营销3.0：超级用户运营

营销3.0时代 •超级用户给品牌赋能•通过超级用运营实现品牌DTC营销•营销3.0时代从KOC到KOX体系演变 超级用户给品牌带来什么 ⚫UGC内容对其他潜在消费者在产品与品牌具有很高的参考价值⚫传播更具真实性与代入感，巩固大众对品牌认同成就品牌号口碑⚫容易引发病毒式传播，扩大品牌影响力⚫帮助维护品牌形象 ⚫促进销售，超级用户复购，促进新用户购买⚫激发消费者对产品更强的消费意愿，带动新产品销售 ⚫私域运营主要目的是卖货或增加用户购买的频次和金额。⚫超级用户运营旨在与用户建立更深的链接，关注用户关系而非销售额。 超级用户运营 转化-复购-传播-增长和消费者建立更多的联接“存钱”过程 引流新增-转化变现喝销售者完成交易消耗过程 从0到1搭建超级用户体系“破冰” 04 品牌可以为客户带来什么 如何了解你的用户画像 去哪里找到品牌种子用户 •私域用户沟通•引导与响应•用标签具象品牌•用户画像 •品牌私域阵地•基盘建设•构建超级用户•运营阵地 •公域拉新至私域•链路设计•提升品牌触达•建联效率 •用户分层运营•构建多元化•线上活动体系 要想明白四件事 品牌可以为用户带来什么？ 在超级用户运营里，尽可能让你的IP趋向社交型 企微拟人化人设，拉近用户关系提升品牌企微添加通过率 针对目标用户群洞察，设计并提供定制化服务让用户感受到个性化的关怀 设计常态化的还有IP内容与互动栏目持续触达基盘用户 想和用户成为好朋友方法 ⚫KOC（关键意见消费者）对品牌有传播声量、销售转化能力等多种价值。⚫KOC可以分为传播达人、技能达人、产品达人、组织达人和销售达人五种类型。⚫不同品牌的KOC策略应根据自身特点和用户需求定制。 超级用户终极目标-成为“家长”互利共赢 激发超级用户长期共创行为的核心是持续为用户带来荣誉感，向往感. 通过超级用运营实现品牌DTC营销 DTC全名为「Directto Customer」（又称D2C，direct-to-consumer）（直接面向消费者）模式的本质是尽可能接近消费者，品牌营销的核心战场位于距离消费者最近的地方。 营销3.0时代从KOC到KOX体系演变 案例-车企社区运营 蔚来通过重资产投入的社区社群运营机制，打造高品质、高活跃的精英社区，并不断以多样化活动丰富用户体验；以用户成长体系引导KOC种草，促进老带新转化裂变 并通过积分激励形式，活跃社区引导车主邀请好友试驾，获取更多积分权益 强关系社区 充分发挥高活跃用户价值以积分为刺激，与现实社会交往有高度的重合打造品牌城市精英社区文化 比较像微信主要是一种基于熟人和频繁交往的强关系链产品 案例-车企社区运营 并通过积分激励形式，活跃社区引导车主邀请好友试驾，获取更多积分权益 案例-车企小红书运营 内容种草｜线索培育｜KOC养成｜老带新 弱关系社区 当围绕某个需求建起的弱社交关系足够丰富和活跃时一个新的趋势就会形成将更多用户卷入其中 美好生活分享社区不必建立强的朋友关系重内容，底层基因是“好物推荐”注重从内容到人的种草闭环 案例-车企小红书运营 内容种草刺激社区活跃度,让社区更热闹 种草逻辑下 更加贴合smart品牌/人群特征让内容更清晰、更聚焦、更潮趣 在弱关系社区里，人人都可以是大明星分享的质量与相关性，远比强关系社区里重要得多。 Smart社区运营 标签提纯的同时，要让社区更热闹还需要示范引导，营造社区氛围感让用户为用户种草，让社区更精彩