管理服务

作为服务，竭诚为您服务 借助托管服务，客户不是在购买一项服务，而是在购买结果。 即使在各行各业的专业人士尽力做到完美无误，仍有一些商务领域的方面需要雇用外部专家。从工业革命时期大约出现的“咨询师”角色开始，商务和服务顾问随着时间的推移变得越来越专业化、定制化。这种专业知识的相关成本也随之激增。随后出现了“作为服务”的提供方案，这主要受益于IT在每一个产业中的快速增长。毕竟，科技对大多数商务专业人员来说是外语，每个公司都有一个在场的“电脑维修员”或在外面的“IT专家”来解决我们的每一个计算机问题。 JEFF WOODY 常务副总裁，客户成功，Sensus 尽管作为服务已经存在很长时间，但在公用事业行业它相对较新，Sensus客户成功副总裁Jeff Woody解释道。这些跨行业的咨询服务随着时间的推移变得更加标准化。现在，一套服务可以直接提供——因此对客户来说，它是可扩展的、可重复的且可预测的。“公用事业行业不仅赶上了，”Woody继续说道，“而且还有效地在作为服务的提供上进行了建设。现在基本上是‘一切作为服务’。关键是让它变得简单。” 管理服务差异 超越即服务产品提供的是托管服务，允许公司将业务的一部分或一个职能完全转交给第三方。Woody 详细解释道：“我们不仅向客户销售产品，我们还帮助他们利用这些产品来经营业务。”此前，该行业的术语是“人员补充”——并且它具有高度的定制化。在公用事业行业中，托管服务已演变为更加标准化、广受欢迎且易于理解的服务提供方式。 并且管理服务在客户成功中扮演着至关重要的角色——对于能源供应商和终端用户而言。伍迪表示：“在提供管理服务的过程中，我们（产品和服务的提供商）成为真正的合作伙伴，帮助能源公司运营。我们共同负责成功。” “实际上，通过管理服务，客户并不是在购买一项服务。他们是在购买结果。” 在众多公用事业产品、服务和基础设施提供商纷纷加入托管服务行列之际，关键在于确保公用事业和市政机构能够建立有效且高效的合作伙伴关系以实现成功结果。在这里，成功孕育成功，并创造下一层次的关系。 网络即服务（NaaS）在高级计量基础设施（AMI）中的优 一项针对公用事业的战略性托管服务——尤其是针对那些拥有或正在过渡到高级计量基础设施（AMI）的公用事业——被称为网络即服务（NaaS）。对于大型和中小型公用事业而言，在合适的合作伙伴支持下，NaaS提供了显著的好处。“NaaS的关键优势在于资本支出（CapEx）的节省，因为公用事业无需购买和管理收集器（也称为基站）和网络，”伍迪解释道。“AMI解决方案成为一种可预测的运营支出（OpEx）模式，具有可预测的成本，并且——与合适的合作伙伴——保证性能。” 对于那些考虑选择托管服务合作伙伴的公用事业和市政府，其带来的好处显著，为NaaS（网络即服务）提供了强有力的理由。 安全 可预测的成本 服务提供商应具备专业知识和认证，以维护和更新安全措施。网络应全天候（24/7）进行世界级的安全监控，并且提供商应定期进行安全审计。 可预测的成本 保持和监控一个安全、可靠的网络消耗了宝贵的资源，大多数公用事业公司难以承受这些资源的损失，”伍迪说。“通过NaaS，硬件或软件的资本支出被消除，为预算规划提供了可预测的成本。“公用事业公司还可以通过利用NaaS合作方的技术人员来管理、监控和维护网络，以实现资产的全生命周期，从而降低IT和运营成本。” 可扩展性 核心业务聚焦 保障网络的未来可靠性 NaaS提供商将维护和更新网络，因此随着技术的进步，客户的基础设施也将得到提升。托管服务提供商应拥有一个灵活的多应用网络，能够扩展到智能计量及其他更多应用。 核心业务重点 保证性能 公用事业部门可以解放其员工，使他们专注于核心业务和关键业务发展，同时也能利用供应商的专业知识。据伍迪所说，“依靠供应商的专业知识有着巨大的益处，尤其是在确保安心方面。” 保证的性能 正确的NaaS服务提供商应该能够承诺高比例的读取率——理想情况下为98-99%。