随着数字时代的快速发展，各行业组织都面临如何确保员工具备必要技能以充分利用现有技术的挑战。在执法和国家安全领域，这一挑战尤为突出，因为保护社区和维护公共安全的人员需要具备相应的数字技能。然而，全球执法和国家安全部门的数字技能投资目前远远不足。
网络环境的变化导致犯罪方式发生根本性转变，催生了新型犯罪，如分布式拒绝服务攻击、勒索软件和钓鱼诈骗等。Oliver Wyman分析显示，五眼联盟（FYES）社区中的诈骗损失近年来显著增加。例如，从2020年到2023年，澳大利亚、加拿大和英国的诈骗损失平均分别增长了32%、35%和2%。这些诈骗活动主要通过手机和社交媒体进行。
面对这一趋势，执法和机构专业人员需要新的数字和网络安全调查技能。几乎所有的犯罪或犯罪调查现在都有数字或在线痕迹，而一些犯罪活动完全是数字化的。现代调查人员需要具备应对现代黑客攻击的能力，这些攻击针对易受攻击的个人、拥有敏感数据的大型企业和最敏感的政府实体及其信息。
同时，警务和机构实践正在数字化，以跟上当代调查和情报支持系统的发展。虽然迄今为止的重点主要集中在硬件和软件上，包括商用现成工具和定制的案件管理解决方案，但组织往往忽视了实施和采用这些新方法所需的数字技能。
技能差距正在扩大。处理公共安全和国家安全问题的机构并非唯一面临技术和数字化挑战的行业。许多其他行业也面临类似的挑战，但对于那些负责保护公民和机构免受诈骗和其他网络犯罪分子侵害的人来说，这一需求尤为紧迫。数据管理、数据素养和分析可以说是调查案件工作的最关键组成部分。几乎每项调查都涉及收集、分析和呈现数据，以识别、追究和起诉那些犯有罪行或从事其他不法行为的人。
证据的真实性依赖于不可动摇的数据链，然而，今天，全球许多执法机构仍然依赖手动记笔记的方式来记录事件和事件。不同部门或领域通常通过不同的行动活动收集有关同一目标人物的秘密和公开信息。进一步加剧这种重复和混乱的是，用于搜索这些分离的数据集的分析工具通常不适合及时的调查和领导决策，这对运营目标构成风险。
通过我们的全球经验，我们看到了不同利益相关者之间能力和期望的感知差距。法院要求最高程度的证据管理。然后是机构本身，它们期望在调查过程中评估其数据持有情况。最后是更广泛的公众，他们通常假设实践与他们在《犯罪现场调查》等虚构节目中看到的那些一样先进和自动化。
虽然许多机构难以跟上，甚至难以缩小差距，但犯罪分子的复杂性正在迅速发展，因为他们不受限制地投资于自己的能力。随着更先进的技术和工具的出现，特别是生成式人工智能（GenAI）技术，犯罪分子正在更有效地、以更高的数量进行更多活动。
执法的未来建立在数据和数字警务之上。它依赖于具有专业数字技能的角色，如网络调查员和数据科学家。然而，它还需要更广泛和跨整个工作队伍的技能提升，以建立基本的数字素养水平。这涉及到数字技能，如社交媒体浏览、网络预防建议和在线调查技术。
仅靠招聘无法解决数字能力挑战。大多数机构已经应用方法来招聘新人才以填补某些技能差距，特别是对于专业角色。新的区域模式和都市中心已成为解决方案的一部分——无论是波士顿、布里斯班还是伯明翰——在这些地方，数字人才的竞争目前不如纽约、悉尼或伦敦等传统IT中心激烈。然而，当它们确实竞争人力资源时，机构往往会从国家安全部门的其他组织中挖走人才，导致那些与共同威胁或对手作斗争的人陷入零和游戏。
简而言之，这不是一个机构可以仅靠招聘就能解决的问题。在当前环境下，根本不可能找到足够的人拥有正确的技能，而且就过渡工作队伍技能基础所需的时间而言，这在实践中也是不切实际的。
即使机构从新市场（无论是学校毕业生、移民还是来自其他部门的其他新进入者）购买或招聘数字技能，这些新员工的入职也需要大量时间和精力来发展核心能力（如立法知识和运营传统），以及在该高度专业化的领域所需的使能因素（例如，安全许可）。此外，许多所需的数字技能并非专业角色的技能，而是现代数据和数字调查的核心业务。
我们认为，机构最好将重点重新放在内部，以最大限度地发挥现有工作队伍的潜力。我们的全球经验发现，在未能充分投资于现有工作队伍的发展方面，机构都在错失一个宝贵的机会，通过建立内部能力来弥补其数字技能赤字。
我们观察到，培训在新的新兵职业生涯的初始阶段以学院式环境进行密集培训，但同样，这些员工在试图在他们选择的职业中晋升时，往往会对进一步的专业发展感到沮丧。该部门当前的数字能力状况往往反映了这一事实：在该领域的技能提升高度依赖于直接主管的意愿，并且缺乏更广泛的战略一致性。根据我们对一个五眼国家的机密能力审查，该国家89%的网络安全和数字专家警察表示，他们迫切需要新的培训以跟上威胁。
以下是更好地针对技能投资的关键步骤：
- 了解最关键的能力领域以实现您的战略。确定将使您能够实现运营效果或业务战略的最关键能力领域。了解这些关键能力领域由哪些技能组成。
- 评估组织当前拥有的技能以及它们与关键能力领域的关系。评估您目前拥有的技能以及与关键能力领域相关的技能差距。确定可能类似于或与所需技能对齐的现有技能。绘制学习路径以弥合差距。
- 确定在关键能力领域开发新传统技能的可用培训和技能提升选项。审查更广泛的培训环境。考虑所有选项，包括可以围绕其他职责安排的在线微凭证课程、认证和非认证课程，以及安全部门以外的课程。
- 将您的投资集中在这些关键能力领域。在允许您实现战略的能力领域投入大量资源。将投资集中在仅与战略直接相关的那些能力领域。填补特定的技能差距并将您的工作队伍重新部署到可以产生最大影响的地方。
- 争取内部和外部机构的支持和投资。做出一个有说服力的案例，以推动有针对性的能力提升。需要一个连贯的叙述和计划，既要考虑现在，也要考虑未来。对于运营领域、技术人员或学习和发展团队来说，这需要向内部高级领导层和投资委员会做出案例。对于专员和高级领导层来说，这是帮助政府理解为什么资助这些倡议和技能对于支持公共安全和机构目标至关重要。
