科技创新如何助力乡村旅游提档升级

科技创新如何助力乡村旅游提档升级 石基集团旗下昆仑集团化解决方案|董事总经理胡世永 蓬勃发展的中国乡村旅游市场 接待能力及接待规模 •休闲农业与乡村旅游行业市场规模也得到快速发展。•2016全国有10万个村开展休闲农业与乡村旅游活动，休闲农业与乡村旅游经营单位达290万家，其中农家乐超过200万家。•2017年底，全国休闲农业和乡村旅游示范县（市/区）共388个、中国美丽休闲乡村560个。 •2012-2017年我国休闲农业与乡村旅游人数不断增加，年均复合增长率高达31.2%。 •已达到发改委等14部门印发《促进乡村旅游发展提质升级行动方案（2017年）》中接待人数超过25亿人次的发展目标。 从业人员数量及收入水平 •近年来我国乡村旅游从业人数不断增加 •营业收入增长迅速。其中，2013年、2015年、2016年我国乡村旅游游客营业收入都达到30%以上。 •2017年我国休闲农业和乡村旅游从业人员900万人，接待游客超28亿人次，收入超7400亿元，带动700万户农民受益。 •2017年全国乡村旅游收入达到了7400亿元。随着生活经济水平的提高，人们会越发崇尚回归自然，这会进一步促进乡村旅游业的发展。 中国乡村旅游的发展阶段 3.0阶段乡村度假（成熟期） 4.0阶段乡村旅居（突破期） 1.0阶段乡村农家乐（雏形期） 2.0阶段乡村休闲（发展期） •食品安全的巨大威胁使得人们愈发向往自然•田园综合体，包括民宿以及乡村的基础上面所发展的旅居度假产品将成为新的发展方向 •月色经济使得旅客停留时间增长，小长假使周末游和周边游变得火热•乡村度假成了乡村旅游的发展方向，产品外延开始扩大 •包含体验式的产品和劳作体验，简单的营销手段运作•体验性的农家乐，拉长了产业链，也满足了旅游市场对于休闲功能的软性要求•电子商务助力乡村经济快速发展 •乡村旅游发展的最初时期•无开发/低开发状态，极度原始阶段 未来十年最确定的发展方向是利用好数字技术，提升自身传统行业的进步和发展。互联网的数字经济正在凝聚着这种强大的内需力量。中国三、四、五线城市有巨大的市场和潜力，这些城市的数字基础设施的改造、数字消费的发展就是撬动下一轮经济发展的发动机。 ——马云，2020年智博会 数字化时代乡村旅游经济发展新契机 乡村旅游向多元化发展，产品数字化程度提升 消费升级：乡村旅游向多元化发展，产品数字化程度提升 •多种业态的乡村旅行层出不穷：农家乐、民俗村、田园农庄、农业科技园、古村落、乡村度假村等产品丰富多样。 •GDP以及居民收入水平不断提高、城乡差距减小，初级乡村旅游产品已不能满足大众所需，产品日趋精品化、高端化。 •乡村旅游发展成为旅游业新的中坚力量，通过发展乡村旅游业启动乡村旅游消费市场，推进我国乡村旅游实现消费大众化、产品特色化、服务规范化、效益多元化发展，这对产品的线上推广能力有了极大的要求。 消费升级：乡村旅游向多元化发展，产品数字化程度提升 跨业态的资源整合 同步各业态产品信息 业务中台产品服务重定义 •票务管理系统•餐饮管理系统•酒店管理系统•零售管理系统•其他管理系统•…… •宾客可自主选择套餐产品及服务，从而设计行程 •组合餐饮、门票等各类产品为套餐•统一运营管理产品/库存/价格•统一管理自营全渠道合作•营促销活动管理 02乡村旅游产业链进一步发展营销数字化加剧 乡村旅游产业链进一步完善，营销数字化加剧 过去二十年间，渠道的发展不断演进、迭代 1996年Booking.com成立，1999年携程在中国成立。中国酒店电子商务的发展始于OTA，却不止于OTA。