2021年公共关系报告：公关团队如何在2021年建立关系、衡量成功和利用技术（英）

2021 年公关状况2021 年公关团队如何建立关系、衡量成功和利用技术一项研究 在本报告中，我们试图回答：公关专业人士面临的最大挑战是什么？公关预算如何变化以及团队如何分配预算？公关团队使用哪些技术和工具来完成工作？公关团队如何衡量成功？公关专业人士如何尝试接触记者？7PR的未来是什么？4公关专业人士如何使用社交媒体？215263 3关于本次调查我们调查了1,618通信专业人士来自4月26日到2021 年 5 月 17 日.公司类型：•50% 来自代理•35% 来自品牌•15% 来自非营利组织地点：•81% 美国•4% 加拿大•3% 英国•1% 澳大利亚•1% 印度•10% 其他行业：•18% 技术•15% 非营利组织•12% 教育•9% 娱乐和媒体•8% 医疗保健和制药•7% 金融服务和银行业务•5% 消费品•4% 软件•4% 政府•4% 食品和饮料•3% 旅行和旅游•3% 电子商务和零售员工人数：•独奏：9%•2-10: 17%•10-49: 20%•50-99: 10%•100-499: 17%•500-4,999: 15%•5,000-9,999: 4%•10,000+: 7%公关团队规模：•独奏：21%•2-10: 48%•11-100: 23%•100-1000: 6%•1000+: 3%请参阅附录中的扩展受众细分。 4关于本次调查我们调查了1,618通信专业人士来自4月26日到2021 年 5 月 17 日.角色：•20% CEO/创始人/所有者•25% 经理•23% 董事•18% 助理/协调员/专家•10% 首席运营官/副总裁•2% 其他•1% 实习生几乎所有 CEO/创始人都来自员工人数不足 100 人的机构。看看员工超过 100 人的公司，34% 是经理，27% 是总监，23% 是协调员/专家和 14% 的 CXO/VP。公关重点：•94% 媒体关系•58% 媒体衡量和报告•53% 企业通讯•45% 高管沟通•44% 危机管理•34% 内部沟通•25% 企业社会责任机构公关专业人士往往有 3 个关注点，而品牌和非营利组织则有 4 个关注点。请参阅附录中的扩展受众细分。 1公关专业人士面临的最大挑战是什么？5 PR最大的挑战：获得记者的回应并衡量影响您的公关/传播团队面临以下哪些挑战？ （选择所有符合条件的）59%49%46%37%34%18%17%13%11%6%4%得到记者的回应预算限制衡量业务影响缺乏可量化的衡量标准寻找相关记者与其他部门合作招聘/留住人才确定正确的技术培训我们的团队与我的团队合作寻找执行发起人6 7您的公关/传播团队面临以下哪些挑战？机构更有可能说得到记者的回应（品牌和非营利组织分别为 65% 和 51%），而品牌和非营利组织更有可能说衡量业务影响（机构为 51% 和 43%）。67% 的非营利组织表示预算限制是他们的第一大挑战。 COVID-19 期间的主要挑战在 COVID-19 时代，贵公司面临的最大挑战是什么？ （选择所有符合条件的）时代：获得覆盖在新闻周期和52%品牌和非营利组织机构找到相关的俯仰角虽然公关专业人士表示，他们面临的挑战在公司规模和类型上大体一致，但代理商更有可能表示客户/收入损失（33%,vs 只是18%品牌和非营利组织）50%40%30%20%10% 48% 37% 39%33%29% 25%21% 18%15%0%在新的新闻周期中进行报道寻找音高的相关角度远程工作和沟通/团队合作客户/业务收入损失缩减或消除 PR8 公关专家对他们的沟通策略充满信心大多数公关专业人士相信他们组织的公关/传播战略是有效的。仅有的18% 品牌和非营利组织以及7% 的机构认为他们的战略并非如此。公司规模和资历不会影响对公关战略的信心（即大公司的 CXO 通常与小公司的协调员/专家一样自信）。您认为贵组织的公关/传播策略有效吗？