湖南省物业管理行业2024年度发展报告

目录 研究背景 二、全国物业管理行业发展现状 三、湖南省物业管理行业发展分析.13 四、湖南省物业管理行业发展前景和机遇38 潮南省物业管理行业质经三十五年的发愿，从初期的学习效仿。携索首行到如今的先建引银、科技赋能、依法治理、服务创暂。日益显现出在经济社会中的重要作用，呈著改善了人民养众的生活品质和工作环境，有效促违了现代化按市节想，拉动了两个文明建设。 为真实会百反映谢南省物业学理行上的发展现技，突出展现业绩价异、服案务和具有可持续发易能方的谢向省物业服备企业，充分发择意头示范效应，精心打造谢南物业名片，将建具有中国特色，调南计势的物业服务发展体系，潮南资构业管理行业协会联合中物督库开累了2024湖南物企冻合实力牙究测许整全国物全品牌影响力临单推荐活动——誉尖。 现已初步速选出一批品牌大，品质选、特色至的全业，通过连踩这业优秀全业，我们可以看到湖南省物业管理行业在管理规模扩张，服务质量升级及社区理深化等方面取得了虽著进展，为构建和谐社区提开居民本福感，促进效生增长卡出了积极无站。 综合实力50强 在此背景下，湖南省物业管理行坐决会携干中物智车，再度精心编源电潮南省物业管理行业2024年废发展投告3，全面审视井深入剖析当前行业面临的政策导向，去建经济形势、房地产市场动态，以及居民收人与消费结构变化等峰度市场青景；探寻湖南省物业管理市场改策动向，市场整局，发展前量等内客，以期通过全面面深人的制新，为行业内外人士提供一个理解谢南生物业管担行业发展现装与 未来趋势的窗口，共同推动行业向更高质量、更可持续发展迈进，为构建更加美好的居住环境贡献力量。 二、全国物业管理行业发展现状 （一）行业发展概况：开启发展新周期，持续加深新业务领域厚度 2023年以来，立足新起点，物业行业开启新的发展周期。中央和地方相关部门在政策、监管层面予以物业更细致、落地的指引，弓导物业行业高质量发展。全国两会期间多项发展要求和提案与物业行业发展密切相关。住建部也多次提及物业管理工作，将物业管理提升至政府主管部门重点关注方向。国家发改委将物业服务行业正式纳入《产业结构调整指导目录（2024本）》的鼓励类商务服务业范畴，物业服务在现代服务业中的重要地位进一步提升。2024年，循新出发尚质而行，行业探索和实践新质生产力，聚焦以高品质、新科技、好服务引领行业发展。 在新的发展周期下，物企的商业模式和业务布局发生大幅转变，探寻多元赛道，不断拓宽服务和发展的厂度和厚度，在交通、医院、学校、能源、金融、通信、军队等细分赛道的拓宽，在城市服务、商业运营、FM设施管理等探寻新的业务增长点，以及在社区增值服务、非业王增值服务及新兴创新业务等方面拓展对人和房增值服务的发展空间等。物企在基层社会治理中的价值愈加重要，得到了政府部门的高度重视，行业迎来了难得的发展机遇。 （二）2024年全国政策：定调鼓励物业发展，营造行业良好发展环境》《 （1）推动行业创新发展 费高质量发展的意见》。一是进一步厘清行业分类，将“物业服务”从原来比较笼统的“其他服务业”，明确为“商务服务业”。二是过往政策关注重点主要在民生领域和住宅物业，本次是权威部门首次表态鼓励参与非住宅物业服务。三是政策引导向消费服务业转型发展。 （2）鼓励发展“物业服务+生活服务”模式 2024年7月29日国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，再次将居民服务消费作为重点任务。鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务十生活服务”模式。推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。培育提供改造设计、定制化整装、智能化家居等一站式、标准化产品和服务的龙头企业。鼓励有条件的地区支持居民开展房屋装修和局部改造。 （3）全面部署、推动绿色转型 2024年1月11日《中共中央国务院关于全面推进美丽中国建设的意见》发布；2024年8月11日中共中央国务院又发布了《关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见》。中央层面首次对加快经济设 施发展全面绿色转型进行系统部署。 物业服务企业可以从三个方面进行参与：一是城市服务，从“城市大管家”、环卫一体化、乡镇服务等领域出发，推动美丽城市、美丽乡村、美丽中国先行区、美丽河湖、美丽山川建设的长期运营维护。二是绿色节能低碳，物企逐步在服务中融入并积极推进践行低碳节能减耗。三是发挥物业服务业主的行业特性，助力全民行动参与美丽中国建设。 （4）践行“四好”建设，构建高品质生活服务 系列主题新闻发布会，住建部倪虹部长答记者问时，再次论述“四好”建设、4S服务。发布会现场倪虹部长提出：“好房子”需要好服务，将实施居住服务提升行动，下大力气提高物业服务水平，支持养老、托育、家政等线上线下的生活服务；新房子我们要把它建成“好房子”，老房子我们也要结合城市更新，想办法把它改造成“好房子”。 对于物业而言，可以从几个方面进行落地：从建设“好房子”出发，物业要更注重服务品质，助力资产的保值增值；从建设“好小区、好社区、好城区”出发，物业则不仅要提升服务规范和专业能力，也应在政府主导下落实住宅小区内居民急难愁盼问题的解决，构建社区生活服务圈。 5）聚焦小切口专项整治，改善大民生急难问题 2024年多地修订政策法规，推进民生领域突出问题的专项整治，以“小切口”解决居民难愁盼问题。如，对电动车充电安全问题、投诉举报工作机制、业主共有资金管理、物业服务信息公开、物业费预收、物业费双向调整、物业专业部分和共有部分使用规范、车位出售（租）规范，电瓶车使用规范，既有住宅加装电梯、加装充电桩等。 （三）2024年经营数据：营收增速下降至6.25%，营业成本同比增长8. 31% 从上市企业最新披露数据看，业内企业整体营收及规模增速放缓，行业增收不增利困境显著，2024年上平年上市企业毛利首次增速为负。另外，国央企和民企分化明显，走出独立行情。 截至2024上半年，披露数据的62家上市物企营业收入总额达1452.17亿元，增速较上年同期减少2.30个百分点至6.25%，增速进一步放缓。央国企则实现规模高基数高增长，营收增速亦高于民企。 截至2024年上半年，13家央国企物业营业收入均值43.53亿元，同比增长11.99%，显著高于49家民企物业的增速（2.88%）。 从盈利能力来看，2024年上半年，62家上市物企净利润总额90.06亿元，同比下降30.93%，毛利则同比下降0.95%，上市物企首次出现增速为负；同时，物企仍承担着成本上升压力，62家上市物企营业成本均值达18.29亿元，同比增长8.31%，高于同期营收增速（6.25%），并且营业成本率达79.33%，较上年同期进一步增加1.51个百分点。 比较好的是，上市企业在管理效率进一步增强，这与行业经营管理进一步精细化，发展方式更关注长期可持续的趋势相一致。截至2024年上半年，48家上市物企人均管理面积达8415.95平方米／人，同比增长12.10%。人均产出12.68万元／人，同比增长8.30%，增速较上年同期增加1.09个百分点。但是受大环境影响，人均净利润较上年同期减少25.51%至8934.92元／人。 另外，凤险管控仍然是业内企业需要重点关注的方面。物业是一个稳健的轻资产行业，但是受房地产关联影响，及经济下行导致甲方预算及收入影响，增加了坏账风险及降低了回款速度，这对企业的资金实力及良性运转带来极大挑战。企业在选择项自时，需要更加谨慎，对于企业的财务管理也需要更加精细化的测试，对在管项目的盈利能力有着清晰的目标和底线，尤其是中小物企更需要关注现金流。2024年上半年，62家上市物企应收账款及票据总额1040.69亿元，同比增长12.22%，增速持续高于同期营业收入增速（6.25%）。52家应收账款周转天数均值为128天，同比增加4天。 （四）2024年市场动态：积极创新产品寻找差异，企业业务拓展精细化 1.