一、行业在抖音的运营模式分析
当前行业在抖音的运营模式主要分为两种：
- 模式一：电商化
- 代表账号：上海电信、广东联通
- 特点：精耕直播卖货领域，销量行业领先；短视频内容数据低，或处于不活跃状态；直播间流量主要以投流为主，获客以成本较高，但流量更精准。
- 模式二：社交化
- 代表账号：自贡移动、辽宁联通
- 特点：短视频内容数据好，粉丝多；但流量不精准，导致转化率低，直播带货难；短视频流量与直播流量不互通的情况下，很容易“叫好不叫座”。
二、省市厅店矩阵搭建方案
- 自身现状分析：省级账号处于起步期，稳中求进；各地市账号除自贡移动遥遥领先外，其他地市运营能力较弱；一线业务推广层面，对通过短视频平台完成产品业务推广需求旺盛，但大多都自行摸索尝试。
- 核心策略：以“点”带“面”，单点做热，全面协同；做热省级账号，完成流量的获取，吸引粉丝关注；做热标杆地市，快速经验复制至其余地市州；做热员工选拔，激发一线员工兴趣，经验分享赋能更多一线员工。
- 矩阵各层级功能定位：
- 省级账号：官方内容宣传及业务产品的输出，矩阵头部账号，对平台流量的获取。
- 地市账号：打造地域专属感，主号趣味互动。
- 个人账号：个人特色魅力展示，百花齐放（线上服务、引流到店、私域收口）。
三、标杆案例选拔维度及手段
- 目的：全员参与矩阵，快速搭建矩阵。
- 选拔模式：
- 月度评选：通过多维度评选分别产出分公司Top榜单和一线员工Top榜单。
- 选拔挑战赛：月度评比排行在前50%的分公司及达人账号进入选拔挑战赛，通过各营销阶段的主题挑战赛最终选拔出优秀经验进行分享与复制。
- 选拔维度：
- 短视频标杆案例：短视频数据维度（50%）、账号运营维度（50%）。
- 直播带货标杆案例：直播带货数据维度（60%）、直播运营维度（40%）。
四、培训方案及培训课件
- 培训目标：先1 to N：深度赋能，全程陪跑；再N to X：技能培训，快速复制。
- 培训方案：3+21抖音操盘手实战培训方案，3天线下实战训练，21天线上全程陪跑。
- 培训体系：精英训练营、陪跑训练营、进阶训练营。
- 核心策略：22个地市，每个地市选出2个员工，执行主操盘手A与辅助手B角色，由44个操盘手实战专家N与专家联手培训300个地市达人X。
- 执行标准：学长学姐Coach体系、注重动手能力的培养、成果导向、标准化考核指标。
五、支撑省级账号运营及短视频支撑方案
- 省级视频号定位及规划：
- 定位：四川人的美好通讯生活服务号。
- 内容创意：
- 官方新闻栏目《川姨大事件》：用幽默风趣的述评方式，播报四川移动社会热点事件的参与、新产品新业务新举措的推出。
- 产品服务栏目《动不动就搜一下》：针对如何使用掌厅、APP，如何快捷办理业务，发布知识干货向短视频。
- 场景化业务宣传栏目《蜀道山移家人》：通过幽默家庭情景短剧，场景化展示号卡、宽带、终端、权益等不同产品业务需求。
- 节点促销栏目《移动宝藏好物秀》：结合促销节点，发布产品促销向推广视频，引流店铺实现促销转化。
- 运营支撑方案及具体举措：
- 短视频内容输出运营体系：每周按要求完成优质、高度传播性的短视频内容，在抖音账号进行投放并输出其他省级平台进行使用。
- 渠道引流：自然传播、平台推广、内部扩散、KOL合作。
- 视频运营分析：优化数据分析体系，支撑周报、月报、季报、年报，及时提供专业的运营举措建议。
- 输出质量及图文质量：保证输出的内容在人员妆造、视频打光、收音配乐、视频清晰度等方面均是满足平台要求的高质量成品。
六、支撑直播运营方案
- 直播定位及规划：
- 直播内容定位：四川移动真惠玩真·贴近真实生活惠·官方超值优惠玩·年轻个性趣味。
- 全年直播规划：内容类型包括日播、常播、节点/热点主题专场。
- 直播内容创意：
- 品牌形象深化：梦想“移”山计划、大山里的移动秀场、骗术局中局，移眼就看穿。
- 存量客户营销：综艺对谈式热点直播间、移动年货节，兴“龙”一整年、川移宠粉狂欢节。
- 产品业务营销：川移宠粉狂欢节、兴趣多元化常态直播间。
- 直播支撑方案及具体举措：
- 直播运营：吃透推流逻辑机制，实现流量叠加良性循环；多频共振撬动自然流量，打造爆款直播间；以内容为驱动，留住直播间用户；日常维护优化标签，提升后续直播的流量。
- 直播筹备：直播场地搭建及布置、直播间前后台设备及人员配置、宣传物料输出、直播前全渠道传播及扩大声势。
- 直播支撑：协助支撑直播全过程，需在直播期间安排人员把控直播整体进程、灯光及音乐控制、线上客服应答、线上弹幕引导、投流等所有直播期间的支撑工作。
- 运营分析：直播结束后根据直播数据、客户行为等进行及时的总结分析，并搭建直播数据分析体系，支撑日常报表（周报、月报、季报、年报）的数据收集，并进行复盘、优化策略分析，持续推进直播方案及运营效果优化。
