博睿数据2024年度精选案例集——观测先锋

博睿数据2024年度精选案例集 BONREE ANNUALSELECTED CASE COLLECTION 前言PREFACE 云计算时代下，企业的应用交付链路越来越复杂，云原生、微服务、大型分布式等新技术给企业带来竞争力的同时，也带来了全新的挑战，传统IT监控已无法监测业务系统全链路的稳定性和可靠性，“云深不可见”难题突显。为解决这些复杂的挑战，并随时了解瞬息万变的环境中所发生的一切，“可观测性（Observability）”应运而生。它可以帮助企业实现数据价值最大化、加速企业数字化转型。 作为中国IT运维监控和可观测性领域领导者，博睿数据16年来以深厚的技术积累不断打磨产品和服务能力，始终坚持自主创新，紧跟移动互联网、云计算、大数据、人工智能等行业前沿技术的发展变革，深化技术创新与突破，一体化智能可观测平台Bonree ONE等核心产品历经数次迭代革新，成功应用于金融、互联网、能源、制造业等行业上百个场景，实现了产品与服务的深度融合，已获得1000+头部客户的选择和信赖，涌现出大量的行业创新案例。 《博睿数据2024年度案例集-观测先锋》收录了全行业领先客户的62家标杆案例，其中多个案例获得信通院、数据猿、经观传媒、B·P商业伙伴等权威机构优秀获奖案例奖项，全面展示了博睿数据为千行百业深度赋能的最佳实践，期望通过这些优秀案例为业界提供可参考、可复制的最佳应用实践，同时带来更多有益的启示与借鉴。未来，博睿数据也将持续深化与业界合作伙伴的交流与分享，带来更多创新、高效且可靠的运维解决方案。 客户之声VOICE OF THE CUSTOMER 在部署博睿数据的产品前，团队只能依靠人工、依赖经验排查故障，大概要花半小时以上或者更长时间，效率比较低。在接入博睿数据应用性能监控系统后，实现了问题发现和解决的时间从小时级压缩到分钟级，有效满足了业务连续性保障要求。 ⸺许中华｜昆仑银行 运行管理室监控组负责人 博睿数据与我行的长期合作，帮助我们实时监控数字平台的运行状态及用户真实体验，显著提升客户服务和使用体验及业务管理效率，全面保障了业务运行的稳定性，助力我行实现数智化转型目标。 ⸻蔡啸｜建设银行 群组经理 基于博睿数据Bonree ONE平台的端到端链路监控能力，可助力运维人员快速进行链路性能分析与故障定位，为保障系统的稳定高效运行发挥了良好的作用。 ⸺姜婷婷 | 国泰君安证券数据中心总经理助理 国金证券通过Bonree ONE平台实现了一体化智能可观测，涵盖故障管理、业务监控、应急响应等关键领域，构建了端到端的全链路监控体系。平台建设规模庞大，包括200+指标体系、1500+探针和462台主机监控等。落地应用场景广泛如场景主动监控、故障定位与复盘、服务治理和业务赋能。 ⸺王计春 | 国金证券平台开发部经理 博睿数据带给我们的是一些你看不到的财富，像用户互联互通，用户体验这些问题都可以在无形中去解决，只有我们自己内部运维的人才会真切感受到博睿数据带给我们的价值。 ⸻周为伟｜东方证券 运维研发主任 当前证券系统、金融系统都是非常复杂的，各类异构数据与来自不同供应商的监控工具，还有来自客户要求高，变化大的各类需求，都需要我们对业务有一个更深刻的认识。我们将博睿数据视作业务的体温计，来帮助实现对核心交易系统前中后端的全链路监控。 ⸻陶剑锋｜中信建投证劵 信息技术部总监 “博睿数据为我们打开了一扇挖掘APP数据价值的门，透过这扇门，海量数据有了推演、流通和价值。丰富的性能指标和分析报告为研发团队资源决策、问题排查提供了准确的数据证据，有效帮助我们团队在合理资源投入下实现性能的显著提升。用户体验相关指标，拉近了研发团队与用户之间的距离，为研发团队发挥工匠精神打磨APP质量臻于至善提供了数据基础。” ⸺谢琪｜华福证券研发中心总经理 （新加）“在当前数智化转型时代，金融领域正迎来前所未有的机遇与挑战。