2024年乘用车新车质量报告

核心观点与数据

• 行业总体质量表现：2024年汽车行业总体新车质量表现有所提升，百车故障数（PPH）较2023年下降。其中，行驶过程、电子设备和内饰是消费者反映问题最多的三个维度，而座椅和变速系统问题最少。
• 品牌质量表现：
  • 中国品牌：总体质量表现显著提升，PPH较2023年下降36。鸿蒙智行、蔚来、理想汽车等品牌连续三年高于细分市场平均水平。新能源车质量表现优于燃油车。
  • 海外品牌国产：总体质量表现有所提升，PPH较2023年下降25。特斯拉、马自达、凯迪拉克等品牌高于细分市场平均水平。豪华品牌和国产主流品牌质量表现均有所进步。
  • 海外品牌进口：总体质量表现略有提升，PPH较2023年下降7。雷克萨斯、宝马、奔驰等品牌连续三年高于细分市场平均水平。
• 新能源车质量表现：新能源车总体质量表现优于燃油车，尤其在电子设备维度。行驶过程、电子设备和内饰仍是主要问题所在。鸿蒙智行、蔚来、理想汽车等中国品牌新能源车表现突出。
• 分级别市场：小型车和大型车质量表现较好，MPV车型提升最为明显。
• 分国别市场：法国品牌质量表现突出，较2023年提升显著。

主要质量问题

• 行驶过程：胎噪声、风噪声、发动机噪音、刹车异响、方向盘异响等。
• 电子设备：语音识别系统识别率低/误解、语音识别系统反应缓慢、蓝牙电话/设备配对问题、触摸屏/显示屏/仪表故障等。
• 内饰：中控台异响、内饰异味、车门内饰板异响、杯架设计不合理等。
• 功能操作：雨刷刮不干净、主动刹车/前车碰撞警告问题、360环视影像问题、倒车雷达问题等。
• 车身外观：前门/后门不易开启/关闭、车窗异响、车门/车窗/风挡密封不严等。

研究结论

• 中国汽车品牌整体质量水平显著提升，新能源车质量表现优异。
• 海外品牌国产和进口车型质量表现均有所进步，豪华品牌和国产主流品牌表现突出。
• 行驶过程、电子设备和内饰是汽车质量的主要问题所在，需要重点关注和改进。