中国服务业数字化转型创新实践研究报告

中 国 服 务 贸 易 协 会蚂蚁集团 2024.04 目录 1研究背景............................................................1研究目标............................................................5第一部分：服务业数字化转型亟需“供给侧改革”........................61.1当前我国供给侧面临的现实问题................................61.1.1成本高................................................61.1.2实用性问题............................................61.1.3产能过剩..............................................71.1.4库存积压..............................................71.1.5供给适配问题..........................................81.1.6政府及企业债务风险....................................81.1.7技术密集型供给不足....................................91.2服务业数字化转型特点要求.....................................91.2.1新背景：构建新发展格局的宏观经济背景赋能供给侧........101.2.2新结构：产业持续优化升级，第三产业势头迅猛............111.2.3新驱动：淡化要素、投资驱动，创新成新驱动力............121.3当前我国供给侧面临的现实问题................................131.3.1数智化产业供应链服务体系的特点.......................131.3.2数智化产业供应链服务体系建设路径......................13第二部分：平台联合服务商共建模式为服务业数字化降本增效.............152.1数字化转型的机遇和必要性...................................152.1.1数字化转型的机遇.....................................152.1.2数字化转型的必要性...................................162.2服务业数字化转型三大挑战...................................162.3与客户共同寻找“最优解”...................................182.3.1全生命周期服务.......................................182.3.2核心竞争力...........................................182.3.2“最优解”............................................18 2.3.3实现新的腾飞.........................................192.4支付宝助力服务业数字化.....................................192.4.1助力企业降本、降费、让利.............................192.4.2助力消费市场维持消费热度.............................202.4.3提升商家数字化经营的效率..............................212.4.4增加行业数字化方案与商业机会.........................222.5小结.......................................................22第三部分：平台创新实践助力千行百业数字化转型升级...................233.1各类平台数字化转型升级.....................................233.1.1就业求职的数字化转型升级.............................233.1.2医疗健康的数字化转型升级.............................243.1.3交通出行数字化转型升级...............................253.1.4政务服务的数字化转型.................................263.2数字化技术领域案例概述.....................................273.2.1中国移动..............................................273.2.2中国电信..............................................283.2.3广联达................................................293.2.4中睿信................................................303.2.5中信建投证券..........................................303.2.6神州数码..............................................313.2.7案例小结..............................................323.3对实现服务业数字化转型的建议................................323.3.1国家层面的政策指导和支持..............................323.3.2加强基础理论研究......................................323.3.3构建专业服务商生态系统...............................323.3.4强化知识体系和标准建设...............................333.3.5人才培养和专业能力建设...............................33总结...............................................................34 图表目录 图表1：2023年中国数字贸易出口和进口比例.................................................3图表2：2023年12月新注册行业TOP10............................................................4图表3：数字中国整体建设框架........................................................................10图表4：供给侧新特点及供应链新要求.............................................................11图表5：2023年全国三产发展情况....................................................................11图表6：2020年中国服务业数字经济发展状况...............................................15图表7：中国服务业数字化转型三大挑战........................................................17图表8：中国服务业数字化转型成功主要行业板块........................................23 2023年中国服务业数字化转型 创新实践研究报告 研究背景 中国服务业数字化转型水平正在逐年提升，但相比发达国家，仍有较大的追赶空间。这个差距，也是最具想象力的空间。凭借独特的技术与资源等优势，一些互联网平台在服务业数字化转型过程中，日渐发挥起关键性助推作用，尤其是在生活服务业，包括餐饮零售、医疗健康、交通出行、就业求职、政务服务等领域的数字化转型中，都取得了显著成效。中国服务贸易协会将以一些创新实践且成效显著的平台案例，作为研究样本，分析其未来可能成深化推进服务业数字化高质量发展的潜力与复制推广经验。并在此基础上，进一步探讨了服务业数字化转型的现状和挑战。 （1）中国中小微企业数字化转型痛点： 根据研究机构测算，中国的企业数字化转型比例约为25%，远低于欧洲的46%和美国的54%。而中小微企业在数字化转型中面临的困境则更加突出。这些企业大多对数字化的了解程度较浅、网络设施配备少、应用基础薄弱。 （2）从全球来看服务业在国民经济中的地位： 发达国家产品的最终价格中，制造环节增值占比不到40%，服务环节增值约占60%。服务业务收入已占世界500强中制造企业总收入的25%，20%的跨国制造企业的服务业务收入超过总收入的50%。（2021年世界银行报告） 从全球来看，服务业占全球GDP2/3，外国直接投资2/3，就业机会2/3，工作岗位4/5服务业还是涵盖中小企业数量最多的行业。服务业在帮助妇女参加劳动市场方面也发挥着日益突出的作用。 2021年，全球服务出口价值6万亿美元，仅占世界商品和服务贸易总额的五分之一多一点，WTO估计，到2040年，服务在世界贸易中的份额可能达到三分之一。（没有包括模式3，商业存在）按价值增值计算，服务业约占世界贸易的50%。 （3）中国服务业在国民经济中的地位： 中国服务业的发展已经成为国民经济增长的主要驱动力。2023年，服务业增加值占国内生产总值比重为54.6%，显示了其对经济的巨大贡献。更为关键的是，2023年服务业增加值688238亿元，对国民经济的增长贡献率达到60.2%，这一数字显著高于其他所有行业。此外，服务业利用外资的比例高达70%，这不仅说明了服务业在吸引外资方面的能力，也反映出全球投资者对中国服务市场的信心。在过去十年中，中国服务进出口总额的持续增长，2023年服务进出口总额65754.3亿元，同比增长10%，再次证明了其在全球服务贸易中的重要性。从2012年的3万亿人民币到2023年的6.58万亿人民币的服务进出口总额，展示了服务业的快速发展和国际竞争力的不断提升。 （4）经济服务化，服务数字化： 随着经济的服务化，服务业不仅提高了产品的附加价值，还通过扩展产品边界和延伸产业链，极大地增强了消费者对产品的认同感、体验感和依赖感。这些变化使服务业的作用不再仅限于传统的支持和辅助，而是成为经济增长的关键驱动力。 数字化技术的兴起为服务业带来了革命性的变化。通过突破服务半径和人力成本的限制，数字化使得服务能够跨越地理界限，实现全球范围内的流通和交易。这一变革不仅降低了运营成本，也促进了服务品类的多样化和创新。中国的数字经济快速发展，特别是在数字文化、数字金融、互联网医疗、在线教育和跨境电商等领域，新的业态和服务模式不断涌现，这些都极大地拓宽了服务领域数字化的应用场景，并推动了服务业从传统的辅助角色向主导角色的转变。 （5）全球与中国服务业数字化规模： 在过去十年间，全球服务业的数字化转型已经成为了推动经济发展的关键因素。随着技术