移动网络故障和服务降级

核心观点

• 全球移动网络中断和服务降级事件数量保持稳定，平均每个运营商每年遭遇 5.7 次事件。30% 的运营商每年事件数量在 1-3 次之间，而 34% 的运营商每年至少遭遇 15 次事件。
• 移动运营商每年花费约 20 亿美元处理网络中断和服务降级事件，占其收入的 1.7%。与 2013 年相比，这一数字增长了 18%，主要原因是全球移动服务收入增长和运营商对事件处理投入增加。
• 服务降级比网络中断更为频繁，占事件总数的 69%。这反映了移动网络中应用程序种类和数量的增加，以及它们对服务质量的要求。
• 网络故障已成为网络中断的首要原因，取代了物理链路故障。这可能是由于光纤部署增加以及微波链路中自适应编码调制 (ACM) 的采用，从而提供了更多冗余路径。
• 网络拥塞仍然是服务降级的主要原因。与 2013 年相比，运营商现在更倾向于将服务降级归因于网络拥塞。
• VoLTE 服务降级相对较少，但仍然可能由移动核心和回程网络中的性能问题引发。
• 运营商需要花费数小时才能确信网络升级已成功完成。大多数运营商需要一个小时或更长时间才能确信升级已成功，并且具有所需的功能和用户容量。
• 运营商对测试和性能监控工具的信心很高，认为这些工具可以准确地评估升级的成功程度。
• 超过三分之二的运营商表示，他们的移动网络至少偶尔会受到运营商合作伙伴的影响。回程批发商被认为是最大的违规者。
• 网络中断和服务降级对运营商的成本影响最大的是网络拥塞。这通常会导致资本支出 (Capex) 增加，以缓解拥塞。
• 网络故障对网络中断和性能的影响越来越大。运营商报告称，网络故障是造成最严重事件的原因。
• 网络中断和服务降级最常发生在无线接入网络 (RAN) 中。这是因为 RAN 中的蜂窝站点比其他类型的网络元素更多，并且由于频谱限制，RAN 的带宽受限，更容易导致服务降级。