政府工作报告中明确提出要“大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”，这不仅是时代的呼唤，更是金融业未来发展的必由之路。上海证券有限责任公司（以下简称“上海证券”）通过借助博睿数据的可观测性技术，以上海证券指e通App作为突破口，为客户提供具备综合服务能力的移动金融终端。” ⸺陈楠｜上海证券财富管理总部副总经理 智能化运维的路还很长，但是相信有博睿数据这么优秀的厂商与我们并肩前行，智能化运维之路一定会在不久的将来实现，我们的目标是故障自愈。 ⸺刘进｜长安汽车金融 科技运营负责人 上汽零束选择与博睿数据合作，利用其强大的数据采集和处理能力，实现实时监控和分析，快速定位并解决潜在问题，通过这些措施，上汽零束致力于实现一个高度可扩展、灵活配置的可观测性体系，以支撑其业务的持续发展和创新。 ⸺吴延峰 | 上汽零束运维SRE负责人 博睿数据帮助我们实现了对故障提前预测能力、故障快速定位能力的提升。数据可观测性的实现、开箱即用AI能力的引入等等，将帮助我们进一步实现运维能力的提升，我们相信，博睿数据的专业能力能够为我们企业的发展保驾护航。 ⸺高凡 | 北汽集团信息中心 运维服务中心主任 我们把博睿数据作为运维和运营的抓手，通过Bonree ONE，能够很直观的监控到我们的系统，帮助我们的系统变得更加稳定，能够快速提升故障修复时间。 ⸺黄平显｜万科 产品合伙人 Bonree ONE通过全域可观测实现了联通沃音乐在端、管、云、台的全流程监控，打破数据孤岛，实时保障用户的产品体验。联通沃音乐的监测范围和监测深度得到极大提升，平均故障恢复时间降低80%，降低人员运维和时间成本80%提升了持续交付能力，性能和用户体验标准能做到100%。 ⸺吴文臣|联通沃音乐智能云网BU总监 新东方以降本增效安全运营为目标，目标搭建一套对整个系统的自主运维平台，借助博睿数据的数据采集能力，与在长期服务过程中沉淀下的各类指标，实现了我们对可观测性能力的初步搭建，帮助我们实现了对关键信息的报警，让对技术不那么了解的领导也可以直观地了解到整个系统的运行情况。 ⸺ 齐晨｜新东方 运维高级经理SRE负责人 在过去，面对故障和错误时，只能依靠人工的方式进行排查和定位。自从引入博睿数据的应用性能监控系统，情况发生了根本性的改变。通过博睿数据一体化智能可观测平台Bonree ONE强大的根因分析能力，可快速定位具体的故障原因，通过从人工排障向自动化智能化运维的转变，我们的运维效率提高了60%，人力成本显著减少，释放出更多的生产力。这种转变不仅提升了工作效率，也为我们提供了更多的机会去探索和创新。 ⸺经观传媒 技术中心负责人 CONTENTS 01公共事务 04金融 09制造业 格力电器153蒙牛156中顺洁柔159北方华创163广汽本田166广汽丰田170北汽集团173蓝谷极狐汽车176零束科技179智己汽车183 1230601某省级政府办公厅04济南公积金07青岛公积金10 05保险 泰康保险93新华保险96太平金科99中宏保险102华农保险105 02银行 富邦华一银行13华夏银行16平安银行19中国光大银行22中国建设银行25中信银行32昆仑银行35郑州银行39银联云闪付43 06互联网 10房地产 华为108腾讯视频112京东智联云116新东方119敦煌网124正保教育12751talk130 万科186 11运营商 联通沃音乐189江苏有线193 03证券 东方证券46国泰君安证券50红塔证券54招商证券57中信建投证券60中银国际证券63光大证券67东北证券70华安证券73国金证券76国元证券80上海证券83华福证券87 07航空 12传媒 南方航空134深圳航空137 新华网196经观传媒200 08能源 13信息产业 国家能源集团140国网商旅云143中国海洋石油集团有限公司146中国石化集团公司150 曙光信息203 博睿数据助力12306打造出行领域的智慧样本 12306是全球最大的票务系统，累计注册用户6亿+，年售票40亿张，超8成在移动端APP完成购票交易，单日最高售票量突破1700万张，互联网网售票占比超过90%。