100% 93%75%50%25%0%是 否 982%品牌和非营利组织机构 18%7% 公关专业人士认为，采购更多报道并将公关活动与业务成果联系起来是提高组织价值的最佳方式PR 如何在您的组织内增加其价值？ （选择所有符合条件的）60%品牌和非营利组织机构61%40%20%0%改善内部沟通更好地定义角色公关/传播实施更好的技术寻求更多的报道和/或媒体关系产生可衡量的结果将公关活动与关键业务计划联系起来减少负面宣传提供创造性的解决方案 10 57%52%50%50%48%45%42%46%39% 33%23%18%19%18% 10% 11PR 如何在您的组织内增加其价值？来自品牌、非营利组织和代理机构的公关专家都将获取更多报道和/或媒体关系作为他们在组织内部增加价值的主要方式。品牌和非营利组织更有可能引用改善内部沟通、更好地定义内部公关的作用、将公关活动与关键业务举措联系起来并减少负面宣传。机构更有可能说提供创造性的解决方案。 2公关团队使用哪些技术和工具来完成他们的工作工作？12 大多数公关专业人士继续使用每天发送电子邮件、电子表格和文档您使用以下通用生产力工具的频率如何？日常的每周每月每年绝不100%100%96%75%50%25%0%电子邮件（例如 Gmail、Outlook）文件（例如 MicrosoftWord、谷歌文档）电子表格（例如 Microsoft Excel、谷歌表格）演示文稿（例如 Microsoft PowerPoint、Google 幻灯片）1378%27%36% 27%17%0% 0%0%0%3%1%4%6%4%0%0%1%0% 大约一半的公关专业人士使用新闻监测和媒体数据库日常的您使用以下公关工具的频率如何？日常的每周每月每年绝不60%40%20%0%新闻监控（例如 Muck Rack、Meltwater）媒体/记者数据库（例如 Muck Rack、Cision）公关报告软件（例如 Muck Rack、Cision）电讯服务/新闻专线（例如美通社、美国商业资讯）1451%49%47%36%28%21%23%20%20%18%9%14%11%16%8%3%4%4%2%16% 15您使用以下公关工具的频率如何？大多数机构公关专业人员每天使用媒体数据库 (57%) 和新闻监控 (51%)。最高比例可能每月使用有线服务 (41%)。49% 的公关专业人士不使用公关报告软件来衡量和分析赢媒体活动的影响，25% 的人至少每周使用一次，21% 的人每月使用一次。大多数品牌和非营利组织每天都使用监控软件 (50%) 和媒体数据库 (37%)。最高百分比还每月使用有线服务 (31%)。 16不到三分之一的公关专业人士每天使用项目管理软件您使用以下项目管理工具的频率如何？日常的每周每月每年绝不31% 的公关专业人员每天使用专用的项目管理软件（例如 Trello、Asana、Basecamp），14%每周，5%每月，3%每年，47%绝不。品牌和非营利组织更有可能使用项目管理软件（35%日常的，18%每周）比机构（28%日常的，10%每周）。50%40%30%20%10% 47%0%专用的项目管理软件（例如 Trello、Asana、Basecamp）31%14%5%3% 直接消息传递巩固了自己的主食地位除了视频会议和电子邮件您使用以下类型的通信工具的频率如何？日常的每周每月每年绝不100%100%75%50%25%0%电子邮件视频会议（例如 Zoom、Google Meet、Skype）直接消息传递（例如 Slack、Microsoft Teams）电话1782%81%62% 24%9%2%0%1%1%4%2%1%9%7%15%0% 0%0%0% 18您多久使用一次以下类型的交流方式？今年有更多公关专业人士表示，他们每天都在使用直接消息传递工具（81%，高于去年的 67%）。与代理机构相比，品牌和非营利组织每天使用直接消息传递工具的可能性略高（89% 对 77%），而代理机构的公关专业人员使用电话进行交流的可能性略高（55% 对 67%）。