《Workday 零售组织总经济影响™》

通过Workday人力资源管理及Workday财务管理实现的业务优势 目录 分析效益执行摘要工作日HCM与工作日财务管理客户旅程9 咨询团队：董成诚威罗尼卡·伊勒斯 马丽安妮·弗里茨 关于福雷斯特咨询 Forrester提供基于独立、客观研究基础的咨询服务，以帮助领导者实现关键成果。凭借我们以客户为中心的研究，Forrester经验丰富的顾问与领导者合作，利用独特的合作模式执行他们的具体优先事项，确保持续的影响。欲了解更多信息，请访问forrester.com/consulting。 © Forrester Research, Inc. 所有权利保留。未经授权的复制是严格禁止的。信息基于最佳可用资源。观点反映了当时的判断，并可能发生变化。Forrester®、Technographics®、Forrester Wave 和 Total Economic Impact 是 Forrester Research, Inc. 的商标。所有其他商标均为各自公司财产。 执行摘要 人力资源管理（HCM）套件和财务管理工具是任何组织的必要组成部分。IT和HR专业人员部署HCM套件以简化人力资源流程、管理员工数据并提升人才战略。财务管理解决方案提供了一个集中的平台来跟踪和报告财务指标；评估整体业务健康；以及规划、管理和自动化运营流程。 Workday人力资源管理(Workday HCM) 和 Workday财务管理Workday的云基础企业资源规划（ERP）系统的核心组成部分。Workday HCM提供一套全面的 应用程序，用于管理组织的人力资源和劳动力运营，促进员工生命周期内人力资本的优化。Workday财务管理提供一系列旨在简化并增强财务操作的工具，包括会计、预算、采购和财务规划等功能。 Workday委托Forrester Consulting进行了一项全面经济影响™（TEI）研究，并探讨了企业通过部署Workday HCM和Workday财务管理可能实现的潜在投资回报（ROI）。1本研究的目的在于为读者提供一个框架，以评估Workday HCM和Workday金融管理对其组织的潜在财务影响。 为了更好地理解与此投资相关的收益和风险，尤其是在零售行业，Forrester 对四位有使用 Workday HCM 和 Workday 财务管理经验的决策者进行了访谈。为了本研究的需要，Forrester 综合了受访者的经验，并将结果合并成一个单一复合组织这是一个拥有640家门店，年收入达30亿美元的零售组织。 访谈对象报告称，在实施Workday HCM和Workday财务管理之前，他们的组织缺乏人力资源、薪酬、人才管理、员工管理、运营、财务会计和财务规划与分析（FP&A）的集成系统。这种碎片化导致了人力资源、财务和IT团队内部的不效率。在投资Workday HCM和Workday财务管理之后，组织采用了提升IT、人力资源和财务部门以及一线员工和门店经理生产力的现代化系统。这一投资的重大成果包括： 包括由于前线员工优化、降低人员流动率以及经理、人力资源和金融专业人士以及IT团队成员的效率提升而增加的利润。 主要发现 量化收益。三年调整风险后的现值（PV）量化的综合组织收益包括： •第三年每小时销售额提高8%，得益于一线工作队伍优化改进。Workday排班系统使零售复合组织能够相较于手动排班提升班次管理。这种一线员工队伍的优化不仅提升了员工体验，而且直接影响了复合组织的销售额。在三年内，复合组织实现了540万美元的利润增长。 •增强的调度和招聘工具，使第三年的季节性招聘减少了25%。季节性招聘，虽然在零售行业是必要的，但成本高昂。Workday排班系统为复合组织提供了工具，使全职员工能够更高效地工作。同时，Workday招聘流程简化了门店经理的工作，使季节性招聘更快、更便捷。在三年内，复合组织通过减少季节性招聘节省了190万美元。 •由于整合的薪酬系统，薪酬错误减少了90%。Workday Payroll消除手动流程，并与其他系统集成，将工资错误率从1%降低到0.1%。在三年内，这种工资错误率的降低使综合性组织节省超过130万美元。 •经理生产力提升，每周节省8小时。这些工具消除了纸张文件，提供了更多的自助式培训，并自动化了调度流程，使复合组织的经理能够专注于战略任务。在三年内，管理者生产力提升相当于超过1270万美元。 •由于提升了员工体验，员工流失率降低。Workday解决方案提供了综合性的提升可见性和自助服务功能，而Workday Learning为其提供了一个增强的职业发展平台。在三年的时间里，这种改善的员工离职率使得综合组织节省了超过330万美元。 •提高了FP&A（财务规划与分析）的效率并节约成本，为财务部门的团队成员在规划、核心会计、税务、支付和审计等方面节省了20%至65%的时间和资源。财务模块消除了手动和重复性任务，简化了定期计划和一般会计工作。在三年时间里，综合性组织节省了54.9万美元。 •节省了招聘人员80%的文档准备时间。Workday招聘减少了行政任务，显著降低了招聘人员花在文书工作上的时间。店长们也从自动化流程中受益。在三年内，复合组织在招聘流程成本上节省了220万美元。 •通过集成现代化系统节省了IT团队30%的努力。不同于复合组织先前采用过时的、孤立的系统，IT团队成员在维护Workday HCM和Workday Financial Management上投入的时间更少。在三年期间，IT效率的节省达到了317,000美元。 •退役遗留系统，增加与工资、人力资源和财务相关的年度成本节省。Workday取代了复合组织中的传统系统。在三年内，复合组织在传统系统退役方面节省了170万美元。 无法量化之益处。好处包括为综合组织提供价值但未在本研究量化包括： •数据访问改善及电子邮件通信减少。随着Workday HCM和Workday财务管理系统的全面部署，复合组织从改进的数据可见性和可访问性中获益。此前，数据访问通常受限、容易出错且依赖手动操作。Workday通过提供全面的数据可见性，使复合组织能够实现高效的跨部门协作。 •高级分析及报告，用于战略决策。Workday HCM和Workday财务管理提供复合组织仪表板，这些仪表板能够提供高级分析和报告。这些工具使复合组织能够自信地做出数据驱动的决策，依赖可靠和精确的洞察来支持他们的战略。 代表访谈和财务分析发现，在三年内一个综合组织获得2,934万美元的收益。 我认为Workday帮助我们为人力资源组织赢得了声誉。以前，人力资源被看作是时间和金钱的浪费，没有带来任何价值，只是阻碍人们取得伟大成就。现在，人们实际上看到这为桌面带来了价值，我已看到同样的情况发生在FP&A团队上，该团队之前运作缓慢且不准确，阻碍了公司取得伟大成就。现在，慢慢地，人们开始意识到实际上进展得相当顺利，他们能够创造价值，而且在某些方面他们很聪明。 销售增长速度提高每工时 TEI框架与方法论 从访谈提供的信息中，Forrester 为那些考虑投资 Workday HCM 和 Workday 金融管理的组织构建了一个总经济影响™框架。 尽职调查 采访了Workday利益相关者和Forrester分析师，以收集与Workday HCM和工作日财务管理相关的数据。 访谈 对使用Workday HCM和Workday财务管理进行数据收集的组织中的四个人进行了访谈，以获取有关福利和风险的数据。 该框架的目标是确定影响投资决策的利益、灵活性和风险因素。Forrester采取多步骤方法来评估Workday HCM和Workday Financial Management对组织可能产生的影响。 复合组织 设计了一个基于受访者组织特征的复合组织。 金融模型框架构建了一个使用TEI方法代表访谈的财务 模型，并根据访谈对象的关注点和问题对财务模型进行了风险调整。 