2024年乘用车新车质量报告

汽车之家 2024年乘用车新车质量报告 汽车之家2025年3月15日 数据来源：汽车之家质量产品 报告样本及数据说明 数据说明 ➢此排名数据来源于汽车之家质量产品，通过站内短信方式邀请符合条件的认证车主填写网上表单，收集时间为2024年1月1日到2024年12月31日，共收集合格样本24,301个; ➢参加评价的用户均为符合条件的认证车主； ➢新车百车故障数（PPH）是指拥车期在2-12个月的新车平均每百辆车故障数，包含故障、异响、使用不便等问题。百车故障数值越小，代表质量越好； ➢相关PPH表现均为所含车系根据过往实际销量进行加权计算得到； ➢数据中出现的PPH排名统计，均针对样本量大于或等于100且销量达到一定量级的品牌／厂商进行，未达最小统计量的品牌／厂商，不参与横向比较。 对于某些需要特别说明的情况，在报告相应位置进行了注解。 数据来源：汽车之家质量产品 指标体系 我们将车辆问题分为了9个大类，超过200个二级指标逐一展示给消费者进行确认，同时在二级指标下还会有进一步的具体故障点可供选择。 •包括车辆前门、后门、车窗等 •包括换挡、转向及刹车性能等 •包括雨刷、转向灯、辅助驾驶等 功能操作 行驶过程 座椅 电子设备 •包括手动挡、自动挡（包括手自一体）等 •包括发动机、排气系统、机油消耗等 •包括空调控制系统、空调效果等 发动机 变速系统 空调系统 数据来源：汽车之家质量产品 行业总体新车质量表现 数据来源：汽车之家质量产品 中国品牌细分市场高于平均线品牌 表示连续三年处于细分市场平均值以上质量表现优异品牌 PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 鸿蒙智行是华为鸿蒙智能汽车技术生态联盟，旗下品牌包括AITO问界、LUXEED智界、MAEXTRO尊界、STELATO享界。2022与2023年上榜的为鸿蒙智行旗下的AITO问界。 数据来源：汽车之家质量产品 海外品牌国产车细分市场高于平均线品牌 故障数/百辆（单位：个）海外品牌国产新车质量表现排名 （注：该排名仅统计对应品牌下的合资车型分数） 表示连续三年处于细分市场平均值以上质量表现优异品牌 PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 数据来源：汽车之家质量产品 海外品牌进口车细分市场高于平均线品牌 海外品牌进口新车质量表现排名 故障数/百辆（单位：个） 表示连续三年处于细分市场平均值以上质量表现优异品牌 PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 数据来源：汽车之家质量产品 九大评价维度PPH表现 相比新车质量评价体系中的其他维度，中国消费者遇到产品质量问题/抱怨最多的维度是“行驶过程”，其次是“电子设备”及“内饰”，而遇到问题最少的则是“座椅”及“变速系统”。 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题分布 在九大评价维度中列举排名前五的主要质量维度，并在每一维度中列举前三的质量问题情况。 TOP5评价维度主要质量问题分布 数据来源：汽车之家质量产品 九大维度2024年&2023年表现 与2023年相比，九大维度的质量表现均不同程度有一定的进步。其中进步最大的是“电子设备”和“车身外观”两个维度。 数据来源：汽车之家质量产品 分能源类型新车质量表现 数据来源：汽车之家质量产品 九大维度新能源&非新能源表现 与非新能源相比，新能源车的“电子设备”维度质量表现较好，而“功能操作”维度非新能源车更胜一筹。 数据来源：汽车之家质量产品 新能源车九大维度2024年&2023年新车质量表现 与2023年相比，除“变速系统”维度外，新能源车其他评价维度PPH值均下降，也说明中国消费者遇到产品质量问题/抱怨减少。其中进步最大的维度是“车身外观”。 数据来源：汽车之家质量产品 非新能源车九大维度2024年&2023年新车质量表现 与2023年相比，非新能源车九大维度的质量表现均有一定程度提升，其中提升最大的是“电子设备”和“功能操作”两个维度。 数据来源：汽车之家质量产品 行业总体新车质量表现——新能源品牌总体排名 表示连续三年处于细分市场平均值以上质量表现优异品牌 PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 鸿蒙智行是华为鸿蒙智能汽车技术生态联盟，旗下品牌包括AITO问界、LUXEED智界、MAEXTRO尊界、STELATO享界。2022与2023年上榜的为鸿蒙智行旗下的AITO问界。 数据来源：汽车之家质量产品 分级别市场2024年&2023年整体PPH表现 从级别市场总体来看，2024年小型车、大型车的表现较好；但与2023年相比，大型车的质量抱怨/问题变多，其余车型级别均有所提升，MPV提升最为明显。 数据来源：汽车之家质量产品 分国别2024年&2023年整体表现 按照国别来看，法国品牌的质量表现出众，较2023年，其提升最为明显。 数据来源：汽车之家质量产品 汽车之家 2024年乘用车新车质量报告 中国品牌篇 中国品牌总体表现 中国品牌新车主要质量问题/抱怨分布 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——行驶过程 9.08.13.53.12.62.62.51.31.01.0胎噪声过大风噪声过大行驶中-车跑偏发动机噪音过大刹车时异响车子底部有异响方向盘异响刹车力不足车身会明显抖动-行驶中方向盘抖动主要质量问题/抱怨（PPH）Top10 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——电子设备 2.82.31.91.91.81.51.51.51.40.9语音识别系统-识别率低/误解OTA软件升级问题语音识别系统-反应缓慢导航系统-地图信息缺失/错误路线指示触摸屏/显示屏/仪表-容易变脏蓝牙电话/设备配对-无法接通/连接中断电源插座/USB接口-不易使用/位置不佳触摸屏/显示屏/仪表-故障/无法工作无线充电板-充电过热音响/娱乐设备-声音中断/没声电子设备部分主要质量问题/抱怨（PPH）Top10 