随着消费者行为的剧烈变化，企业需要通过创新方式与客户建立联系并满足其需求。成功品牌正投资于更优的敏捷研究方法和工具。麦肯锡研究报告显示，自2020年1月以来在线渗透率增长18%，家庭经济份额增长，39%的消费者在过去两年里尝试过新品牌。
核心观点与趋势：
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宏观趋势影响消费者行为：
- 消费者希望从有使命感的公司购买商品。
- 宏观趋势如流媒体、远程工作、家庭剧院体验等正在改变消费模式。
- 品牌需围绕这些趋势进行创新，例如维珍邮轮通过移除一次性塑料关注可持续性。
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客户数据和用户体验至关重要：
- 过去凭直觉开发产品的时代已结束，成功产品创新需与客户建立联系并观察其反应。
- Sonos通过测试Roam的声音交换功能，利用客户反馈（惊喜、喜悦）决定继续开发。
- 产品创新需结合标准概念与客户数据，提升客户与产品的连接和忠诚度。
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创意解决方案解决古老问题：
- 客户痛点虽不变，但解决方法需不断变化。Reebok强调创意解决方案的重要性。
- 维珍邮轮将食品配送趋势（如UberEats）融入邮轮服务，提升客户体验。
成功产品创新的关键要素：
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团队内部对齐：
- 组织内部需理解公司目标，数据团队、市场推广团队等需协同合作。
- Sonos和维珍邮轮通过跨团队协作提升用户体验。
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保持研究受众一致：
- 建立稳定的客户研究群体，通过在线社区持续收集反馈。
- 维珍邮轮关注员工体验，利用船员反馈提升客户服务。
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深入员工研究：
- 员工与客户保持紧密联系是创新的关键资产。
- 维珍邮轮通过客房部反馈优化流程，提升员工和客户体验。
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挖掘用户的情感需求：
- 产品开发需从需求分析开始，与利益相关者深入探讨研究问题。
- Magic Spoon通过了解受众的怀旧情感，推出满足需求的谷物产品。
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确保研究问题正确无误：
- 不明确的研究问题无法收集有效数据，需关注客户的情感需求。
- 谷歌的Magic Spoon通过精准定位目标群体取得成功。
研究工具与方法：
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敏捷市场研究工具：
- 需要定量和定性研究的混合，利用视频工具等实时了解客户感受。
- Fuel Cycle的虚拟面试工具帮助随时随地与客户沟通，持续捕捉洞察。
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持续的研究方法：
- 传统的第三方数据收集面临挑战，需通过透明沟通、提供价值等方式获取数据。
- 专注于定性参与，利用大数据但不过度依赖。
用户体验评估步骤：
- 理解： 分析业务目标、用户体验方法、产品战略、客户问题和优先级。
- 构思： 表达声音和观点，构建满足客户需求的产品。
- 交付： 确保产品高效、有效、愉悦，参与专家评审和评估。
- 测量： 查看结果，识别差距并解决问题。
结论与未来趋势：
- 消费者行为和客户趋势持续演变，品牌需保持持续联系、投资敏捷研究技术。
- 未来个性化和人文化需求增加，人工智能工具将更复杂，需利用合适技术揭示可操作情报。
- 建议品牌了解Fuel Cycle的敏捷产品研究解决方案，将洞察转化为行动。
