小米SU7高速爆燃事故舆情复盘

微商情 识微商 2025/04 识微商情 识微商情 小米SU7 识微商情 高速爆燃事故舆情复盘 识微商情 识微商情 监测时间：2025年3月30日-2025年4月14日 识微商情 识微商 识微商情 目录 识微商情 识微商情 01020304 2 识微商情 微商情 事件回顾 回应观察 总结复盘 行业舆情 识微商情 识微商 识微商情 01 识微商情 事件回顾 识微商情 事件脉络 微商情 识微商情 3 识微商 事件脉络 识微商情 潜伏期网民爆料事故现场图片 识微商情 3月29日安徽一辆小米SU7车撞上高速公路中间护栏起火燃烧。 3月30日有网民陆续在百度贴吧、bilibili发布小米SU7在高速燃爆的事故图片，引发关注。 识微商情 3月31日下午部分自媒体用户集中在bilibili、微博、抖音等平台发文爆料小米su7汽车发生高速燃爆，致使三名女大学生身亡，引发部分网民讨论。 发酵期媒体跟进推动事件热度攀升 识微商情 识微商情 3月31日晚间受害者家属@静守流年在抖音评论区发声，确认小米SU7高速燃爆致三人死亡，并指责小米汽车存在安全隐患，要求雷军予以回应，推动事件热度走高。 微商情 4月1日上午南方都市报首发报道《小米SU7高速上碰撞爆燃！客服称工作小组已赴现场协助调查》，文中披露小米汽车公司客服回应，称公司将全力配合警方及家属还原调查事故。相关报道经澎湃新闻、证券时报、每日经济新闻等多家媒体转载传播受到广泛关注，推动事件热度急剧攀升。 媒体跟进 识微商 事件脉络 识微商情 爆发期小米、雷军、受害者家属等多方回应引爆热搜 识微商情 4月1日午间小米公司发言人发布声明公布事故时间线细节，受害者家属多平台发声提出质疑，事件相关话题登上多平台热搜榜。 识微商情 4月1日晚间小米汽车和雷军先后于微博回应事件处理进展，称将持续配合警方调查，再次引爆热搜，推动舆情信息量于次日到达顶峰。舆论场中围绕事故责任的判定、智驾技术安全性、雷军回应等成为热议焦点话题。 衰退期事件热度渐消但余波未平，小米两次严正辟谣 识微商情 识微商情 4月7日小米公司发言人微博辟谣网传“小米SU7续保难、出险率高”相关谣言，称已向公安机关报案。 微商情 4月11日小米公司发言人微博发布声明，称网传“国家新能源汽车事故鉴定中心4月7日公布初步分析”系谣言，内容完全失实，已报案。 识微商情 识微商 识微商情 02 识微商情 回应观察 识微商情 回应处置梳理/趋势变化/传播平台变化/情绪变化/话题变化 微商情 识微商情 6 识微商 回应分析 识微商情 识微商情 4月1日，小米公司发言人、小米汽车和雷军均首次对此事作出回应。其中，小米汽车官方回应了关于车辆发生事故后起火的原因，表示事故车起火并非网传的“自燃”，雷军也作出遗憾、惋惜和负责到底的表态，因最终责任判定悬而未决，舆论场两极分化情况依旧明显。此外，小米公司发言人除了公开该事件的初步调查数据外，并及时对后续舆论关注的保险、事故鉴定等不实信息进行了辟谣处理，遏制了谣言的发酵趋势。 小米官方雷军 识微商情 回应次数 小米公司发言人3次、小米汽车1次1次 回应用时 小米公司发言人60小时（首次）小米汽车71小时 71小时 回应内容 小米公司发言人：1、公布事故发生原因和调查数据，表示将配合警方调查；2、针对保险和事故鉴定谣言发表2篇辟谣公告 识微商情 小米汽车：针对家属回应、起火原因和安全功 能触发等舆论关注点进行回复和答疑 1、表达惋惜、遗憾； 2、强调实际动作：第一时间成立专项小组，将 识微商情 持续配合警方调查，跟进事情处理的进展； 3、强调态度：尽最大努力回应家属和社会关心的问题，小米会负责到底。 