D-Loyalty会员营销方案

连锁品牌消费者运营方案与建议

连锁品牌消费者运营痛点与解决方向

• 运营痛点：
  • 会员体系不健全：品牌忠诚度难以保持，激励营销活动效果不理想。
  • 多渠道跨区域会员不统一：会员数据、经营数据难以融合，管理及结算存在差异。
  • 数据资产不完善：客户数据分散，难以构建完整用户画像，引流到私域营销困难。
• 解决方向：
  • 内部运营：关注数据链接，打通前后端数据隔阂，统一经营报表，优化供应链管理，完善组织架构。
  • 外部运营：健全会员体系，精准推荐与触达，公有流量到私域变现，会员分层，提升服务满意度。

营销重心从公域到私域转变

• 黑客模型营销漏斗：
  • 获客：借助公域平台进行营销投放，用户粘性低，用户画像模糊。
  • 激活：通过小程序、会员系统等工具将公域流量引流到私域，开展针对性营销活动。
  • 留存：获取多方数据，清晰用户画像，精准触达，培育品牌忠诚度。
  • 盈利：公域流量引流到私域，完善触点渠道，提升获客ROI，节省投放运营成本。

以ROI为导向的品牌人群资产定量化、链路化运营的营销模式

• AIPL模型：
  • Awareness（认知）：让消费者看到你。
  • Interest（兴趣）：让消费者感兴趣并倾向你。
  • Purchase（购买）：让消费者决策购买你。
  • Loyalty（忠诚）：让消费者忠诚于你。
• 全域营销渠道：微信公众号、微信小程序、自有商城、天猫、京东、企业微信、直播平台等。
• 会员运营平台功能：会员中心、会员营销、会员报表、标签体系、报表体系等。

会员账户-多视角对消费者深度剖析

• 积分账户：忠诚度计划，积分累计、兑换、自动到期提醒等。
• 储值账户：可持续充值，绑定实体储值卡，线上/线下充值等。
• 礼品卡账户：不可充值，绑定实体/电子礼品卡，可转赠等。
• 购物券账户：无偿券和有偿券，券包账户等。

会员忠诚度-升级、降级、保级

• 会员等级管理：根据等级成长值（如积分）判断升级，根据等级有效期实现升降级与保持。
• 会员升级：时间范围内成长值达标则升级。
• 会员降级与保级：等级到期日自动判断，有效期范围内成长值达标则保持，否则降级。

会员卡券-卡券明细化管理

• 统一卡券业务：标准化申请、发放流程，建立卡券平台，全生命周期管理。
• 卡券类型：电子券、售卖券、生成券码、核销券、延期作废券等。

会员营销-细化精准营销的每一步

• 数据收集整理及分析挖掘：筛选目标对象，保持触达与沟通，多场景营销方式。
• 会员标签分层与动态画像：匹配对应标签对象，Loyalty + Marketing 组合目标受众。

会员营销-基于营销场景的标签应用

• 特定人群营销：筛选相关标签进行人群选择，派券促进消费。
• 新店开业营销：拉新促活，储值优惠规则个性化设置。
• 会员生命周期营销：针对不同状态会员派券，唤醒转化。

会员分析-营销资源最优化

• 会员价值数据模型：识别会员画像，借助多平台触达消费者。
• 会员购物篮提升模型：结合会员分析模型，建立标准化链路。

财务结算-从权益到活动与财务息息相关

• 积分：积分累计、扣减、兑换、支付等。
• 会员储值：充值记录、动态折扣率、预收等。
• 礼品卡：定义、制卡、销售、消费明细等。
• 优惠券：申请、定义、销售、消费、折扣等。
• 营销费用：预算、审核、复盘收益等。
• 业务对账：门店业务流水明细，支付数据、第三方平台结算单核对等。

D-Loyalty 技术架构方案

• 技术架构图：身份认证服务、HTTP、SAP HANA 数据库服务、防火墙、SAP ERP云连接器等。
• SAP BTP应用服务组件：SAP Authorization and Trust Management Service、SAP Workflow Management、Business Rules、Job Scheduler、SAP HANA Cloud、SAP Integration Suite等。