伍迪解释说：“如果网络管理是在内部进行的，”“可靠性能就成为公用事业或市政府的责任。但是，有专家监控、管理和维护网络，你可以确保在服务区域内实现全面覆盖，并且网络在最佳性能下运行。” 提出NaaS的论点 选择合适的NaaS合作伙伴 当电力客户选择迁移至高级计量基础设施（AMI）时，他们必须决定是希望自行运行所有设备还是希望他人代为运行，”伍迪说。“他们首先必须找到最佳网络，然后确定网络即服务（NaaS）是否将是最佳选择。” 在心中牢记潜在的全部好处，选择最佳NaaS解决方案不应过于令人畏惧。但是，每个公用事业公司和市政府在确定最佳合作伙伴时，都应该考虑以下战略决策因素。以下是需要提出的关键问题： 初始考虑因素，伍迪解释道，是财务基准：这将属于资本支出（CapEx）还是运营支出（OpEx）？ 接下来是对总拥有成本的评估。拥有基础设施与获得许可的年成本有何不同？如果该公用事业公司是所有者，那么在发生灾害时怎么办？是否有能力成功应对？通过NaaS，预防性维护、升级等事项都是服务的一部分，因此它减轻了公用事业公司的压力。 这位潜在合作伙伴是否有显著的NaaS经验？ 然后是安全性的优先问题，Woody解释道。“与NaaS合作伙伴合作时，安全由认证专家全天候处理。如果这是客户的职责，他们就得依赖于他们的IT安全人员——那如果他们离职了怎么办？” 最后，为未来制定计划是决策过程的关键。有五年计划吗？有二十年计划吗？根据伍迪的说法，“你真的需要一份二十年计划，因为设备的使用寿命就是这个长度。”然而，网络技术和相关设备可能无法实现简单的二十年计划。“就像手机一样，每年都会有新技术——甚至更频繁。而对于NaaS，这一切都由我们来打理，”伍迪说。即使是备件也会为客户进行库存管理，这对于客户来说单独管理将会是一笔昂贵的费用。 潜在合作伙伴的网络是否可靠、安全且可扩展/可缩放？ 所保证的性能水平将是什么？ 一旦决定采用NaaS解决方案伙伴关系，公用事业公司根本不必担心实施过程。伍迪表示：“它应该是一个一揽子过程。” “但不仅如此，它应该是一种白手套服务。” 这家潜在合作伙伴是否能够在所有时候——甚至是灾难或危机时期——保证其功能的正常运作及安全性？ 当用户选择转移到AMI时，他们必须决定是希望自行运行所有系统，还是希望其他人来运行。他们必须首先找到最佳网络，然后确定NaaS是否是最佳选择。 什么是事件响应/恢复时间？ 一个为更智慧未来做出的明智决策。 （NaaS实施）应是一个一揽子过程，Woody说。“但不仅如此，它还应该是白手套服务。” 当公共事业公司和市政府拥有AMI（自动抄表系统），特别是使用NaaS（网络即服务）时，他们已经为智能城市解决方案做好了准备。“到那时，智能就完全关乎设备了，”Woody说。“有了合适的网络，基本上就是即插即用。” 随着智能城市应用在公用事业领域的坚实基础，托管服务的未来似乎无限广阔。公用事业很可能会推动“按服务”解决方案的发展，询问还有哪些可以为了效率而外包。据Woody表示：“即使是那些对公用事业来说‘神圣不可侵犯’的功能也将进入托管服务的领域。提供的服务将继续标准化，使它们更简单、更具可扩展性，并更好地利用所有集体公用事业信息以提供一站式服务。” JEFF WOODY 常务副总裁，客户成功，Sensus 关于Sensus 赛纽斯，一个怡口品牌，帮助从公用事业到城市、工业综合体和校园的广泛公共服务提供商，通过他们的基础设施实现更多，以改善他们社区的居住质量。我们通过应用技术和基于数据的洞察力，使我们的客户能够更远地发展，提高效率和响应能力。我们与他们合作，通过感知和通信技术、数据分析和服务方面的创新，预见并应对不断变化的业务需求。了解更多信息请访问sensus.com，并在Facebook、LinkedIn和Twitter上通过@sensusglobal关注我们。 © 2019 Sensus 1-800-638-3748 sensus.com