公开披露读者应了解以下事项： 本研究由Workday委托，由Forrester Consulting交付。它不应用于竞争分析。 案例研究 Forrester不假设其他组织将获得的潜在利益。Forrester强烈建议读者在研究提供的框架内使用自己的估算，以确定对Workday HCM和Workday财务管理的投资是否合适。 在建模投资影响时采用了TEI的四个基本要素：收益、灵活性以及风险。鉴于与IT投资相关的财务分析的日益复杂，Forrester的TEI方法提供了购买决策的总经济影响的完整图景。请参阅附录A以获取有关TEI方法的更多信息。 Workday对Forrester进行了审查并提供了反馈，但Forrester仍对研究的编辑控制和其发现保留最终决定权，不会接受与Forrester的发现相矛盾或模糊研究含义的研究更改。 Workday 提供了参与访谈的客户名称，但并未参与访谈。 Workday HCM与Workday财务管理客户旅程 导致 Workday HCM 和 Workday 金融管理投资的因素 主要挑战 根据受访者表示，企业资源规划（ERP）系统对其组织至关重要，能够提高效率、可扩展性和决策能力。没有现代化的ERP系统，他们的组织在日常运营中面临重大挑战。 受访者强调了几个共同问题，包括： •孤岛式系统导致效率低下和手动工作。在实施Workday之前，许多组织只有有限的或根本没有ERP系统，例如没有HR集成的独立工资系统或孤立的财务管理系统。对于零售组织来说，整合的时间跟踪和排班工具对于确保一线员工的高效率和准确性至关重要。没有整合，数据必须手动跟踪，这增加了每个人的工作负担。一个眼镜零售组织的人力、职场和控制的负责人分享了这样的观点：“在使用Workday进行HCM之前，我们有一个专注于 workforce management 的供应商解决方案，用于排班和时间跟踪。它不允许我们管理如招聘等业务流程。 导致众多电子表格、扫描文档以及人们使用搜索功能……以查找雇佣日期。” •缺乏对数据的信任以及由于系统碎片化导致的高错误率。在受访者所在的组织中，不同部门使用不同的软件系统，导致数据孤岛。信息在组织内部难以共享或更新，从而产生数据错误、不一致性和重复。眼镜零售组织的负责人表示：“以前，没有人知道这里有多少人在工作。存在效率低下、错过截止日期、人力资源的不准确和错误。没有人知道发生了什么。”在财务方面，错误的影响更为严重。同一位受访者分享道：“每次有人制定未来收入预测时，在第一个预测月内就出现了错误。我们看到计划和实际之间存在巨大的偏差，这给企业指导和资本市场沟通带来了重大问题。” •在全球业务管理中适应本地市场的挑战。全球公司的受访者指出，他们的组织需要在不同的市场之间保持一致性，同时允许本地自治。传统系统无法支持这些需求，导致运营差距。一家服装零售公司的人力资源高级副总裁分享道：“管理一个全球性组织非常困难。我们希望在全球范围内进行薪酬规划，但由于旧应用无法实现。我们对任何市场发生的事情都没有控制权，这造成了一个巨大的差距。” •由于流程效率低下导致员工体验不佳。手动和大量的行政工作在受访者所在的组织中损害了员工体验。服装零售公司的人力服务高级副总裁分享道：“根本没有体验。所以我们主要依靠门店经理来传播各种信息，各种合规性要求，各种必需的培训，而这些东西都必须以纸张形式完成。”受访者指出，他们所在组织的最前线员工需要手动记录班次；经理在管理班次、招聘和报告方面得到的技术支持很少；人力资源和财务团队面临着堆积如山的工作；IT团队处理了大量的问题票。这些低效率给员工带来了负担，阻止他们专注于战略任务，最终损害了商业成果。 投资目标 受访者所在的机构寻求一种能够： •• 提供与现代公司规模和未来增长相匹配的现代企业资源计划（ERP）系统。支持全球和本地运营，具备与现有系统集成的能力系统。• 简化流程，跨部门整合数据，并实时