以及其自身独特的可区别其潜在解决方案的数据资产。
- 市场存在相当大的空白需要填补，最有效地填补这些空白的公司将可能主导休闲旅游预订。
