利用数字影响力推动销售和声誉的新公关

核心观点与关键数据

• 数字影响力在销售和声誉中的作用： 研报强调数字影响力在驱动销售额和提升品牌声誉中的重要性，尤其是在经济下行时期。传统意见领袖与新兴数字意见领袖（如博主、社交媒体用户）共同塑造公众认知，企业需关注并利用这一趋势。
• 数字意见领袖的特征： 研报指出，数字意见领袖多为受过大学教育的男性，年龄超过35岁，且在不同地区具有不同的流行度（如Friendster在亚洲，Hi5在中国）。
• 社交媒体的增长趋势： ComScore数据显示，全球社交网站流量大幅增加，2008年6月相比2007年6月，亚洲、欧洲、北美等地区的社交网络受众均显著增长。
• 影响者分类与作用： 研究将影响者分为经典意见领袖和新兴意见领袖。经典意见领袖影响力较大，但新兴意见领袖虽影响力较小，但更积极发声，两者均对品牌认知和购买行为有显著影响。

关键策略与工具

• 奥美公关“影响力指数”工具： 该工具用于评估各方在多个关键领域的影响力，包括数字媒体可见度、发言权占比、可信度和受众范围。
• 影响者审计与对话快照： 通过这些工具识别人们正在谈论的品牌或公司以及相关影响者，为参与策略提供初步阶段。
• 360°数字影响力计划： 该计划包括倾听、规划、参与三个步骤，帮助企业利用数字影响力提升品牌认知度和亲和力。
• 危机管理策略： 研报提出在危机前制定企业指南和规则，建立暗网（危机）站点，并利用社交媒体与员工和公众沟通。

案例分析

• Microsoft Office & Dinki-di： 奥美公关通过激发受众参与，利用其创造认知度，最终实现转化，该项目荣获亚洲营销有效性奖。
• 社交媒体奥运会： 奥美公关为联想策划的“ Voices of the Games”活动，通过社交媒体在全球范围内发起活动，突出品牌粉丝的影响力。

研究结论

• 数字影响力不容忽视： 企业需积极利用数字影响力，尤其是在经济下行时期，通过社交媒体等渠道与消费者建立更紧密的联系。
• 倾听与参与至关重要： 企业需倾听社交媒体上的声音，并积极参与对话，以塑造品牌认知和提升声誉。
• 危机管理需与时俱进： 企业需制定有效的危机管理策略，利用数字工具与员工和公众沟通，以应对突发事件。