本文档为《全渠道模式下实体零售岗位职能设置指引》（T/CCAGM 003—2021），由中国百货商业协会提出并归口，由上海百联集团股份有限公司、大商股份有限公司等多家单位联合起草。文档旨在为实体零售企业在开展全渠道业务时提供岗位职能设置指南，适用于实体零售企业岗位设置。
范围与适用性
文档提供了实体零售企业在开展全渠道业务中岗位职能设置的指南，适用于实体零售企业岗位设置。
规范性引用文件
引用了GB/T 18106-2021《零售业态分类》和GB/T 31524-2015《电子商务平台运营与技术规范》等文件。
术语和定义
定义了企划、全渠道、新媒体、私域流量、品类管理、社群营销、回滚等术语。
岗位职能
全渠道模式下零售企业的工作岗位设置主要分为企划、运营、技术、财务四大类，职能较传统零售模式有较大变化：
- 企划：包括营销策划、新媒体运营、会员运营、活动运营、线上视觉美陈等岗位，负责制定促销计划、管理新媒体账号、运营会员体系、策划线上线下活动、设计线上视觉等。
- 运营：包括品类管理、品牌运营、服务管理、数字化运营、数据运营、社群营销、线上商城运营、到家业务运营等岗位，负责商品管理、品牌商户运营、客户服务、数字化运营策略、数据分析、社群运营、线上商城管理、到家业务运营等。
- 技术：包括技术架构、前端开发、后端开发、技术测试、数据开发、分析、信息安全、平台系统运维、硬件支持维护等岗位，负责IT系统架构规划、软件开发、测试、数据分析、信息安全、平台系统运维、硬件支持等。
- 财务：包括财务对账结算、财务管理等岗位，负责线上线下业务对账结算、财务管理、预算分析等。
动态设置
对全渠道模式下的岗位设置保持动态，根据数字化的发展和业务的实际需要，合理设置相关岗位，避免落后于业务要求形成掣肘，避免过度超前设置产生浪费。
参考文献
引用了DB35/T 1892-2020《电子商务运营岗位人才评价指南》和T/CCFAGS 021-2021《连锁经营零售企业全渠道经营关键指标》等文献。