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——内饰 2.52.32.02.01.21.11.10.90.90.7中控台-有异响内饰有异味车门内饰板-有异响内装材质容易弄脏/磨损杯架-设计不合理/不易操作中控台-设计不合理/不易操作仪表盘-有异响车顶内饰板-有异响顶置控制台-有异响车门内侧储物格-设计不合理/不易使用内饰部分主要质量问题/抱怨（PPH）Top10 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——功能操作 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——车身外观 1.61.31.11.10.90.90.80.80.80.8前门-不易开启/关闭前车窗-有异响车外灯-有雾气/水汽车门/车窗/风挡-密封不严车外灯-车灯不亮前车窗-抖动/共振后门-不易开启/关闭前/后备厢门-不易开启/关闭前门-有异响车身饰板有缝隙/无法密合/歪掉车身外观部分主要质量问题/抱怨（PPH）Top10 数据来源：汽车之家质量产品 中国品牌新车主要质量问题/抱怨 中国品牌新车主要质量问题/抱怨（PPH）Top10-总体9.08.13.53.12.82.62.62.62.62.5胎噪声过大风噪声过大行驶中-车跑偏发动机噪音过大语音识别系统-识别率低/误解刹车时异响雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃空调风扇/鼓风机噪音过大车子底部有异响方向盘异响 数据来源：汽车之家质量产品 中国品牌细分市场高于平均线品牌 表示连续三年处于细分市场平均值以上质量表现优异品牌 PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 鸿蒙智行是华为鸿蒙智能汽车技术生态联盟，旗下品牌包括AITO问界、LUXEED智界、MAEXTRO尊界、STELATO享界。2022与2023年上榜的为鸿蒙智行旗下的AITO问界。 数据来源：汽车之家质量产品 数据来源：汽车之家质量产品 中国品牌新能源车细分市场高于平均线品牌 中国品牌新能源新车质量表现排名故障数/百辆（单位：个） PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 数据来源：汽车之家质量产品 中国品牌燃油车细分市场高于平均线品牌 中国品牌燃油新车质量表现排名故障数/百辆（单位：个） PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 数据来源：汽车之家质量产品 汽车之家 2024年乘用车新车质量报告 海外品牌国产篇 新车产品年限说明 ➢新车是指用车年限在2个月-12个月的车辆。选定该年限的样本，原因在于： •2个月以内的车辆绝大多数还处在磨合期；并且用户对自己的车辆还不够熟悉，难以客观反映质量问题/抱怨 •1年以上的车辆在正常使用的情况下某些损耗件会出现故障，但并不属于新车的质量问题/抱怨 海外品牌国产总体表现 海外品牌国产新车总体质量表现（PPH） 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——行驶过程 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——电子设备 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——内饰 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——车身外观 1.61.31.21.01.00.80.80.70.60.6车身外观部分主要质量问题/抱怨（PPH）Top10前门-不易开启/关闭前车窗-有异响车门/车窗/风挡-密封不严后门-不易开启/关闭前车窗-抖动/共振车顶/天窗-有异响车外灯-有雾气/水汽车外灯-车灯不亮漆面-有污点后车窗-有异响 故障数/百辆（单位：个） 数据来源：汽车之家质量产品 TOP5评价维度主要质量问题/抱怨——功能操作 1.80.90.90.90.70.60.50.40.40.4功能操作部分主要质量问题/抱怨（PPH）Top10雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃倒车影像-图像显示不清晰/畸变主动刹车/前车碰撞警告-无法开启/偶尔失效主动刹车/前车碰撞警告-过于灵敏/警报声过大感应后备厢-免触摸感应器工作不稳定/不易使用胎压监控系统-错误报警倒车雷达-判断距离不准确无钥匙进入故障360环视影像-图像显示拼接问题鸣笛喇叭-操作费力 数据来源：汽车之家质量产品 海外品牌国产新车主要质量问题/抱怨 数据来源：汽车之家质量产品 海外品牌国产车细分市场高于平均线品牌 故障数/百辆（单位：个）海外品牌国产新车质量表现排名 （注：该排名仅统计对应品牌下的合资车型分数） 表示连续三年处于细分市场平均值以上质量表现优异品牌 PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 数据来源：汽车之家质量产品 海外豪华品牌国产车细分市场高于平均线品牌 故障数/百辆（单位：个）海外豪华品牌国产新车质量表现排名 PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 数据来源：汽车之家质量产品 海外主流品牌国产车细分市场高于平均线品牌 故障数/百辆（单位：个）海外主流品牌国产新车质量表现排名 PPH（Problem perHundred新车百车故障数）数值越小，代表质量越好 数据来源：汽车之家质量产品 汽车之家 2024年乘用车新车质量报告 海外品牌进口篇 新车产品年限说明 ➢新车是指用车年限在2个月-12个月的车辆。选定该年限的样本，原因在于： •2个月以内的车辆绝大多数还处在磨合期；并且用户对自己的车辆还不够熟悉，难以客观反映质量问题/抱怨 •1年以