OTA是一个时代的产物，OTA对接供需双方需求的方式主要依靠信息不对称，包括后来的飞猪虽然模式不同但主要也是依赖于信息不对称；后来有了以微信、小红书为代表的内容类电商，对接双方需求主要依靠的是内容驱动和共鸣；再后来有了以拼多多为代表的社交类电商，主要以传播为纽带建立供需之间的连接，之后有了以抖音为代表的短视频电商平台，本质上依然是靠内容驱动，只是变化了形式。 微信、拼多多等都属于是社交类电商的代表。这类电商平台将社交红利发挥的淋漓尽至。以传播为纽带建立供需之间的连接。 社交类电商以传播为核心 无论是携程、美团还是飞猪，基本都可以归类为交易类电商平台。中国酒店电子商务发展起始于交易类电商，且不止于此。当然，这些年交易类电商也在其平台上融入了更多的内容和玩法，来建立供需之间更多样性的连接。 短视频只是内容呈现方式的迭代。由图文、H5、音频到视频的过程，是碎片化时代的产物。也为行业发展提供了新的可能性。这将是一个KOL盛行的年代，我们无法忽视这些所谓的“长尾渠道”，主流OTA的市场份额或将被分流和蚕食。 短视频电商本质依然是内容驱动 乡村旅游产业链进一步完善，营销数字化加剧 营销数字化平台 自营渠道 前端应用 公众号、小程序、官网、客服中心 产品管理 产品管理、库存管理、价格管理、套餐组合、购物车 营销平台 订单管理、订单拆分、订单核销、订单管理 跨业态产品管理全渠道售卖CLOTA营销管控平台跨业态产品打包 业务系统 生态更为开放，资源更加聚合，溢出效应凸显 •产品分散•缺乏流量运营平台•营销能力缺失•区域资源之间壁垒比较高•产品分散•缺乏流量运营平台•营销能力缺失•区域资源之间壁垒比较高 •突破区域流量天花板•拉动区域旅游经济发展•延长游客停留时间•组合优质旅游线路•突破区域流量天花板•拉动区域旅游经济发展•延长游客停留时间•组合优质旅游线路 以标杆项目为主导成立的大营销部或为旅游目的地发展带来新增量 “大营销部”的四大职责 渠道控制权 产品控制权 负责组建目的地的直销渠道，并负责打包套餐产品在不同渠道的投放和推广； 随时了解下属业态的产品库存情况并进行调用； 价格控制权 品牌营销权 对打包产品好套餐拥有绝对定价权，此外也需要与不同业态之间进行价格商议和确认； 负责整个目的地的整体品牌形象推广，打造独特记忆点，占据消费者心智； 提升消费者的数字化体验 “ 在企业数字化转型的过程中，需要由内而外、由虚而实的思维转变与角色蜕变。其中，提升数字化的消费者体验也成为了更加直观、更易感知的工作目标。 ——CIO发展研究中心 数字化体验的系列触点 中期：购买 后期：复购 •充分打通多个营销渠道及支付渠道•便捷的线上购买体验•移动端体验尤为重要•吸纳为会员，定期内容及产品营销内容触达 •客户数据的妥善存储及标签化设置•游览前预约•定期的客户关怀 中期：多样化的在地体验 •AR、VR、AI、基于5G的智慧旅游与目的地的充分融合•沉浸式展览展示、全息主题展示、直播、云看展、一码通等丰富多样的形式； 前期：需求激发 •数字化广告技术•以数据洞察为根本，标签体系化建设为依托•旨在更好的获取用户画像 客户数据中心—统一客户数据管理 统一各业务线全渠道客户的认证与管理，从客户洞察角度出发，以数据资产为手段，提高客户数据价值带来的长期回报 为后续的各业务线营销互通互相导流，全面转向数字化营销，打造客户数据基础，基于目标客群的特征和行为分析，制定针对性的营销计划，并为不同客户提供差异化服务 平台化的价值 打通业务流、数据流、信息流和支付流，助力旅游企业完善和落地平台战略，全面实现数字化转型。 流量驱动，打造开放的乡村旅游经济体，充分发挥溢出效应，带动周边资源整合和区域旅游经济发展