82% 的人表示他们使用视频会议软件（低于去年的 89%；但值得注意的是，我们在居家令生效后立即发布了 2020 年 PR 州调查）。 营销软件使用：最重要的是网络分析软件，其次是电子邮件自动化软件您多久使用一次以下类型的营销软件？日常的每周每月每年绝不80%73%74%75%60%40%20%0%网络分析（例如 Google Analytics、Adobe Analytics）电子邮件自动化（例如 MailChimp、Constant Contact、Sendgrid）客户关系管理（例如Salesforce、Microsoft Dynamics、Zoho）营销自动化（例如Hubspot、Marketo、Eloqua、Pardot）营销云（例如 Salesforce、Adobe Oracle）43%32%22%24%23% 15% 19%10%9%10%9%7%7%5%8%6%7%6%6%4%3%3%19 20您多久使用一次以下类型的营销软件？61% 的公关专业人员至少每月使用一次网络分析软件（78% 的品牌和非营利组织，55% 的代理机构）。几乎一半的人至少每月使用一次电子邮件自动化软件，34% 的人每周使用一次。不到 10% 的机构公关专业人员使用营销自动化、CRM 或营销云，而只有 20% 以上的品牌和非营利公关专业人员使用。 品牌和非营利组织更有可能每天使用社交媒体工具（43%) 或每周 (15%) 比机构 (24%日常的或者18%每周）。超过一半的公关专业人士每周使用社交媒体工具您多久使用一次工具来管理或监控社交媒体？33%的公关专业人士每天使用社交媒体工具，另外17%每周使用它们。50%40% 38%30%20%10%0%日常的每周每月每年绝不 2133% 17%10%2% 3公关专业人士如何与记者联系？22 公关专业人士认为关联甚至比及时性投球时您认为以下哪个组件在音高中最重要？50% 42%40%30%20%10%0%与记者相关的主题为记者定制/个性化及时性吸引人的主题行长度短包含图像/视频/信息图包含标题中的数据/统计信息公司发言人引述 23 35%14%4%3%1%1%0%z 24您认为以下哪个组件在音高中最重要？虽然 42% 的人表示主题与记者相关，但只有 14% 的人表示及时性。换句话说，您可能有热门突发新闻，但如果您将其发送给错误的人，则无关紧要。然而，根据《2021 年新闻业状况》，糟糕的时机是记者拒绝其他相关宣传的首要原因，其次是缺乏个性化。 2596% 的公关专业人士表示，个人电子邮件是向记者推销的最有效渠道100%75%您认为以下哪个渠道对向记者推销最有效？ （选择所有符合条件的） 96%跨公司类型和规模的公关专业人员使用 1:1 电子邮件作为他们的主要渠道，与各种辅助渠道一起进行宣传。机构接听电话的可能性略高（23%对比18%品牌和非营利组织），而品牌和非营利组织更可能使用新闻专线（16%对比10%机构）。50%25%0%个人/1:1群发邮件电话推特新闻专线（例如公关新闻专线/领英其他社交媒体平台其他（请注明）Facebook美国商业资讯21%21%19%13%10%4%3%3% 91%93%81%机构77% 75%66%61%59%40%42%43%42%36%29%35%18%12%4%4%最常见的媒体类型是在线、报纸、杂志和电视，播客和时事通讯正在兴起你通常推销哪些类型的媒体？ （选择所有符合条件的）100%97%品牌和非营利组织80%60%40%20%0%在线/数字报纸（印刷品）杂志电视（印刷）播客收音机博客通讯学术/专业期刊其他 26 27你通常推销哪些类型的媒体？ （选择所有符合条件的）公关专业人士平均会介绍 4 种类型的媒体。大多数在线/数字广告 (95%)、报纸 (78%) 和杂志 (70%)。超过一半的间距杂志和电视。 50% 的公关专业人士还没有投播播客，68% 的人还没有投过时事通讯，这意味着公关