思科混合办公成熟度研究

您的组织对混合办公准备得如何？ 艾米·卢米斯，博士研究总监，工作未来，IDC 在探索此信息简报中 点击以下标题或页码以导航至各个部分。 356789executive summary关于混合工作成熟度研究底线：混合工作需要一体化跨职能战略混合工作成熟度研究全球组织：成熟度水平混合工作倡议什么是推动工作转型？功能对混合工作转型的看法并不一致。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .11混合工作模式中的人与文化维度需要更多支持。. . . . . . . . . . .. . . . . . . . .12组织正在重新设计政策、文化、技术和设施，以实现混合工作模式。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 15161718192021组织将技术评为最重要的四成熟度维度的高级进展安全挑战随着组织的演变而变化。在他们的混合工作实践中变得更加成熟设施维度在以下方面具有重要意义：工作场所的物理形式演变以架起数字工作空间混合工作创新者获得更好的商业成果基于对工作转型的投资IDC领导层建议关于分析师来自赞助商的消息什么是混合工作创新者为了创造更加可持续和有韧性的工作文化而采取的措施？. . . . . .13政策利率作为混合工作进展的关键组成部分，排在技术之后。. . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 executive summary 近年来，商业、健康和经济状况的变化迫使各行业的组织重新思考工作完成的方式。 45% of Businessand Technology 领导者 根据IDC与思科联合进行的混合工作成熟度研究，45%的企业和技术领导者表示，远程和混合工作模式将作为接受的工作实践的一部分而嵌入未来发展，93%的计划在2022年维持或增加这一领域的支出。 远程和混合工作模式将逐步成为未来被普遍接受的工作方式的一部分。 93%计划在2022年维持或增加在该领域的支出。 在各个行业中，组织处于不同阶段的混合工作成熟度。他们正在采纳新的政策，定义数字工作方式——既适用于员工也适用于客户。他们正经历新的混合工作文化，模糊了个人与职业的界限——从健康到工作环境，以及跨越物理空间和数字空间。他们正在部署广泛的技术，以提高员工生产力、业务敏捷性，并改善客户、合作伙伴和员工的参与度。 executive summary（续） 该研究强调了混合工作四个维度之间的相互依存性：政策、人员与工作文化、技术以及设施，它们在成熟度各个阶段中的发展如下： 4混合工作观察员企业刚开始探索不同的混合工作模式，但大部分仍然根深蒂固于传统的面对面工作方式。 4混合工作采用者各公司正在尝试混合工作模式，并投资于能够实现这些模式的科技。 研究明确指出，混合工作模式依赖于跨职能的整合式支持。– 作为公司在采用混合工作模式的不同阶段进行导航的关键区分因素。探索混合工作模式采用的目的是帮助读者了解其成熟度水平，并识别短期、中期和长期改进的机会。 4混合工作倡导者在部门层面看到混合工作模式取得成功，但尚未在公司范围内推广。 4混合工作创新者拥有已声明的混合政策以及支持公司范围内混合优先方法的技术，这有助于营造更具可持续性的文化并确保员工无论身处何地都能享受平等的工作体验。 关于混合工作成熟度研究 思科与IDC合作，设计和实施定制化的原始研究，这些研究可以为进一步推动混合工作计划的关键见解提供动力。该研究量化了目前的成熟度比率，以提供关于四个成熟阶段的多种有价值比较的信息。. 本研究包括一项调查，该调查由1,430位全球受访者组成，覆盖亚太、北美、拉丁美洲和欧洲的12个国家。公司在所有20个行业领域中的规模各不相同（从250名员工到5,000名以上）。 此外，该研究探讨了四种不同的角色（人力资源、信息技术、运营、其他业务领导人）以确定在混合工作转型中，不同职能角色是否会有不同的体验。 底线：混合工作需要整合跨职能战略。 混合工作模式依赖于集成跨职能支持： 设施 政策 提供一个共同的环境来促进创新、社区建设和实现数字协作。 需要用于制定“道路规则”并明确和统一工作地点、时间和方式。 技术 人群与工作文化 对于实现能够访问核心资源和同事的数字与物理工作环境至关重要的因素。 组织吸引和保留顶尖人才以及推动业务发展的生命线。 混合工作成熟度研究 全球组织：混合工作倡议的成熟度水平 与传统变革管理情景不同，转向混合办公模式更具挑战性，因为组织内部和外部都面临着动态的商业环境。 什么是推动工作转型？ 2022年，组织最关注的是在技术维度上，以及人与企业文化。 技术是所有区域和所有公司规模关注的重点维度。 技术投资是混合工作模式成功的关键。然而，它们必须与工作转型政策、文化和设施的投资相匹配。文化转型是组织在部署混合工作计划时是否会进化或保持挑战的同等重要组成部分。 组织正在重新设计政策、文化、技术和设施，以实现混合工作模式。 在所有维度上，组织将他们的技术成熟度评价得最高。 许多组织尚未调整所有四个混合工作维度并达到混合工作成熟度的最高水平。 对于混合工作领域的佼佼者，技术进步评级为41%是更高比人们和工作文化。 功能对混合工作转型的看法并不一致。 虽然人力资源部门对混合工作进展最为保守，但信息技术部门对进展最为乐观。 