微商情 1、舆论议题分化，行业智驾与产品宣传成为热 回应效果议重点；2、谣言得以澄清，但家属发声、车门 无法打开等焦点问题的模糊依旧让小米陷入被动局面 1、情感共鸣契合公众对品牌“人文关怀”的期待，舆论场负面情绪有一定缓解； 2、领导人表达定调“企业担当”立场，为后续企业动作铺垫了一定的舆论基础 识微商 舆情演变-车企回应助推事件热度升至顶峰 识微商情 识微商情 监测时段内，全网有关“小米SU7爆燃事件”的信息约530万余条，3月29日晚，小米SU7在高速公路上发生事故起火致车上3人遇难。次日，相关信息在百度贴吧、bilibili等平台传播，引发小范围舆论关注。4月1日，南方都市报、中国新闻网等媒体对该事件作出详细报道，事件热度迅速攀升。当天，小米公司发言人、小米汽车和雷军分别于午间和晚上作出回应，同时，遇难者家属也在多平台发声，引发舆论场激烈讨论，推动事件热度于4月2日到达顶峰。随后，舆情进入衰退期，网民后续关注话题围绕小米辟谣保险、事故鉴定等展开。 万 160 120 80 回应前 个人爆料：百度贴吧、bilibili等平台用户传播事故现场图片 识微商情 媒体报道：南方都市报、中国新闻网等媒体报道相关信息，热度迅速攀升 首次回应 官方回应：小米公司发言人、小米汽车和雷军分别在4月1日中午和晚上通过官方微博对此事作出回应，相关信息引发舆论场激烈讨论 识微商情 媒体传播 识微商情 舆论反响：遇难者家属在微博、抖音等多平台发声（后删除），引发舆论争议，责任归属、智驾技术等成为讨论焦点大V传播 辟谣保险信息 官方回应：小米公司发言人回应有关小米SU7保险相关的谣言，称目前SU7车型的投保服务平稳正常，网传信息严重失实 舆论观点：支持小米辟谣 质疑行业竞品存在攻讦之嫌 辟谣事故鉴定 官方回应：小米公司发言人回应有关“国家新能源汽车事故鉴定中心4月7日公布的初步分析”谣言，受到多数网民支持 微商情 40 0 3月30日3月31日4月1日4月2日4月3日4月4日4月5日4月6日4月7日4月8日4月9日4月10日4月11日4月12日4月13日4月14日 识微商 渠道对比-行业KOL下场和自媒体狂欢带动新闻APP和视频平台声量激增 识微商情 识微商情 监测时段内，全网有关“小米SU7爆燃事件”的信息主要分布在社交平台、新闻APP和视频平台。事件传播初期，部分网民和媒体大V在论坛和微博等平台，引发持续关注。小米回应后，舆论讨论激增，新闻APP、视频和社交平台的占比更为集中，大V和自媒体用户纷纷在抖音、快手、西瓜视频等视频平台和今日头条、搜狐新闻客户端等新闻APP平台持续更新事件详情和发表自身观点，引发网民广泛关注和讨论，推动二者平台占比明显增加。 识微商情 -23.7% +13.2% +15.5%-3.2%-0.8%-0.9%-0.3%无变化 44.1% 38.2% 38.2% 20.4% 25.0% 22.7% 社交平台 新闻APP 3.5% 识微商情 微商情 0.3% 视频论坛 回应前 1.7%0.9% 识微商情 微信 回应后 1.6%0.7% 新闻 1.4%1.3% 问答 0.1%0.1% 其他 识微商 舆论态度对比-小米回应获得部分舆论认可，舆论场两极分化更为明显 识微商情 识微商情 事件前期舆论多聚焦事故本身，事故客观细节的报道与个体哀悼抒发交织进行，有关车辆安全性的担忧与对品牌的质疑声音逐渐显现。随着小米和雷军的回应，舆论议题进一步分化和多元，针对事故细节、行业智驾技术和宣传的讨论热度上涨，有关车企责任的讨论热度逐渐被稀释，整体负面情绪占比有一定下降。 回应前-社会情绪回应后-社会情绪 15% 正面 25% 中性 60% 负面 26% 识微商情 正面 30% 中性 44% 负面 识微商情 负面情绪主导，网民对遇难者表达哀悼并质疑品牌 04/01微博用户“宿艺”：三个考公路上的女大学生，车祸后烧没了，痛心。逝者安息，也希望尽快公办调查结果。 微商情 04/01微博用户“夜来风雨声”：:很可怜，三个女生是去考编的。看 了她男朋友发的聊天记录，3个很漂亮的女孩子，都是独生子女。 04/01微博用户“海欧飞阳”：“速度是一种信仰”，过度的性能营销，本质是漠视他人生命。 