通过算法改进、云端技术的发展、数据及人工智能技术的加持，做到一天1500亿次暴击下而不崩溃，但仍有APP卡顿等问题影响旅客购票体验。 背景分析 用户体验无法量化，用户满意度提升难 用户使用体验难以分析、用户业务感受难以量化、用户体验难以准确掌握； 数字化投入产出比难以量化，造成投入浪费，成本居高不下 广告投入性价比低，成本过高；外包开发周期/质量，开发成本高；信息化扩容评估缺失，扩容成本高； 缺乏有效的监测手段，性能故障解决效率较低 IT系统上线成功率低、网络突发流量应对能力低、故障诊断效率低。 应用场景 量化分析用户体验1 在正常情况下，12306一个小时的活跃会话数稳定在数百万，通过Bonree SDK可实时监控响应时间、请求错误率、应用崩溃率等重要数据，使12306能够在访问高峰期，随时掌握用户体验情况。 量化业务感受 根据12306的特性，博睿数据特地为其打造了一个特色功能，即通过Bonree SDK对用户活跃行为及用户粘性进行分析。用户活跃方面，即按照App版本和渠道维度统计DAU和MAU，以此来分析用户的活跃程度，进而可帮助12306提出具体策略，留存用户。用户粘性则是根据12306 App版本和渠道维度统计用户日启动次数，分析用户使用App的程度，进而提出解决方法。 提高用户体验 博睿数据从业务层面为12306设计了提高用户体验的方法，即从APP版本和渠道维度，统计用户的使用路径，帮助12306从用户的体验路径去留存转化用户。 为什么选择博睿数据 技术创新能力有目共睹 1000+客户的信赖与选择 国内首家，唯一通过信通院根因分析测评优秀级的厂商 博睿数据在多年的服务中得到了各行业客户的认可 应用效果 降低应用崩溃率 优化业务系统 应用崩溃率大幅度降低 可视化用户购票流程，助力业务系统优化 购票业务平均响应时长得到降低 博睿数据赋能某省级政府办公厅数字化转型与升级 博睿数据平台和探针均部署在国产化环境。通过BonreeAgent自动对宿主机上目标容器里面的应用进程进行自动识别和探针部署、配置。应用拓扑自动关联，可视化展现应用运行的状况。，时发现性能瓶颈和故障根因。 背景分析 国产化环境应用兼容性有待提升容器环境探针部署困难异构平台监控工具兼容差不能及时定位根因1234 应用场景 针对运行在国产化环境，平台和探针对此做了适配1 探针自动化部署，无需手工干预2 完美适配华为和腾讯不同异构容器云平台 实时关注已经上线应用的状态，分钟级定位关于响应时间延迟的类和方法级详情4 为什么选择博睿数据 品牌力强 兼容性强 客户相信博睿数据的品牌，相信博睿数据的行业地位 博睿数据已与众多国产化软件优秀厂商完成了产品兼容互认 应用效果 简化应用发布流程探针部署的时间从数周缩短为2小时 在国产化环境下软件可用性从95%提高至98.6% 应用故障的根因定位时间从过去平均需要1天以上降为5分钟 完美适配异构容器云平台填补过去应用性能监控空白 济南公积金的全面可观测性建设 博睿数据通过对济南公积金各项服务进行日常监测，实现系统的全面可观测，可主动发现问题，有效缩短了排障，周期保障了终端用户的正常使用体验，确保了电子渠道相关业务的正常运行。 背景分析 业务系统稳定性要求高 1 公积金业务面向大众，对系统的可用性和用户体验有极高要求，需对系统进行常态化保障及预警； 缺少系统性能可视化手段2 业务系统缺少应用性能监控手段，运维人员无法全盘掌握业务运行过程中的整体性能变化趋势； 业务排障周期长 3 由于缺乏完善的故障诊断流程，运维人员之间缺乏有效的协同机制；且由于微服务下的业务调用链需要多部门协同诊断，造成复杂故障的排障周期长