零售商顾客信息采集与管理要求
范围与适用性
本标准规定了零售商采集顾客信息的相关术语定义和管理要求,适用于零售企业顾客信息采集管理工作。
术语与定义
定义了顾客信息、社交媒体、顾客生物识别信息、顾客标签、客流数据、客流分析、客流采集、匿名化、去标识化等关键术语。
采集要求
- 采集原则:遵循正当、合法、必要、安全原则,明确采集目的,获取顾客授权,保护信息安全。
- 采集手段:
- 线上采集:包括App注册、网站注册、社交媒体注册、支付环节、线上消费环节、社交媒体点赞关注等。
- 线下采集:包括服务台登记、导购员引导、扫码领礼品/小样、问卷调查、停车支付等。
备份存储
- 去标识化:采集后立即进行去标识化处理,敏感信息与身份信息分开存储。
- 记录登记:及时记录存储信息,明确责任人。
- 加密处理:存储时进行加密,建立安全管理制度和自动化存储系统。
- 定期检测:定期检测数据库可读性、完整性、安全性,异常时立即备份转移。
- 信息保护:采取技术和管理措施确保信息完整性、持续性、安全性和不可篡改性。
使用要求
- 使用授权范围:在顾客授权范围内使用,超出范围需再次授权。
- 身份识别认证:个人图像、身份识别信息仅用于维护公共安全或经单独同意。
- 顾客基础服务:提供线上(短信、邮件、活动发布等)和线下(休息中心、免费服务等)基础服务。
- 顾客积分兑换:设置积分规则,支持积分商品兑换、抵现、停车抵扣等服务。
- 线上平台营销:提供在线身份核验、交易、支付、客服等功能。
- 线下活动分级:按消费标准划分会员级别,提供专享活动。
- 分层营销:基于顾客标签进行个性化营销,不得实行不合理差别待遇。
- 引流运用:通过客流数据分析优化店内动线规划,提升商户人流量。
信息删除
- 超期删除:授权期限届满后删除或匿名化处理信息。
- 注销帐户:提供便捷的账户删除选项,注销后删除或匿名化信息。
- 停运删除:停止运营时提前30天通知顾客,删除或匿名化信息。
应急处理
- 应急预案:制定信息安全事件应急预案,防范网络攻击和意外事故。
- 应急处置:记录事件内容,控制事态,及时上报,告知受影响顾客。
- 及时更新:根据法律法规变化和事件处置情况更新预案。
参考文献
列出相关法律法规和标准,如《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》等。