市场拓展以支持企业战略为目标，业务选择趋向精细化 2024年行业企业仍然以市场投标、战略合作、收并购等方式进行规模拓展。但是，伴随着规模高速增长的时代过去，在市场拓展方面，企业也表现出了明显的变化。市场拓展不是以规模增长为第一要 义，而是结合企业综合战略需求，在项目选择上更加谨慎和精准。 从市场拓展看，企业对于投标项自进行更加严格的前置审查，对项目的判断维度增加，第一项目具有盈利能力；第二项目能实现业务或者区域上的协同。因此，深挖头部企业中标项目背后都有其自身的选择逻辑，这也将有利于企业之间的差异化发展。以天健城市服务于2024 年3月中标惠州市惠城中心区环卫一体化项目为例，该项目交易额达4.8亿元，并且环卫项目与其自身城市运营商的定位相协同。侨银股份12月与中节能山东公司签订20亿元战略合作协议，该项目聚焦新能源、绿色低碳技术设备创新更新业务，紧跟时代绿色发展潮流，精细挖掘新兴业务增长点，也十分具有代表性。 从战略合作和关联交易看，企业的也选择也并不盲目，都有着各自的细分目标。华润万象生活 4月与三亚市的投资协议涉足数字经济、文旅消费等多产业，跨界融合拓展商业版图。万物云更是频繁发力，与北部湾港集团、佛高控股等多方携手，在商业综合体、产业园服务等细分赛道精耕细作，整合资源实现差异化发展。 收并购环节同样可圈可点。和泓服务12月斥资6640万元收购四川万晟物业服务30%股权，金茂服务年初以3.238亿元拿下润物嘉业全部股权，精准补强自身业务短板，优化资源配置，强化区域服务优势。同时，部分企业股权挂牌转让动态也反映出市场的优化整合节奏，如上海拙勤物业、辽宁凤凰物业等，促使行业资源向更具精细化运营能力的企业汇聚，推动整个物业管理行业迈向更高质量的发展阶段。 2.关注企业基础运营能力，多维度迭代创新寻找差异点 行业的竞争已经来到一个新的阶段，当高速增长转为平缓发展，也是企业发展的瓶颈期。这意味着原本的发展模式和工作思路不再适应行业的发展，企业要打开新的增长空间，需要重构业务能力，从企业运营基础能力开始进行调整。另一方面，高度同质化的竞争导致企业增长乏力，企业之间的比拼需要更细的颗粒度和差异化。当外界环境传导到企业内部，2024年业内企业在人事、品牌、产品、业务等多方面都有所动作。 从人事变动上看，高层变动频繁。这种变动背后往往对应着企业在发展理念、文化、经营思路等方面的转型，高层变动与企业业务调整不无关联。2024年佳兆业美好、远洋服务、招商积余、华润万象生活多家头部企业高层发生变动。 品牌更新升级和产品创新发布，则意味着企业希望对客户呈现出不同的价值认知，以及新场景的消费选择。2024年多家企业进行了 品牌焕新，这传递了企业希望在市场中重新定义细分领域，定义消费人群。 以万科物业为例，其在3月公开管家服务标准，为社区精准治理提供了明晰的参照，让服务更具专业性与规范性；武汉举办的自营房屋改造焕新品牌研选家首届业主见面会，则精准对接业主需求，开启房屋改造增值服务新路径。9月与美团携手发布骑手通行解决方案，10月推出行业首个管家节，从便利社区生活到提升员工归属感，全方位创新服务产品，与同行拉开差距。 保利物业同样出彩，10月服务再设计之全球高奢生活服务设计峰会暨东方礼遇高端服务体系焕新发布会启动，聚焦高端市场，重塑服务体验，满足业主日益增长的高品质需求。 万物云在12月更是大招频出，举办万物云·睿见发布会，“灵石”作为不动产管理的 AI大脑，为智慧物业运营注入强大科技动力；“智选”产品的弹性定价策略打破传统定价模式，赋予客户更多选择自主权；丹田物业专注高校、医院赛道全新亮相，细分市场精准布局。绿城服务联合饿了么、支付宝发布“碰一下开门”行业解决方案，不仅优化了骑手配送的“最后一公里”，还为社区智能化管理添彩。这些企业通过持续的产品创新，精准定位不同客户群体需求，深挖市场空白，塑造独特品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，以差异化优势领航行业发展潮流，为物业管理行业开辟全新增长路径。 另外，业内企业升始关注