零售商关心的问题有哪些

新研究：利用人工智能、应对物流挑战以及其他关键领域以保障业务未来发展 在零售行业中紧跟趋势和科技发展，帮助企业保持竞争优势。 随着2024年高峰期的临近，零售商正在加强利用技术和创新履约解决方案来提升收入和改善客户体验的努力。 我们的研究从150家年收入在1000万美元至10亿美元之间的美国零售商中收集了见解，调查时间为2024年1月4日至1月9日。 零售高管分享了2023年顶峰假日季的积极成果，超过75%的人报告在盈利能力、库存管理、客户服务等方面取得了显著提升。 回顾过去一年的成功与经验教训，为未来的规划提供了宝贵的见解。 2023年假日购物季标志着转折点，表明近年来困扰的干扰减少。为了了解未来的策略和挑战，零售 Dive 的 studioID 代表 Radial（一家电子商务履约和全渠道解决方案提供商）进行了一项研究。 01.在零售创新领域开启新篇章 第一点： 如果2023年是人工智能炒作的一年，那么2024年将是人工智能演变的一年。 零售商正在探索人工智能（AI）内在的新机遇，超过一半的受访者正在使用AI或正在考虑将其应用于其运营。 然而，尽管零售商渴望从人工智能中获益，但研究发现仍有工作要做。最近由市场调研公司First Insight进行的一项调查，结论如下：“零售首席执行官与其管理团队之间发现的策略脱节表明，在零售企业层面上存在严重的知识差距，这将阻碍未来的增长和盈利能力。首席执行官及其团队需要通过利用AI的巨大潜力来改造他们的组织，使其变得更加灵活、数据驱动，而不仅仅是降低成本，更要赢得创新。” 事实上，超过五分之四的零售高管表示，他们的公司正在使用人工智能，并计划在五个功能领域加强其应用： •库存管理，例如预测需求、管理库存水平和优化不同地点的库存分配 •客户服务，包括聊天机器人和虚拟助手为客户提供实时支持，用于跟踪货物和解答疑问。 •风险管理及欺诈检测，通过诸如检测航运模式中的异常现象以及识别潜在欺诈行为等活动。 •预测性分析，包括分析历史数据以预测潜在回报，并使能够实施积极措施来优化退货流程。 随着人工智能、区块链和物联网等新技术的出现，物流公司需要投资将这些技术整合到他们的运营中，以提高效率和保持竞争力。 •定制化的运输解决方案，包括根据个别客户偏好进行定制选项 正如一位《零售潜水》调查受访者所说，“随着人工智能、区块链和物联网等新技术的出现，物流公司需要投资将这些技术整合到他们的运营中，以提高效率和保持竞争力。” 零售 Dive 调查受访者 第二点： 零售商将越来越多地部署技术以提升预测能力。 考虑到当前消费者消费的波动，没有实时可视性和相关数据的辅助，预测库存需求仍然困难。然而，这些见解对成功至关重要：品牌能够越准确预测库存并据此下单，就越能够有效地控制成本并应对经济逆风。 在先进数据分析工具（25%）的实施以及应用机器学习算法进行预测建模（21%）是零售高管们声称他们公司计划提高预测能力的另外两种最顶级的方法。 这些实时洞察与历史数据的结合，可以帮助品牌了解购买行为，从而实现供需匹配，消除缺货、过剩——以及惊喜，正如Radial市场营销副总裁Matt Barr所说。 这一认识在调查结果中得到了体现，零售商表示他们计划加强预测能力，以更全面地预测产品需求并保持对市场趋势的领先。大多数零售商目前拥有并计划提升库存、客户服务、风险管理/欺诈保护和退货预测分析的AI能力。 21%实施机器学习算法进行预测建模 第3点： 与第三方物流供应商（3PL）合作是一种战略优势，因为我们能够减轻订单处理速度和准确性的挑战，协助品牌完成从点击到交付的全周期，“Barr解释说。“当品牌将运营委托给可靠的3PL合作伙伴时，他们可以专注于其他挑战，而3PL则专注于其最擅长的事情——部署与品牌目标一致的履约策略。” 02.抓住机遇以提升满足感 第一点： 零售商将继续拥抱可持续性方面的创新。 根据调查，可持续选择与消费者产生共鸣。消费者支出状况：Z世代购物者要求可持续零售62%的Z世代购物者更喜欢从可持续品牌购买，近四分之三的人愿意为可持续产品支付更多费用。 一项重要胜利可以在包装领域找到，消费者表示他们优先考虑可持续包装特性，例如可回收性（52%）、生物降解性（49%）和可填充/可重复使用选项（41%）。在包装机械制造商协会（PMMI）的一项调查中. 零售高管们正在应对挑战，报告称他们公司将继续实施2023年所采纳的许多与可持续发展相关的变革： 调研受访者坚决认为物流流程必须得到优化。正如其中一人所说：“物流公司需要解决他们的碳排放问题，并找出让运营更加可持续的方法。” 53%将继续使用 它是一个领域，Radial 在帮助其客户方面表现出色，正如 Barr 所说。“我们在运输领域提供环保解决方案——例如合并运输和选择更具环保意识的承运伙伴——同时在我们的履行中心，我们优先考虑合适尺寸的包装，并简化订单处理和逆向物流。” 环保包装材料(回收/可回收) 51%将继续提供在商店或储物柜领取包裹的机会。 50%将继续使用最小包装以减少废弃 一位受访者在该调查中指出，与可持续的供应商合作对于那些关注其环境影响的人来说，“改善体验”是非常重要的。 40%将继续尽可能为分组装运提供选择。 第二点： 演变中的回报策略带来关键性收益。 它并非秘密，回报率是一个持续性的痛点。正如国家零售联合会（NRF）报告显示2023年商品的总回报达到了惊人的7430亿美元。 这就是为什么品牌在维持积极的客户体验的同时，又不愿牺牲利润。 为了减轻这一负担，零售商尝试调整退货策略，并发现了一些明显的赢家。以下是他们在2023年实施的改变，打算在2024年继续实施： 一项之前的Retail Dive调查发现，消费者期望有选择权： 76%在线购物者想要免费回报 51%对补货收费 51%在线购物者希望在该商店实现免费退货。 49% 50%在线购物者希望有更长的回报窗口 提供一个更短的时间窗口。接受退货 41%实施更严格的标准和限制，例如要求退货商品未经使用且保持原包装。 第3点： 消费者持续优先考虑便利性及船舶运输方式的选择。 免费快递仍然很重要，调查显示，平均而言，47%的订单使用更快的解决方案（26%）或最快的解决方案（21%）进行配送。只有24%的订单使用较慢的服务，例如地面配送。 然而，消费者愿意为了各种其他诱惑而放弃1到2天的配送。 65%免费送货 64%更便宜的运输 第四点： 在导航关键物流细节方面仍然存在障碍。 在提供终极客户体验的竞赛中，履约能够决定您的品牌留下的印象是成功还是失败。关键时刻是商品到达客户家中，让他们有机会以实际的方式对公司的产品做出反应的时刻。