舆论议题分化加剧，车企责任的关注度逐渐被稀释 识微商情 04/02微博用户“霸道的小草”：所谓的电控智能刹车真的有传统的机械刹车好吗？还有就是紧急境况门总是打不开，能不能有办法解决这两个重灾区？！为什么传统燃油汽车就很少有这个现象？ 04/03微博用户“携老扶幼”：高速上正在施工，而且施工是完全不符合 规范的的！既没有围起来，也没有一个明确的指示。大家都在讨论小米，就没人讨论一下施工的规范有没有问题？ 本报告来源于三个皮匠报告站（www.sgpjbg.com）,由用户Id:156862下载,文档Id:630722,下载日期:2025-04-25 识微商 话题变化-回应前家属发声、责任归属成为话题中心，回应后话题更显情绪化 识微商情 小米回应前（3月29日-4月1日12时）：舆论场话题主要以传播事故相关信息（事件经过、伤亡情况等）为主，聚焦遇难家属的发声内容与小米官方的回应动态。事发后，小米汽车被曝存在迅速自燃、车门打不开等问题，有关汽车电池安全、结构设计缺陷等诸多猜测也多有露出，对小米汽车安全性的讨论以及事故责任归属的讨论成为本时段内的核心议题。 识微商情 小米回应后（4月1日12时-4月14日）：舆论场内相关话题讨论情绪化更为明显，立场倾向更为鲜明。一方面，针对驾驶者、家属的质疑声不断加大。尽管目前事故调查结果暂未明确，但围绕驾驶者驾龄、驾驶技术、驾驶安全意识的讨论持续走高，尤其是驾驶人员是否存在主观滥用智能驾驶功能的争议较大。此外，家属持续发声、要求车企主动联系的行为，也被部分舆论质疑动机不纯。另一方面，支持小米汽车及雷军的舆论声音亦有上升。小米官方和雷军“静候结果”“不会回避”的态度，安抚了部分负面情绪，受到舆论肯定。 识微商情 小米回应前话题分布小米回应后话题分布 识微商情 传播小米汽车高速爆燃事故信息 微商情 关注家属发声内容争论事故责任归属质疑小米汽车安全性支持小米及雷军 其他 1.3% 6.1% 13.7% 30.5% 26.8% 21.6% 讨论驾驶者的驾驶技术、是否滥用智驾功能支持称赞小米及雷军敢回应、有担当 识微商情 质疑死者家属目的不纯争论事故责任归属 谴责发生事故第一时间找车企的风气 其他 10.7% 8.1% 3.1% 24.5% 18.4% 35.2% 识微商情 识微商 识微商情 03 识微商情 总结复盘 识微商情 传播特点 微商情 识微商情 12 识微商 视觉化传播+情感化表达，助推舆情裂变式传播 安徽高速小米SU7碰撞爆燃事故的舆情传播，呈现出典型的“视觉冲击+情感驱动”裂变模式，在短时间内引发全网热议。 识微商情 视觉化传播：强冲击力内容加速舆情扩散。事故车辆燃烧画面（浓烟、火光、车辆残骸）在抖音、微博及微信群疯传，未经剪辑的原生内 容更具视觉冲击力，可信度更强。叠加短视频算法推荐，推动舆情在短时间内实现病毒式传播。 识微商情 情感化表达：情绪共鸣推动舆情升级。遇难者身份被深度挖掘并被媒体标签化传播（如“女大学生”“小米忠实粉丝”“即将完婚的女友”等），加深公众的同情情绪；家属采访发言“活活烧死”“车门打不开”等表述，触发公众对车企“轻视安全，漠视生命”的愤怒。 识微商情 识微商情 媒体报道采用高清现场图作为报道封面，标题突出“爆燃”“3人死亡”等关键词，强化悲剧联想： 微商情 识微商情 转发58.9万评论21.1万喜欢46.8万转发65.7万评论21.7万喜欢48.2万转发13.6万评论1.5万喜欢6.4万 识微商 舆论关注焦点逐渐偏移，议题泛化趋势明显 识微商情 识微商情 小米SU7高速燃爆事件舆论话题呈现出焦点偏移，议题泛化的现象，舆论话题的不断延展与深化，致使影响范围持续扩大。舆论话题从燃爆事故本身讨论，逐渐演变为对小米造车能力的审视，进而延伸至新能源汽车行业安全性的探讨，还引发对互联网企业“重营销轻研发”模式的深度剖析。在产业融合、信息传播碎片化的时代，单一事件易引发连锁反应，形成