全球商业服务增值的演变

核心观点与关键数据

全球业务服务（GBS）为企业提供了一种在支持活动中建立基准绩效的明智选择。领先GBS组织已实现超过30%的成本削减，同时提升业务表现，并预计未来五年将获得更多收益。

主要趋势：

1. 服务组合范围和价值增加：GBS将扩大职能范围，提高高价值服务的份额，从单纯追求成本效率转向成为业务的真正合作伙伴。
2. AI转型与拥抱颠覆：AI是下一波生产力提升的驱动力。GBS组织应积极拥抱AI，通过系统方法实现规模效益，并重新定义工作模式和人才需求。
3. 重新校准劳动力套利与人才机会：GBS的未来价值在于提供全球专业人才。应从劳动力套利转向人才获取，重点关注东南亚、墨西哥等新兴市场，并打造有吸引力的工作环境。

关键数据：

• 最佳实践GBS组织在Finance、IT和HR等核心职能中服务渗透率超过50%。
• 76%的员工因AI影响而面临工作描述或技能要求的变化。
• 2030年，约15%-50%的业务任务将通过生成式AI实现自动化或增强。
• 印度是全球最大的共享服务中心所在地，每年有约400万工程与技术专业毕业生。
• 东欧（如波兰）是欧洲的主要共享服务中心目的地。

研究结论与成功因素

成功建立GBS需要关注以下五个关键成功因素：

1. 高层领导早期支持：明确GBS愿景和使命，获得高层支持，确保变革努力的成功。
2. 以客户和业务合作为导向的设计：定义高价值服务组合，选择合适的交付模式，确保与业务目标一致。
3. 重新调整支持职能的运营模式：优化业务、企业和GBS之间的角色和职责，确保高效协作。
4. 将人力视为关键因素：将GBS定位为全球人才的提供者，打造有吸引力的工作环境，吸引和留住顶尖人才，并通过AI转型重新定义人才需求。
5. 分阶段推进并试点成功：制定清晰的转型计划，分阶段实施，通过试点项目快速展示成果，建立信任。

GBS组织需要从单纯追求成本效率转向提供高价值服务，并通过AI和全球化人才策略实现持续转型和增长。