酒店业 CRM和客史数据管理发展现状与未来趋势

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本报告由h2c出品，石基信息赞助发布。报告主要对酒店集团现有CRM系统和使用的满意度、系统功能与需求之间的匹配度和落差以及CRM需要进行改进的几个方面进行了分析和研究。报告揭示了酒店集团目前面临的挑战和困境，并让CRM解决方案提供商对需求和系统功能之间的落差形成更清晰的认知，从而明确研发次序和优先级。报告指出，酒店业宾客关系和数据管理涉及很多不同的方面，然而酒店业与客户的沟通依然是以精准邮件营销为主，而宾客个性化服务方面却往往做的不够。因此，酒店管理集团需要储备用户运营和数据分析人才，或重组当下的营销部，并提升数字分析能力来实现用户体验数字化渗透的进一步提高。报告还指出，数据清洗是有效进行宾客个性化沟通的先决条件，但高质量的数据清洗并非易事，酒店要真正做到个性化服务依然任重道远。