为什么？ 古老的“建好它，他们就会来”的神话在许多组织中仍然盛行。 领先的组织发现，混合工作模式需要一种更为进步的管理方法，这种方法要求在各个功能团队之间进行对话、协调和规划。 技术只是解决方案的一部分。人员和企业文化、政策以及设施都需要整合，作为成功混合战略的一部分。 结论：共同规划的组织将取得更大的成功。 混合工作模式中的人与文化维度需要更多支持。 考虑混合工作的组织在将数据和远程工作环境中的工作任务委托给员工时持谨慎态度。 尽管8%的人声称他们是混合工作创新者，能够提供无缝、安全和协作的工作体验，以适应员工的工作风格需求，但许多组织将面临挑战，因为要达到这一最终状态，需要必要的同理心和整体领导力水平。 什么是混合工作创新者为了创造更加可持续和有韧性的工作文化而采取的措施？ 创新者正在利用数字工具推动创造力和创新，他们已经整合了工作流程，并且他们的办公室在每个空间都配备了更好的协作设施。 混合工作1.5X创新者：更倾向于使用数字工具推动创造力和创新的比混合工作观察者更有效。 常用带有存在感知的通信工具 政策利率作为混合工作进程中的关键组成部分，位列技术之后。 虽然45%的组织正在制定混合办公的长期战略，但只有9%的公司制定了正式的全公司范围内的混合办公政策。 组织将技术视为四个成熟度维度中最先进的一个。 关键技术要求以进步至混合工作创新者包括从任何地点安全访问企业级资源，以及易于访问IT支持以使用数字和通信工具。 混合工作观察者挑战 4高技术收购成本。4提供持续的技术访问服务，以支持远程和现场员工。 随着组织在混合工作实践中变得更加成熟，安全挑战也在发生变化。 混合工作成熟度进展——技术 混合工作观察员安全挑战 混合工作创新者安全挑战 4设备不符合规定。4对终端用户登录身份真实性的信心降低。4自行携带设备（BYOD）连接至企业资源。 4混合企业环境（例如，确保端点安全）的安全性日益复杂。4确保远程用户、设备和应用程序规模的增长。4敏感信息被访问或保存在未管理的设备上（例如，个人设备、USB闪存驱动器）。 较不成熟的组织关注更多基础性问题，如合规性以及员工对完成工作的信任。如果没有在技术和文化上进行全面投资，他们被迫对员工流失作出反应。 更多成熟的组织正在提高安全性实践，以适应复杂联营的工作环境，这些环境依赖于增加的自动化，并通过员工保持和维护信任文化。 设施维度在物理工作场所演变为连接数字工作空间的过程中具有重要意义。 混合工作创新者拥有支持在工作地点间协同合作的既定政策，并且重点关注环境、社会和治理（ESG）领导力。 设施成熟度排名第三，位于技术和政策成熟度之后。 超过三分之一的组织制定了设施的战略计划。混合工作创新者有一个考虑ESG（环境、社会和治理）因素的战略计划。不到20%的机构对传统办公室安排感到满意。 混合工作创新者基于对工作变革的投资获得更好的业务成果。 2021年，贵组织在业务成果方面由于对工作转型投资而实现了多少百分比的提升？ IDC领导层建议 招募跨职能领导者并实施透明沟通，以部署综合的混合工作方法，该方法将技术与设施与人员和政策相结合。 政策：将混合工作政策与您组织当前的文化和技术成熟度对齐，明确传达这些政策将随着组织以及业务需求的适应而演变，以增强其适应性。 人与工作文化：致力于建立一个信任文化，使远程和混合制员工感到与全职在办公室工作的人员处于同等地位。确保员工拥有用于相互创造性互动的工具，以推动生产力工作和创新。 开发并演进一种涵盖所有四个维度的混合工作策略。技术必须以最终用户的需求为出发点，重点在 技术：确保IT系统能够成功地支持安全且无缝的工作环境，旨在在办公地点现场和远程工作人员之间创造平等的使用体验。 于构建数字和物理环境中的文化。设施必须设计成既能支持现场工作人员，也能支持远程工作人员，同时还要考虑环境、社会和治理（ESG）方面的关切。 设施：重新构想工作设施，将其视为旨在实现目的导向型工作和与房地产策略相结合的混合协作场所，并在策略中考虑关键的环境、社会和治理（ESG）因素。 关于分析师 研究总监，未来工作趋势艾米·卢米斯，博士 Amy Loomis 是 IDC 全球工作未来市场研究服务部门的研发总监。在这个角色中，Amy 涵盖了人工智能、数据分析、机器人技术、增强和虚拟现实以及智能流程自动化等技术在改变工作本质方面日益增长的影响力。她的研究探讨了这些技术如何影响员工的技能和行为、组织文化、员工体验，以及工作空间本身如何促进未来企业的形成。 关于艾米·鲁米的更多信息 来自赞助商的消息 思科助您实现混合工作，更上一层楼 理解如何让您的组织充分受益于这个不断增长和快速演变的混合工作时代需要一种全面的方法。这种方法需要包括来自IT、运营和设施以及人力资源（HR）的所有关键利益相关者，并且需要涵盖协作、安全、网络、云和应用程序等方面。探索思科混合工作解决方案如何通过让员工在家、办公室或任何地方工作来提高您组织推动敏捷性、弹性和生产力的能力。 因为工作不是你去的地点，而是你做的事情。 www.cisco.com/go/hybridwork 本出版物由IDC定制解决方案部门制作。作为全球信息技术、电信和消费技术市场领先的市场情报、咨询服务和活动提供商，IDC定制解决方案团队帮助客户在全球市场中规划、营销、销售并取得成功。我们创建可执行的市场情报和有影响力的内容营销计划，以产生可衡量的成果。