2021年酒店业技术研究报告显示，酒店业正经历技术快速发展的阶段，其中云化趋势、非接触式服务、宾客体验提升是主要关注点。
技术现状与趋势
- 云部署：44%的受访者采用混合解决方案（云+本地），33%为“大部分上云，部分本地”，28%预计两年内完全基于云计算，仅6%仍使用遗留系统。主要原因包括服务质量（50%）、安全/隐私（47%）和集成/成本（44%）。
- 技术目标：提升宾客体验（24%）、增加利润（18%）、打造面向未来的组织（16%）。时效性（提升效率）和降低成本（6%）关注度较低。
- 客户旅程数字化：70%希望替换印刷信息册，57%希望数字化入住/离店流程，38%关注宾客服务请求和房卡数字化。
技术采纳驱动因素
- 关键因素：提高盈利能力（69%）、易用性（65%）、技术支持（64%）。集成（71%）被视为非常重要，而供应商声誉（40%）和当前技术能力（43%）影响较小。
- 员工与技术：63%认为技术使员工专注更重要任务，28%认为提升效率，仅8%认为减少员工需求。酒店业仍以人为中心，技术增强人力潜能。
核心系统与预算
- PMS地位：48%认为PMS是最重要战略伙伴，42%为宾客体验解决方案，30%为POS系统。PMS仍是核心系统，但新兴供应商倾向开放集成。
- 预算情况：44%IT预算低于去年，21%持平，21%计划增加。尽管预算紧张，酒店仍优先考虑战略性技术投资。
新兴技术应用
- 宾客消息应用：仅8%已采用，30%可能采用聊天机器人，27%未考虑。尽管优势明显，但酒店尚未大规模部署。
研究结论
- 五大趋势：技术基础设施云化、技术增强人力潜能、PMS核心地位、预算减少仍创新、宾客消息应用发展成熟但未普及。
- 未来展望：未来12-24个月趋势将加强，多数酒店将拥抱新技术应用。
