金融应用全链路分析的“合纵连横”

张雯裕 个人介绍 张雯裕浙商银行科技运行部监控团队负责人 2016年加入浙商银行科技部，从事应用运维相关工作，2018年至今，主要从事运维监控相关的工作，负责制定浙商银行运维监控的标准和规范，建设运维监控平台。2022年开始参与建设了浙商银行全链路应用智能分析系统。 建设背景 1 目录 系统简介 2 CONTENTS 3 01建设背景 •传统运维监控 横向通过“会话”来标识用户的某一次业务流程按时间先后排列的全部动作，实时还原客户的旅程信息，用以分析用户的行为。罗盘系统为理财基金、小贷业务、手机银行和信用卡等多个业务场景打造了客户全旅程分析功能，为业务人员进行获客提升、转化回捞、流失挽回、l监控缺少关联分析，系统故障后，无法快速分析受影响的范围l监控面向主机、应用、系统层面，缺少从客户视角的业务层面监控 横向通过“会话”来标识用户的某一次业务流程按时间先后排列的全部动作，实时还原客户的旅程信息，用以分析用户的行为。罗盘系统为理财基金、小贷业务、手机银行和信用卡等多个业务场景打造了客户全旅程分析功能，为业务人员进行获客提升、转化回捞、流失挽回、l场景一：某某系统故障，处置过程中，要求快速分析判断影响范围l场景二：某个客户的某个业务流程报错，要求排查报错原因 目标 建设一套可赋能业务运营、保障系统运行的全链路数据分析系统 目标 横向感知用户行为 纵向钻取调用链 •还原用户操作，快速还原故障现场•采集用户体验卡顿异常，有的放矢优化系统体验•分析业务流程设计堵点，提升业务转化•获取流失高潜客户线索，发挥行为数据价值。 •绘制可视化全链路拓扑•提供系统级、应用级、接口级、主机实例级的下钻分析能力 02系统介绍 •复杂异构的系统 •多样化的数据来源 •横向全链路 横向全旅程 横向通过“会话”来标识用户的某一次业务流程按时横向全链路是指客户进行业务交互的全流程旅程。 间先后排列的全部动作，实时还原客户的旅程信息，用以分析用户的行为。罗盘系统为理财基金、小贷业务、手机银行和信用卡等多个业务场景打造了客户全横向通过“会话ID”来标识用户的某一次业务流程全部动作，实时还原客户的全链路业务旅程信息。 横向通过“会话”来标识用户的某一次业务流程按时间先后排列的全部动纵向全链路是指交易请求与内部服务之间的复杂交互关系。 作，实时还原客户的旅程信息，用以分析用户的行为。罗盘系统为理财基纵向通过“TraceID”实现端到端全链路拓扑绘制，解决跨系统间交互异常定位难题。 金、小贷业务、手机银行和信用卡等多个业务场景打造了客户全旅程分析功能，为业务人员进行获客提升、转化回捞、流失挽回、错误跟踪等提供了高效保障。ü解决异构系统系统信息采集难题，实现微服务/SOA/传统单体全链路数据采集方案统一；ü支持可视化全链路拓扑还原,架构设计参考；ü整合多种运维工具，支持可视化设备信息下钻，减轻运维复杂度。 •系统架构 03建设成效 •建设成效 手机银行首页6秒理财产品列表3秒用户登录8秒横向通过“会话”来标识用户的某一次业务流程按时间先后排列的全部动作，实时还原客户的旅程信息，用以分析用户的行为。罗盘系统为理财基金、小贷业务、手机银行和信用卡等多个业务场景打造了客户全旅程分析l感知用户操作行为，快速还原故障现场；l采集用户体验卡顿异常，有的放矢优化系统体验；l分析业务流程设计堵点，提升业务转化；l获取流失高潜客户线索，发挥行为数据价值。 •建设成效 •建设成效 •建设成效 异构环境下全链路技术落地样板 推动本行科技运行数字化转型 •成本低，充分利用已有基础设施，无需大规模改造•兼容性好，兼容存量异构系统，技术落地不痛苦 •提升信息系统运行态势感知、异常发现和故障预测诊断和能力，提高业务连续性保障水平。•穿透式动态感知用户行为，实时洞察客户行为偏好和真实金融需求，开辟运行赋能业务发展新模式。 •未来展望 可追踪 可观测 •应用支持统一的健康检查方式•应用主动上报调用链情况 •具有全局唯一的traceid•日志输出标准统一•交易返回码统一 应用标准化 深入物理层 架构可视化 CMDB和网络流量数据•体现主机、存储、交换机、防火墙的等物理设备 提升全链路监控覆盖率 开放运维联盟高效运维社区DevOps时代 荣誉出品